Lorsque vous êtes sur le point d’appuyer sur ce bouton «acheter», vous trouvez-vous automatiquement en train de faire défiler vers le bas pour lire les avis laissés par ceux qui vous ont précédés?
Si c’est le cas, vous n’êtes pas seul.
En fait, 64% des consommateurs rechercheront activement des avis avant de s’engager à remettre leur argent.
Les avis, et le contenu généré par les utilisateurs (UGC) en général, rendent le marketing plus authentique – le contenu créé par les clients a une influence accrue que les spécialistes du marketing ne peuvent pas recréer eux-mêmes.
Pour découvrir à quel point l’UGC est puissant aujourd’hui, nous avons interrogé 500 organisations sur le rôle qu’il joue dans leurs entreprises, les défis qu’il les aide à surmonter et comment elles l’intègrent dans leurs efforts de marketing plus larges.
Nos répondants venaient de partout. 42% étaient des utilisateurs de TINT (notre société), tandis que 58% étaient des utilisateurs non-TINT dans des rôles de marketing et de branding.
Nous avons beaucoup demandé et nous avons beaucoup appris en cours de route. Voici ce que nous avons découvert:
1. UGC fait du marketing Humain
75% des répondants ont affirmé que l’UGC rend le contenu plus authentique.
Maintenant que les consommateurs recherchent des liens plus profonds avec les marques, le besoin d’un contenu authentique est plus grand que jamais.
L’avenir peut sembler être une dystopie de science-fiction infestée de robots – mais ce que les consommateurs en fait want est une relation interhumaine avec les entreprises, et UGC peut vous aider.
48% des professionnels du marketing estiment que le contenu créé par les clients peut aider à humaniser leur marketing et constitue un moyen efficace d’interagir et de se connecter avec leurs employés.
Mais pourquoi le contenu authentique est-il si important pour le succès?
Parce qu’il a été prouvé qu’il génère un engagement et des conversions accrus. Un rapport de Nielson Global a révélé que 42% des consommateurs sont plus susceptibles de faire confiance à une recommandation d’une autre personne au contenu de marque, ce qui suggère que l’approche authentique du contenu est l’approche des meilleures pratiques.
2. UGC est un outil puissant pour booster les métriques des médias sociaux
Bien que le contenu authentique soit une priorité absolue pour les spécialistes du marketing, ils sont toujours liés à des mesures telles que les statistiques des médias sociaux. Les chiffres montrent une croissance, il est donc logique que les objectifs numériques soient toujours un élément important d’une stratégie marketing réussie.
34% des utilisateurs de TINT interrogés et 45% des professionnels du marketing ont convenu que l’UGC contribue à augmenter ces statistiques essentielles sur les réseaux sociaux.
Cela montre que l’UGC peut avoir un impact puissant sur toutes les parties de l’entonnoir marketing, de la phase de sensibilisation à la vente.
De nombreux spécialistes du marketing ont du mal à mesurer le succès de leur contenu, mais en raison de la nature sociale de l’UGC et de son effet sur l’engagement (plus à ce sujet dans un instant), il est plus facile de mesurer les résultats de manière traditionnelle et axée sur les chiffres.
3. UGC prend en charge des campagnes marketing plus larges
Avec un temps et des ressources limités, les équipes marketing sont souvent bloquées lorsqu’il s’agit de créer suffisamment de contenu pour une campagne marketing entière, en particulier si elles en exécutent plusieurs à la fois.
Nous avons appris de l’enquête que l’UGC offre une valeur pratique pour les spécialistes du marketing, en ce sens qu’il leur donne un contenu de meilleure qualité à grande échelle.
Avec une augmentation du contenu prêt et en attente de distribution, les campagnes sont plus prises en charge, ce qui montre que l’UGC peut avoir un impact important au-delà du sommet de l’entonnoir.
4. Accroître l’engagement est le principal objectif
41% des professionnels du marketing ont classé l’engagement de contenu comme leur principal indicateur de performance clé.
Cela a été placé au-dessus des statistiques numériques telles que le nombre d’abonnés, les impressions et même le nombre total de prospects.
Pour les utilisateurs de TINT en particulier, la création de contenu de qualité suffisante figurait également en bonne place sur la liste, 18% d’entre eux le désignant comme leur principal indicateur de performance clé. Plus tard, 10% se concentraient sur la génération de prospects, tandis que 9% souhaitaient augmenter la valeur de la marque.
Et, pour les utilisateurs non-TINT, il y avait un résultat similaire. 16% ont fait de la création de contenu leur principal KPI, tandis que 15% souhaitaient se concentrer sur la sensibilisation.
Cela montre que l’UGC est un outil efficace de haut de l’entonnoir et d’entrée qui peut être un moteur clé pour stimuler l’engagement.
En affichant l’UGC aux premier et deuxième points de contact client, les spécialistes du marketing trouvent plus facile de générer les impressions et l’engagement dont ils ont besoin pour atteindre leurs objectifs mensuels ou trimestriels.
5. La publicité traditionnelle n’est plus efficace
Maintenant que les consommateurs maîtrisent mieux leurs habitudes Internet et sont beaucoup plus sceptiques à l’égard de la publicité qu’auparavant, les méthodes traditionnelles de promotion ne la coupent plus.
Les bloqueurs de publicités sont à la hausse et les consommateurs sont de plus en plus avertis lorsqu’il s’agit de séparer les publicités des non-publicités. Pour cette raison, nous avons constaté que les spécialistes du marketing se tournent vers le référencement, les réseaux sociaux et le contenu comme méthodes pour attirer, convertir et fidéliser les clients.
La raison principale de ce pivot est que, lorsqu’il est bien fait, le marketing de contenu est perçu comme plus authentique par les prospects et les clients.
6. Le temps est le plus grand revers
36% des utilisateurs de TINT interrogés ont admis que leur plus grande préoccupation en matière de marketing de contenu était de ne pas avoir assez de temps.
Avec la cadence incroyablement rapide d’Internet, cela montre à quel point les formes modernes de marketing sont importantes pour rester au top.
Les consommateurs sont inondés de contenu en ligne chaque jour. Le plus grand défi pour les spécialistes du marketing est de réduire le bruit avec une grande quantité de contenu qui est également de haute qualité.
Pour les utilisateurs non-TINT, 26% ont déclaré que les mauvaises performances étaient le principal obstacle à la mise en œuvre d’une stratégie de contenu réussie, tandis que le manque de contenu était la raison pour laquelle 24% des spécialistes du marketing ne voyaient pas le succès qu’ils souhaitaient.
7. UGC est un outil précieux dans tout arsenal marketing
L’étude a montré que, alors que les spécialistes du marketing continuent de faire face au manque de temps et au besoin accru de générer plus d’engagement, l’UGC deviendra de plus en plus un outil inestimable pour les spécialistes du marketing.
Pour 43% des utilisateurs de TINT et 42% des utilisateurs non-TINT, l’UGC est déjà un élément essentiel de leur stratégie marketing.
Alors que nous entrons dans une ère qui nécessite plus d’authenticité et de relations humaines, l’UGC pourrait bien être ce que les spécialistes du marketing de billets en or recherchent depuis la lente chute des méthodes traditionnelles.
8. UGC peut être exploité à travers l’entonnoir de marketing
Les réponses que nous avons reçues sur la manière dont l’UGC est utilisé ou peut être utilisé dans les campagnes variaient considérablement, allant des e-mails de génération de demande aux présentations et au support marketing.
Aujourd’hui plus que jamais, les consommateurs sont constamment connectés via mobile, ce qui signifie que les marques ont besoin d’une présence multicanal si elles veulent toucher les bonnes personnes aux bons endroits. Nous avons constaté que la présence omnicanal de l’UGC est énorme, les spécialistes du marketing choisissant de l’ajouter à un mélange diversifié de stratégies marketing.
Et, lorsque vous considérez que l’engagement est l’objectif numéro un pour de nombreux spécialistes du marketing, cela a du sens. Selon une étude menée par ComScore, l’engagement de la marque augmente de 28% lorsque les consommateurs sont exposés à un mélange de contenu marketing professionnel et d’UGC.
En approfondissant les détails, notre rapport a montré que 27% des utilisateurs de TINT ont mis en œuvre l’UGC sur des microsites désignés, 25% l’ont inclus dans des présentations et 27% l’ont utilisé dans le cadre de campagnes de marketing.
Pour les professionnels du marketing général, 50% ont utilisé l’UGC dans le marketing par e-mail, 58% l’ont mis en œuvre dans des campagnes publicitaires et 49% l’ont utilisé pour soutenir leurs campagnes de marketing globales.
9. UGC est un outil d’entrée efficace
L’essentiel du rapport se résume à ceci: l’UGC fait gagner du temps aux spécialistes du marketing et peut être appliqué à de nombreuses étapes différentes de l’entonnoir de marketing.
Ce n’est pas seulement un moyen d’obtenir rapidement du contenu en vrac – c’est plutôt un outil qui crée une bibliothèque de contenu authentique qui peut être implémentée à divers points de contact avec les consommateurs pour créer une campagne de marketing plus profonde et plus connective.
Ce que nous avons appris du rapport, c’est que l’UGC est très prometteuse en tant que méthode pour soutenir les efforts au milieu et au bas de l’entonnoir.
À une époque où les publicités traditionnelles s’effondrent et où les spécialistes du marketing doivent trouver de nouvelles façons d’atteindre leur public et d’établir des relations avec eux, UGC comble le fossé.
Qu’apportera 2018 pour le contenu généré par les utilisateurs?
Alors, après le rapport, que pouvons-nous espérer voir dans le monde de l’UGC en 2018?
Après avoir appris qu’il s’agit de l’un des meilleurs outils marketing pour produire et fournir un contenu authentique, et qu’il génère une augmentation de l’engagement – le meilleur KPI pour de nombreux spécialistes du marketing – il est prudent de dire que UGC restera dans la nouvelle année.
En plus de l’utilisation accrue de l’UGC sur différentes plates-formes, nous pouvons nous attendre à voir des spécialistes du marketing le mettre en œuvre de différentes manières créatives, des campagnes de marketing par courrier électronique aux présentations, etc.
Selon le rapport, c’est la solution parfaite au manque de temps et de ressources dont disposent les spécialistes du marketing pour produire des campagnes efficaces et puissantes.
