Si vous voulez que votre application soit orientée client et même facilite la vie de vos clients, vous devez vous mettre à leur place et vous concentrer sur la suppression ou la minimisation des éléments qui pourraient être irritants ou déroutants. Il a été démontré que 80% de toutes les applications ne sont jamais ouvertes deux fois, et la plupart de ces applications oubliées sont supprimées pour toujours. Comment éviter cet écueil ?
1) Oubliez les demandes pressantes de suivre votre entreprise sur les réseaux sociaux. Vous ne devriez pas obliger vos clients à vous suivre pour « passer au niveau supérieur » ou passer à autre chose avec l’application. Si vos comptes de médias sociaux valent la peine d’être suivis, ils gagneront certainement un public en publiant du contenu attrayant, des offres spéciales ou des remises. Les tactiques agressives ne sont guère durables et dignes de confiance – ne faites pas détester votre application aux utilisateurs !
2) Évitez la publicité intrusive. Ceci est particulièrement pertinent pour les publicités plein écran et vidéo avec des graphismes lourds qui rendent un téléphone fou. Les applications gratuites qui ont un grand potentiel et sont très utiles peuvent gâcher l’impression avec des publicités qui ne répondent pas qui dominent toute l’expérience positive. Oui, vous pouvez utiliser de la publicité, tant qu’il s’agit de votre modèle de monétisation, mais assurez-vous de tester son fonctionnement et qu’il ne ressemble pas au septième cercle de l’Enfer.
3) Tenez compte de la visibilité de votre contenu. Imaginez à quel point il est inconfortable de zoomer et dézoomer pendant que vous êtes en déplacement pour essayer de saisir du contenu qui n’est pas lisible sur un petit écran. Vos lecteurs doivent exiger un contrôle minimum sur le processus de lecture – l’expérience doit être naturelle et confortable sans effort.
4) L’intrusion sur Facebook n’est pas conviviale. Échangez toujours quelque chose de précieux pour accéder au profil d’un utilisateur, car de nombreux utilisateurs sont conscients de la mesure dans laquelle une entreprise ou un développeur a accès à leurs informations sensibles.
5) Les notifications push ne devraient pas apporter plus de chaos dans la vie d’un utilisateur. Si le flux de messages et de notifications push sur ce que font d’autres personnes ou l’entreprise est infini, votre application est très susceptible d’être détestée et supprimée à jamais. De plus, il est essentiel de regrouper les notifications si possible et d’assurer un contrôle suffisant sur leur livraison. Les utilisateurs doivent pouvoir trouver ces messages facilement et naviguer aussi loin qu’ils le souhaitent.
6) Si vous demandez trop souvent à vos utilisateurs d’aimer votre application, logiquement, ils vont bientôt se sentir dégoûtés. Les demandes d’évaluation de votre produit doivent être pertinentes et arriver au bon moment – par exemple, lorsqu’un utilisateur a décidé de le désinstaller ou que vous avez récemment introduit une grosse mise à jour.
7) Si vous comptez utiliser les informations d’un client, assurez-vous d’avoir demandé l’autorisation et donnez à votre client le contrôle de votre accès à ses informations. N’avoir ni le choix ni la visibilité est assez irritant, selon une étude de Gartner, les développeurs doivent donc garantir que le type d’accès à l’information et les utilisations futures de l’information sont parfaitement compréhensibles.
8) Les gens détestent geler les applications. Selon une étude Business Insider, le blocage (76 %), le plantage (71 %) et une mauvaise réactivité (59 %) sont les principales raisons de supprimer une application (44 %) ou d’écrire une mauvaise critique (96 %). Une forte utilisation de la batterie (55%) et trop de publicités (53%) sont deux autres points importants qui ne plaisent certainement pas aux utilisateurs d’applications mobiles.
L’industrie des applications mobiles se développe comme des champignons après la pluie, et seuls les meilleurs parmi les meilleurs auront la chance de concourir pour attirer l’attention de clients exigeants. Les développeurs doivent surveiller ces problèmes et surveiller les commentaires.
Quelle est votre expérience avec les commentaires des utilisateurs d’applications mobiles ? Ou peut-être aimeriez-vous nous parler de votre expérience d’une application en tant qu’utilisateur ? Partageons nos idées dans les commentaires ci-dessous.
