Cet article a commencé comme autre chose.
Ça allait être : « Les experts donnent les meilleurs conseils pour le marketing en ligne en 2016. »
Mais cela s’est rapidement transformé en une discussion avec certains des principaux influenceurs du marketing sur la façon de nouer des relations.
Les analyses et les mégadonnées rendent certainement le ciblage hautement personnalisé. Mais même les fournisseurs de données et d’analyses reconnaissent qu’il y a plus qu’un peu de magie au-delà des chiffres.
Les clients satisfaits reviennent pour plus. Et, malheureusement-91% ne feront plus affaire avec vous s’ils ne sont pas satisfaits. Comment les garder heureux ?
« Lorsque les clients partagent leur histoire, ils ne font pas que partager des problèmes. Ils vous enseignent en fait comment améliorer votre produit, votre service et votre entreprise. »
– Kristin Smaby, Être humain est une bonne affaire
Cohérence. Écoute. Service. Ces ingrédients essentiels aident votre acheteur à sentir que vous les obtenez.
« À une époque où la plupart des produits ne sont pas très différents, la différence réside dans la façon dont les gens pensent du produit. » – Phil Dusenberry (Un fou original)
Nous avons posé à 8 principaux influenceurs, quelle que soit la question de niche 1 :
Quel est le 1er CONSEIL qu’ils donneraient aux entreprises qui cherchent à améliorer leur présence en ligne ?
Souvenez-vous d’une chose… Ces personnes font les choses correctement et ont un impact. Voici ce qu’ils ont dit…
1. Jo Middleton | Rangez le mégaphone
Jo fait partie du top 5 des influenceurs pour consultation de sites Web sur BuzzSumo. Elle est écrivain, spécialiste du marketing, formatrice et maman de deux enfants. Elle a remporté les prix Vuelio Best UK Blog et Best UK Parenting Blog Awards 2015 pour slummysinglemummy.com
« Utilisez les médias sociaux pour parler réellement avec les gens, pas seulement pour leur diffuser. »
Je suis toujours choqué de voir combien d’entreprises, même les plus grandes et prospères que vous pensez mieux connaître, utilisent les médias sociaux comme une autre occasion de faire passer un message de marque dans la gorge des gens. C’est tellement plus que ça !
Répondre aux gens, suivre les gens, répondre aux questions, demander des opinions. Si vous pouvez utiliser les médias sociaux pour établir de bonnes relations, vous en tirerez beaucoup plus que si vous les utilisez comme un simple mégaphone en ligne.
2. Richard Huntington | Laissez le client conduire
Richard est dans le top 2 pour conseil en marque sur BuzzSumo. Il est également Chief Strategy Officer pour Saatchi & Saatchi et ancien responsable de la planification de la légendaire agence HHCL à Londres. Son site Web est Adliterate.com
« Mon conseil fondamental est que pour gagner en influence, vous devez lâcher le contrôle. »
Je pense qu’il est temps que nous reconnaissions qu’il n’y a pas de repas gratuit et que les médias sociaux se sont avérés ni gratuits ni faciles à utiliser d’une manière commercialement significative.
Il reste utile pour écouter ce qui se dit à votre sujet et répondre à ces problèmes et à d’autres problèmes de service client. Mais tout espoir d’exploiter le social, et on peut sans doute oublier Facebook, puisque c’est désormais un support publicitaire out-in-out. La magie consiste à trouver une communauté et à ajouter une voix utile et intéressante à ce groupe. Vous ne voulez certainement pas lui mettre une pression excessive pour obtenir des résultats commerciaux trop tôt.
3. Nicole Leinbach Reyhle | Faire moins de choses, plus significatives
Nicole est également l’une des 5 meilleures influenceuses pour consultante site internet sur BuzzSumo. Elle est également fondatrice et éditrice de RetailMinded. Vous pouvez lire ses articles sur Forbes, son livre : Commerce de détail 101 et lisez son blog, retailminded.com
Souvent, il est accablant pour les propriétaires d’entreprise de participer à chaque canal de médias sociaux et de bien les faire chacun.
« Au lieu de cela, pourquoi ne pas vous concentrer sur 2-ou si vous êtes vraiment audacieux, 3- sur lequel vous pouvez faire un excellent travail ? »
Par exemple, si votre entreprise est plus visuelle, Instagram et Facebook peut être un excellent duo dans lequel exceller. Si vous êtes davantage une entreprise axée sur le contenu, réfléchissez à la façon dont Twitter combiné à Facebook peut être une meilleure combinaison. En d’autres termes, faites très bien quelques-uns plutôt que de les faire tous correctement.
De plus, n’oubliez pas de participer aux réseaux sociaux plutôt que de publier uniquement sur les réseaux sociaux. Votre présence signifie plus que simplement poster seul. Être social est la clé, après tout !
4. Larry Kim | Avoir un thème cohérent
Larry est le fondateur de WordStream. Il est également le meilleur chroniqueur du magazine Inc, SearchEngineLand-PPC Marketing. Visitez son blog sur Wordstream.com
Lien : Wordstream.com
Larry a commencé sa carrière en tant que programmeur. Sa formation l’a aidé à aborder les défis d’une manière orientée données. Il maintient une voix cohérente et reste fidèle à lui-même. Bien que cela ait fait de lui un influenceur de premier plan, il a équilibré ces compétences avec un côté plus chaleureux.
Lorsque les gens sont aussi « effrayants et intelligents » que Larry et son équipe, des choses amusantes comme les emojis et les mèmes peuvent prendre le dessus et quelques licornes ne font certainement pas de mal.
Larry inclut toujours ceux-ci qui sont devenus une marque de fabrique.
Certains d’entre vous peuvent rire, mais gardez à l’esprit que le client peut apprécier votre côté plus léger.
5. John Rampton | Pour réussir, vous devez y rester
John détient la deuxième place pour Entrepreneur’s 50 influenceurs du marketing en ligne à surveiller en 2016. Il est entrepreneur et fondateur de Due, un logiciel de suivi du temps et de facturation. John blogue sur son parcours sur : Entrepreneur, TechCrunch, Forbes et Inc. Visitez son site Web à JohnRampton.com
Être cohérent. Je trouve que tant de fois les gens travaillent furieusement dans le marketing en ligne pendant un mois ou deux, puis perdent leur passion et le laissent reposer pendant 6 mois.
« Si vous voulez devenir gros en ligne, vous devez y rester sur le long terme. Cela prend du temps. »
6. Joe Pulizzi | Cibler le laser et publier auprès de ce public
Joe est le meilleur influenceur pour marketing de contenu sur BuzzSumo. Il est le fondateur du Content Marketing Institute et l’auteur de Content Inc. Il est conférencier et entrepreneur. Site Web de Joe : JoePulizzi.com
« Joe a deux choses qui fonctionnent en tandem. Assurez-vous de raconter une histoire différente à chaque public en particulier et de publier de manière cohérente. Ces deux éléments permettent de fidéliser un public. »
Dans un article récent pour Crains, il a parlé du modèle d’affaires qui fonctionne pour lui :
Notre modèle ? Construisez une audience fidèle grâce à un contenu cohérent, PUIS lancez vos produits et/ou services.
En se concentrant sur la construction d’un public d’abord et sur la définition des produits et services ensuite, un entrepreneur peut changer les règles du jeu et augmenter considérablement les chances de réussite financière et personnelle.
« Une fois que ce public fidèle est constitué – celui qui vous aime et les informations que vous envoyez – vous pouvez très probablement vendre à votre public tout ce que vous voulez. »
7. Michelle Tripp | L’histoire engage votre lecteur
Michelle fait partie du top 10 stratège de marque sur BuzzSumo. Elle est stratège en produits et marketing basée à New York, cofondatrice de Nextonomy et stratège principale chez Reyes Global. Visitez son site Web à: Nextonomy
« Si une entreprise souhaite accroître sa présence en ligne, intégrez au produit une expérience qui crée des opportunités de contenu et de narration. »
Avant d’écrire un plan marketing ou de développer les réseaux sociaux, évaluez d’abord votre produit et le type d’expérience que votre client aimerait avoir en l’utilisant. Intégrez cette expérience au produit, puis lancez votre « Produit 2.0 ».
L’approche « empire des médias » consistant à créer votre propre écosystème de contenu autour de l’empreinte thématique de votre produit est un moyen puissant d’augmenter la présence en ligne d’une entreprise. Lorsqu’une entreprise crée systématiquement un contenu riche soutenant les curiosités et les intérêts du client, elle fait une déclaration audacieuse qui génère la confiance dans le produit et augmente le partage et l’exposition.
Les gens aiment les histoires. Créez des histoires qui humanisent le. Si vous créez le type de contenu qui résonne, vous aurez la base d’une énorme exposition pour votre produit et votre entreprise.
8. Carmen Yazejian | Écrivez une histoire d’amour client
Carmen est Chief Network9’er chez Network9, une agence de design de marque.
Si votre marketing peut amener les gens à tomber amoureux de votre entreprise, ils sont à vous pour la vie. Les entreprises qui ont des clients fanatiques, comme Apple, Nike et Pixar, ont bâti des empires sur la fidélité des clients. Chaque entreprise peut le faire.
« La magie réside dans le développement de l’empathie avec vos clients. »
Qui veut écouter le gars à la fête qui blasphème sur lui-même ? Bâiller. Écoutez les gens, ne leur parlez pas.
Mettez-vous à leur place. Lisez ce qu’ils lisent. Aimer réellement vos clients, les comprendre et connaître leurs problèmes quotidiens comme vous connaissez ceux de votre meilleur ami nous permet de traverser les méandres du marketing pour eux. En d’autres termes, prenez soin d’eux.
Répondez à cette seule question : Pourquoi quelqu’un devrait-il se soucier de mon entreprise/produit/service ? Répondez à cela et vous aurez une base pour votre marketing.
Dernières pensées
Ce qui aidera votre entreprise à réussir, c’est de savoir qui sont vos clients et de les comprendre.
Les données et les analyses vous feront entrer dans le quartier, mais elles ne parleront pas à votre place.
Pour engager la conversation avec un client, vous devez poser des questions, écouter, réfléchir et vous mettre carrément à sa place. Votre capacité à communiquer cela sur votre site Web, sur les réseaux sociaux, même par téléphone, renforcera la fidélité parce que le client sent que vous vous souciez de vous.
À retenir des experts
- Rangez le mégaphone et écoutez
- Laissez le client conduire
- Faire moins de choses mieux
- Avoir un thème cohérent
- Pour réussir, restez à It
- Cibler et publier pour un public laser
- Les histoires engagent votre lecteur
- Donner aux gens une raison de se soucier