Ah Twitter, nous pensions vous connaître.
Une enquête complète (1 753 répondants) publiée aujourd’hui par Edison Research (une division d’Arbitron), brosse un tableau fascinant de Twitter et de son rôle dans l’écosystème américain des médias sociaux.
L’étude complète de 49 pages regorge de graphiques intéressants et de morceaux de données, mais voici les 7 conclusions que je n’avais pas anticipées :
1. Twitter est omniprésent
Comme Terrell Owens, Carrie Underwood et Coke Zero, Twitter est presque universellement sur le radar des Américains. 87% des répondants avaient entendu parler de Twitter, contre 88% qui avaient entendu parler de Facebook. (Notez que la population sondée était de 12 ans et plus, y compris une partie représentative des personnes âgées). Ainsi, nous pouvons supposer en toute sécurité qu’à l’exception des Amish, des prisonniers et des créatures marines, l’ensemble du pays connaît Twitter.
2. Twitter n’arrive pas à convertir la notoriété en utilisation
Connu par 87 %, seulement 7 % des Américains utilisent Twitter. Ainsi, moins d’un Américain sur 13 connaissant Twitter utilise réellement Twitter. Comparez ce ratio à Facebook, où 88% en ont entendu parler, et 41% ont un profil (un taux de conversion approchant les 50%).
3. Twitter est la minorité vocale importante
Alors que seulement 7% des Américains l’utilisent, la population de Twitter est toujours de 17 millions de personnes, ce qui équivaut à peu près aux populations combinées du Connecticut, de l’Oregon, du Kentucky, du Kansas et de l’Oklahoma. Et bien que nettement plus petite que la brigade Facebook, l’équipe Twitter est à l’écoute des marques comme nulle part ailleurs sur le WEb social.
49 % des utilisateurs mensuels de Twitter suivent des marques ou des entreprises, contre seulement 16 % de l’ensemble des utilisateurs de réseaux sociaux. Autrement dit, les utilisateurs de Twitter sont 3 fois plus susceptibles de suivre les marques que les utilisateurs de Facebook. Combinée à leur revenu supérieur à la moyenne et à leur éducation supérieure à la moyenne, la propension des utilisateurs de Twitter à interagir avec les marques en fait une énorme source potentielle d’influenceurs de masse (bien que les recherches de Forrester indiquent que Facebook est un meilleur pool).
4. L’interaction avec la marque est une partie importante de la vie sur Twitter
En plus de suivre des marques, les utilisateurs de Twitter recherchent et interagissent avec des entreprises. 42 % découvrent les produits et services via Twitter. 41% donnent des avis sur les produits/services. 19 % recherchent une assistance client.
« Les utilisateurs de Twitter qui parlent de marketing et de marques dépassent de loin l’utilisation sur les autres réseaux sociaux », a déclaré Tom Websterle vice-président de la stratégie et du marketing chez Edison (et l’auteur de l’étude), lorsque je l’ai interviewé pour ce poste.
Je maintiens qu’à mesure que Facebook continue de lier le Web en temps réel au graphe ouvert, l’utilisation de Twitter passera inexorablement de la connectivité de personne à personne à la connectivité de client à entreprise. Je pense que Twitter sera finalement notre moyen d’interagir avec les marques et alimentera le mouvement CRM social. Tom est d’accord et a inclus ce concept dans le résumé.
5. Twitter est disproportionnellement populaire auprès des Afro-Américains
de Forrester Tamara Barbier a récemment publié un rapport montrant l’utilisation hispanique de Facebook et d’autres réseaux sociaux dépassant de loin l’utilisation par les Américains blancs non hispaniques.
Cette étude Edison montre que pour les Noirs américains, le réseau social de prédilection pourrait très bien être Twitter, puisque 25 % des utilisateurs de Twitter sont des Afro-Américains (environ le double de la population américaine).
Tom Webster théorise que cela peut être dû à la similitude fonctionnelle de Twitter avec la messagerie texte, car plusieurs études ont montré que les Noirs américains utilisent le Web mobile à des taux environ le double de ceux des Blancs non hispaniques.
6. Twitter en déplacement
Certes, le lien entre Twitter et le mobile est fort puisque 63 % des utilisateurs de Twitter accèdent aux réseaux sociaux via leur téléphone mobile, contre 34 % de l’ensemble des utilisateurs de réseaux sociaux. En outre, 73 % des utilisateurs de Twitter envoient des SMS plusieurs fois par jour. En outre, 49 % des utilisateurs de Twitter possèdent un iPod, contre 28 % de la population totale des États-Unis. Me fait penser que nous devrions faire plus de promotion de podcast sur Twitter ?
7. Ne parlez pas mal
Peut-être que je ne comprends tout simplement pas, mais je ne vois pas vraiment l’intérêt de Twitter si vous n’êtes pas engagé et que vous n’interagissez pas. Mais selon ces résultats, 53 % des utilisateurs de Twitter ne publient jamais de mises à jour. Pour moi, cela souligne à nouveau la nécessité d’être intelligent avec les mots clés dans vos Tweets et de ne pas plonger dans la banalité. Même si la moitié de vos clients ne tweetent pas ou ne retweetent pas, ils regardent, lisent et cliquent.
Qu’est-ce qui vous surprend le plus à propos de Twitter aux États-Unis ?
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