Garder une trace des comptes de médias sociaux de votre entreprise n’est pas facile, surtout s’il y en a plus qu’une poignée. Vous pouvez avoir différents comptes pour différents marchés (Coca Cola) ou pour différents endroits (en vous regardant, les hôtels Hilton), ou peut-être êtes-vous présent sur toutes les plateformes, d’Ello à WhatsApp.
En 2011, une étude sur les comptes de médias sociaux d’entreprise a révélé que les grandes entreprises avaient en moyenne 178 comptes de médias sociaux. Oui, c’est à trois chiffres.
HubSpot l’a qualifié de « ahurissant » à l’époque, mais pour un gestionnaire de médias sociaux d’une grande marque, 178 ne semble pas trop éloigné (bien que 178 soit probablement aussi le pouls de ce gestionnaire de médias sociaux).
Mais que votre entreprise ait 5, 50 ou 500 comptes, effectuer un audit des médias sociaux est le moyen idéal pour voir où vous en êtes, revoir où vous vous dirigez et découvrir ce que vous pouvez améliorer au cours du processus.
Pourquoi un audit des réseaux sociaux est payant
Un audit des réseaux sociaux est un bilan de santé complet de tous vos canaux de réseaux sociaux.
L’idée est de prendre du recul par rapport à la gestion quotidienne trépidante des comptes, de regarder les tendances plus larges et d’identifier les domaines à fort potentiel d’amélioration. Et nous ne parlons pas simplement de répertorier vos chaînes et le nombre d’abonnés que vous avez.
Voici ce qu’un bon audit des médias sociaux fait pour vous :
- Il sert de bilan de santé ultime pour vos initiatives sociales
- C’est le meilleur point pour commencer à développer ou à améliorer votre stratégie de médias sociaux dans son ensemble et pour chaque réseau
- Il dévoile les tendances importantes et les KPI à ajouter à votre reporting hebdomadaire ou mensuel
- Il vous permet de voir votre marque du point de vue de vos clients
- Il sensibilise en interne et met toute l’équipe au courant des résultats, des objectifs et de la vision
Gardez ces objectifs au premier plan : vous voulez évaluer votre performance sociale et vous voulez pouvoir optimiser votre stratégie à long terme pour obtenir de meilleurs résultats.
Ce qui est bien, c’est que plus vous en mettez, plus vous en sortez. Ci-dessous, nous avons répertorié quelques options d’audit que vous pouvez examiner. Choisissez celles qui ont du sens pour votre marque, développez les domaines où vous voyez beaucoup de potentiel et n’hésitez pas à remettre en question les processus établis de longue date.
Comme vous le verrez ci-dessous, le secouer peut faire des merveilles pour une communauté.
Qui doit être impliqué dans un audit des réseaux sociaux ?
Avant d’aborder les détails de l’audit, réfléchissez à qui inviter pour cette réunion. Si vous souhaitez faire un audit de votre marque personnelle, vous pouvez évidemment sauter cette étape, mais dans presque tous les autres cas, l’élargissement du pool de participants sera payant.
Assurez-vous d’impliquer :
- Équipes de gestion des médias sociaux ou de la communauté
- Équipes de service à la clientèle
- Créateurs de contenu
- Les défenseurs des employés de votre entreprise
Votre audit consiste à découvrir ce qui résonne avec votre public et pourquoi il regarde votre contenu. Celui qui exécute la stratégie de médias sociaux dans votre entreprise parle à vos clients tous les jours, oui, mais les créateurs de contenu et les défenseurs des employés ont leurs propres motivations pour faire de votre stratégie sociale un succès, alors ne manquez pas l’occasion de les impliquer également.
Avant de commencer, dites à tout le monde de jeter un œil critique et de remettre en question les processus existants. « Mais nous l’avons toujours fait de cette façon » n’est pas suffisant.
Lister les bons, les mauvais et les laids comptes oubliés
Premier ordre du jour – faites un inventaire de vos comptes. Tous.
Nous sommes tous passés par là, la perspective de s’engager avec une nouvelle communauté sur un réseau social est excitante et vous partez avec les meilleures intentions, mais le quotidien mouvementé rend impossible le maintien de comptes de deuxième niveau.
Même si vous êtes doté de pouvoirs extraordinaires de cohérence et pensez que vous avez tout couvert, pensez à ceci – quelqu’un qui était vraiment dans Reddit a quitté votre entreprise et le transfert n’a pas été aussi complet qu’il aurait dû l’être. Maintenant, il y a un profil Reddit désert qui végète quelque part, et tout ce qui reste est une traînée de personnes non engagées avec lesquelles il a interagi régulièrement.
D’accord, c’est peut-être un peu exagéré, mais vous comprenez : votre entreprise a probablement des comptes sociaux dont vous ignoriez même l’existence, et il est maintenant temps de les trouver et de décider quoi en faire.
Je sais que vous n’avez pas le temps de mettre votre chapeau Sherlock et d’aller fouiller dans les réseaux individuels, alors voici un outil astucieux que vous pouvez utiliser à la place pour votre audit des médias sociaux. KnowEm vous donne un premier aperçu des comptes de votre entreprise en quelques secondes.
Vérifiez votre profil « à propos de nous », bios et visuels
Nous savons tous à quel point la première impression est importante. Quelqu’un qui ne connaît pas votre marque est plus susceptible de se diriger directement vers les informations de votre profil ou de votre compte, alors que vous n’êtes pas susceptible d’y aller très souvent.
Assurez-vous que toutes les adresses, numéros de téléphone et votre texte principal « À propos » sont toujours mis à jour. Les images claires (réactives) ne sont pas facultatives, alors assurez-vous que vos profils ont un aspect professionnel sur tous les appareils et vérifiez la cohérence entre les réseaux. Si vous ciblez différents publics avec chaque réseau, discutez de l’utilisation de différents visuels pour mieux les adresser.
Enfin, n’oubliez pas de vérifier également les rôles de page Facebook ou Linkedin et de voir s’il y a quelqu’un dont l’accès a changé.
Si vous n’avez pas changé vos mots de passe depuis quelques mois (années ?), c’est le moment.
Enregistrez-vous avec la croissance de votre communauté
La croissance des fans est l’un de ces exercices de vanité auxquels les gens ont en grande partie cessé de prêter beaucoup d’attention dans leurs reportages (n’est-ce pas?) mais dans le but d’un contrôle sur vos chaînes, cela vaut la peine de le regarder pour avoir une idée de base si il y a une tendance positive.
Au cours des derniers mois, vous pouvez vérifier cela dans Facebook Insights, ou pour une vue plus complète, dirigez-vous vers votre outil d’analyse des médias sociaux, sélectionnez une plage à long terme et tracez la croissance et le taux de croissance des abonnés.
Twitter officiel de Wendy est un exemple assez spectaculaire de la façon dont une stratégie de médias sociaux efficace peut se traduire par des abonnés et une notoriété de la marque au-delà des médias sociaux – leur nombre d’abonnés a monté en flèche ces derniers temps en raison des échanges Twitter bien documentés avec les concurrents et les clients.
Regardez votre propre taux de croissance de vos abonnés et vos résultats les plus engageants au cours des derniers mois, parlez à votre équipe de votre voix et des nouvelles choses que vous pourriez essayer à l’avenir.
Faites un bilan de votre audience
Plus vous en savez sur votre public, plus vous pouvez aborder ce qui est important pour lui.
Comparez leur niveau d’engagement pour chaque réseau et essayez de rechercher des indicateurs pour expliquer pourquoi.
Examinez les données démographiques détaillées, y compris les pays, les professions et les intérêts, vérifiez la répartition par sexe de votre public et discutez avec votre équipe de ce qui, selon eux, a le plus ému son public au cours des derniers mois. Parfois, une anecdote décrit une communauté en quelques mots (soutenue par des données solides).
Évaluez votre activité sur les réseaux sociaux
Dans votre outil d’analyse des médias sociaux, vérifiez la cohérence de votre publication sur les réseaux.
En négligez-vous un entièrement ? Il est peut-être temps de publier un dernier message qui redirige les utilisateurs vers vos communautés actives sur d’autres réseaux.
Vérifiez les pics d’activité de votre public par rapport au vôtre. La comparaison de ces graphiques peut révéler des informations sur votre communauté auxquelles vous n’avez même jamais pensé.
Regardez la distribution des types de messages. Publiez-vous suffisamment de contenu visuel ? Quels sont les types de publications les plus engageants ? Publiez-vous des vidéos ? À quelle fréquence les gens les regardent-ils jusqu’à la fin ?
Vérifiez avec la concurrence et les objectifs commerciaux globaux
Vous pourriez être tenté de faire un audit marketing complet des médias sociaux pour vos concurrents également, mais gardez à l’esprit quelques points.
Premièrement, les statistiques de vanité telles que les abonnés et l’engagement ne vous donneront pas des informations vraiment approfondies. Vous ne savez pas ce que vos concurrents dépensent sur les réseaux sociaux, alors ne vous concentrez pas sur ces métriques, faites plutôt une analyse qualitative : sont-ils actifs sur des réseaux que nous ne sommes pas ? Pourquoi? Quelle est leur voix et leur stratégie ?
Prouver comment vos résultats se traduisent par des résultats commerciaux est quelque chose que vous devriez faire sur la base de rapports mensuels, mais assurez-vous de l’inclure également dans l’audit. Discutez des résultats et si vous avez besoin d’un changement de stratégie ici. La plupart de vos conversions proviennent-elles d’un seul réseau ? Combien de temps y investissez-vous par rapport aux autres réseaux ?
À quelle fréquence dois-je faire un audit ?
Certaines sources recommandent de faire des audits mensuels, mais je pense que cela va à l’encontre de l’objectif. Vous avez besoin d’un reporting solide en place pour suivre toutes vos métriques mensuelles importantes, oui, mais vérifier votre biographie, ajuster les heures de publication aux pics d’activité et aligner votre équipe n’a pas besoin d’être fait aussi fréquemment.
Vous perdrez également patience si vous devez faire tout cela fréquemment et que vous ne voyez pas beaucoup de changement. Je recommande de faire un audit deux fois par an la première année, puis de passer à un cycle annuel.
Maintenant, préparez-vous à auditer
Faites-moi savoir dans les commentaires si vous pensez à quelque chose d’autre qu’il est important d’inclure.
