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9 erreurs Facebook que vous ne pouvez pas continuer à faire (et comment les corriger)

Votre page Facebook a le pouvoir de faire ou défaire votre entreprise. Avec le temps et le contenu que les gens consacrent à regarder leurs flux, tirer parti des goûts et de la durée d’attention des gens est votre priorité absolue. Aussi dur que vous essayiez de le faire, vous ne savez peut-être même pas que vous faites des erreurs Facebook courantes qui mèneront à une page Facebook qui ne vous aidera pas à vendre ou à vous engager.

La portée organique actuelle sur Facebook oscille à juste au-dessus de 2%! Ce n’est pas une bonne nouvelle, mais ce n’est pas non plus la fin du monde. Comment toucher plus de monde ?

Une façon est de booster les publications (ce qui coûte de l’argent). L’autre façon est de créer une page Facebook florissante. Pour créer une page Facebook florissante, vous devez d’abord arrêter de commettre les erreurs courantes suivantes sur Facebook et réaligner votre page sur les meilleures pratiques connues de l’humanité. Ouvrez votre page Facebook et préparez-vous à lui apporter un lifting rapide.

Erreur n°1 sur Facebook : trop de texte

Nous savons tous que notre capacité d’attention est courte. En fait, il a été prouvé que notre capacité d’attention est plus courte que celle d’un poisson rouge !

Parfois, une entreprise peut avoir besoin d’expliquer ou de détailler quelque chose sur sa page Facebook en utilisant du texte. Les mises à jour sont excellentes. Les tutoriels sont fantastiques. Donner des mises à jour aux abonnés est une excellente initiative. Cependant, vous devez garder à l’esprit une courte durée d’attention lorsque vous le faites.

Prenez ce post par exemple. C’est une excellente marque, mais jetez un œil à la quantité de texte qu’ils ont utilisée !

Facebook-Erreurs-Utiliser-Trop-de-Texte

Ce message aurait pu créer plus d’engagement avec le public s’il avait été créé avec un peu moins de texte. La publication a reçu 37 likes et seulement cinq partages.

La solution:

Vous connaissez le dicton « moins c’est plus », eh bien, lorsqu’il s’agit d’utiliser du texte dans les publications Facebook, cela a tendance à être vrai le plus souvent. Que pouvez-vous faire? Utilisez différents types d’images et de vidéos qui peuvent faire passer le message avec moins de mots. En fait, il a été démontré que les messages de 80 caractères ou moins ont des taux d’engagement 27% plus élevés.

Erreur Facebook n°2 : ne pas utiliser d’images optimisées

Première règle de publication d’images sur Facebook : assurez-vous qu’elles sont à la bonne taille ! Les images qui ne sont pas optimisées pour Facebook peuvent refléter quelques ondes négatives pour vos abonnés : un manque de professionnalisme et de détail. Ces types de vibrations n’empêchent pas vos abonnés de s’arrêter et d’interagir avec vous.

Souhaitez-vous, commenter ou partager cela? Probablement pas.

Facebook-Erreurs-Optimisées-Images

De plus, les images qui ne sont pas optimisées sont moins susceptibles de passer à travers le filtre de Facebook. Facebook filtre le flux que chacun d’entre nous voit, dans l’espoir de nous garder sur Facebook le plus longtemps possible. Les images qui ne sont pas optimisées ne rentrent pas dans ce moule.

« Chaque fois que quelqu’un visite le fil d’actualité, il y a en moyenne 1 500 histoires potentielles d’amis, de personnes qu’ils suivent et de pages à voir, et la plupart des gens n’ont pas assez de temps pour les voir toutes. » – Lars Backstrom de Facebook

La solution:

C’est simple, utilisez les bonnes tailles. Si vous avez besoin d’aide pour dimensionner les images, essayez d’utiliser Pablo by Buffer, Canva, PicMonkey ou Picresize.

  • Images de couverture : 851 x 315 pixels (taille minimale : 399 x 150 pixels)
  • Photos de profil : 180 x 180 pixels (affichés en 160 x160)
  • Publier des photos : 1 200 x 630 pixels (largeur maximale en flux Facebook : 470 pixels, largeur maximale en pages : 504 pixels)

Erreur Facebook n°3 : pas de filigrane

Vous avez travaillé dur pour créer une image ou un ensemble d’images à utiliser dans une nouvelle campagne marketing. Vous avez optimisé toutes les images pour qu’elles soient de la bonne taille pour chaque réseau social, mais hélas, il y a toujours un problème : la seconde où quelqu’un la partage, puis elle est à nouveau partagée et devient virale, personne ne saura qui l’a créée.

Jetez un oeil à cette image. Vous savez que cela est lié à la pauvreté et à la malnutrition, mais vous n’avez aucune idée de qui est derrière cela. C’est une honte et un retard de croissance – vous ne voulez pas ça !

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La solution:

Jack Dorsey, PDG de Twitter et de Square, a déclaré : « Rendez chaque détail parfait et limitez le nombre de détails à perfectionner« , et il a raison à 100%. La connexion aux filigranes est simple : vous avez passé du temps à planifier puis à créer les images, mais sans ajouter de filigrane, il vous manque un petit détail pourtant crucial. Vous voyez le filigrane ?

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Erreur Facebook n° 4 : Ignorer les plaintes (ou offrir un soutien inférieur à la moyenne)

Ceci mes amis peut être la plus grosse erreur de toutes, en raison des dommages que cela peut causer à votre marque. J’ai trouvé ça il y a quelque temps sur le Aide Blog Scout et je savais que je devais partager cela avec vous. Etonnant, non ?

statistiques du service client

Le support client, l’expérience ou le succès (comme vous l’appelez) est la base de votre entreprise. Si votre service client est juste moyen, vous êtes parti pour une bataille difficile. Ceci n’est qu’un des dizaines d’autres commentaires sans réponse sur la même page.

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La solution:

Vous n’avez pas besoin de déplacer des montagnes – guidez simplement vos clients sur la bonne voie. Vous pouvez choisir de donner une solution au client sur place ou de partager avec lui votre adresse e-mail. Personnellement, la transparence est le numéro un dans mon livre, donc j’aime voir une solution donnée sur place. Après tout, quoi de mieux : dépasser, répondre ou ne pas répondre aux attentes des clients ? Vous connaissez la réponse.

Découvrez notre article : 5 conseils pour améliorer votre service client sur Facebook

Erreur Facebook n°5 : partager un type de contenu

Mangez-vous la même chose tous les jours ? Imaginez avoir le même petit-déjeuner, déjeuner et dîner pendant un mois. Pas quelque chose d’amusant à penser. Imaginez maintenant que votre marque préférée a commencé à partager exactement la même chose tous les jours. La même image (ou une version similaire), avec le même texte général. Vous vous en lasseriez assez vite, non ?

L’une des erreurs commises par de nombreux gestionnaires de pages Facebook est de penser qu’ils peuvent simplement partager des articles de blog ou des images. En réalité, une page réussie a une variété de contenus différents.

La solution:

Mélanger et assortir. Comme publier trop et utiliser trop de texte, la solution qui conduira à plus d’interactions sera créée après vous avez testé ce que les abonnés aiment, aiment et détestent. Essayez d’utiliser des GIF, des images avec et sans texte, des articles pertinents, des vidéos, des infographies, des tutoriels, des histoires en coulisses, discutez des futures collections et demandez à vos abonnés leur avis !

Notez que les images varient d’un article à l’autre et qu’ils s’assurent également d’utiliser la vidéo pour interagir avec leurs abonnés (une vidéo a obtenu plus de 50 likes et l’autre vidéo récente a obtenu plus de 80 likes) !

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Erreur Facebook n°6 : publier trop souvent

Nous voulons tous être devant le plus grand nombre de nos fans possible. Cela étant dit, il existe une bonne et une mauvaise façon de se présenter devant un public plus large. En publier trop peut faire dérailler votre chemin vers plus de fans et en fait refuser les abonnés qui en ont assez.

Au lieu d’essayer d’augmenter la portée d’un certain message en le rendant plus attrayant, de nombreux professionnels en ligne essaient de publier plus souvent dans l’espoir d’atteindre plus de personnes. Mais ce n’est pas la solution. Facebook sait comment traiter quelqu’un qui se comporte bien et comment discipliner quelqu’un qui ne se comporte pas.

La solution:

La qualité bat la quantité lorsqu’il s’agit d’engager votre communauté sur les réseaux sociaux. La règle générale est de publier au maximum deux fois par jour sur Facebook. Ce sont les résultats d’une étude HubSpot.

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Si vous avez plus de 10 000 abonnés, publier deux fois par jour est la bonne décision car cela peut entraîner une augmentation du nombre de clics par publication. À l’autre extrémité du spectre, les pages de moins de 10 000 abonnés ont reçu moins de clics par publication lorsqu’elles ont augmenté le nombre de publications : les entreprises de moins de 10 000 abonnés qui publient plus de 60 fois par mois reçoivent 60 % de clics de moins par publication que celles entreprises qui publient cinq fois ou moins par mois.

Erreur Facebook n°7 : des images de couverture sans image de marque

Votre image de couverture est destinée à vous démarquer. En regardant l’image, les visiteurs doivent savoir de quelle marque il s’agit et ce qu’elle fait, quel que soit l’endroit où ils tombent sur l’image (sur la page ou dans une recherche d’images Google).

Savez-vous qui cela représente ?

Facebook-erreurs-image de couvertureEt celui-ci ?

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Les deux sont des marques énormes, faisant une petite erreur qui a un gros coût. Ce sont deux images génériques qui pourraient être utilisées par un millier de pages Facebook supplémentaires.

Avant qu’un visiteur ne voie l’un de vos messages, il voit d’abord votre profil et vos images de couverture. Avec la taille que Facebook offre pour votre image de couverture étant plus que suffisante, il serait dommage de ne pas profiter de l’opportunité de faire une première impression durable.

La solution:

Que représente votre marque ? Répondez à cette question, puis mettez les mots dans une image. Contrairement aux images de couverture ci-dessus, avec les deux, vous savez exactement ce que vous regardez.

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Erreur Facebook n°8 : Ne pas remplir les informations « À propos »

Internet est un marché très dense. Tout le monde vend quelque chose. Fondamentalement, Internet est un centre commercial géant. Lorsque vous essayez de convertir les interactions en ventes, l’un des ingrédients qui augmentera la probabilité qu’un suiveur engagé se transforme en acheteur est de créer la confiance.

Vous ne créez pas la confiance lorsque vous ne remplissez pas toutes les informations demandées par Facebook. Est-ce que vous blessez le niveau de confiance? Pas sûr, mais si on vous donne un moyen d’augmenter le niveau de confiance, vous devriez le prendre. N’oubliez pas les petits détails.

La solution:

Remplir les informations sur votre entreprise ne peut que vous aider et vous mettre sur la bonne voie pour créer une marque de confiance. Ne donnez pas aux gens une excuse pour ne pas acheter chez vous. Voyez dans cet exemple, comment ils ont rempli toutes les informations, y compris une longue description qui diffère de la plus courte et ils ont ajouté l’e-mail de contact deux fois.

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Erreur Facebook n°9 : argumentaires de vente 24h/24 et 7j/7

Cela ne fait aucun doute : nous voulons tous que nos efforts de marketing sur Facebook conduisent à une augmentation des ventes. Certaines stratégies peuvent conduire à une augmentation des ventes. Il existe également des stratégies qui peuvent diminuer les ventes et également rendre votre page Facebook moins attrayante.

Les gens aiment faire des achats en ligne, et Facebook n’est pas différent. Cependant, partager simplement une photo d’un produit et déclarer qu’il est disponible pour 15,99 $ n’est pas le moyen d’augmenter vos ventes. Si vous donnez l’impression aux abonnés de votre page Facebook qu’ils viennent d’entrer dans un magasin avec des vendeurs insistants, les ventes ne s’amélioreront pas.

La solution:

Les meilleures publicités Facebook qui convertissent ont une chose en commun : elles ne vendent pas le produit, mais partagent plutôt une histoire ou les avantages qui découlent de l’utilisation du produit. L’une des meilleures pratiques pour augmenter les ventes via votre page Facebook consiste à utiliser une boutique Facebook avec des campagnes de marketing, telles que StoreYa’s Group Deal ou Scratch & Win, qui offrent aux abonnés l’expérience de shopping social qu’ils recherchent.

Voici un excellent exemple. Ils n’utilisent pas beaucoup de texte, mais le texte utilisé correspond parfaitement à l’image. Ils ont également ajouté un rappel sur un produit gratuit et partagé le lien vers le produit illustré. Cet article a deux choses à faire, il les aide à vendre et engage leurs abonnés.

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Maintenant que vous savez ce qu’il faut éviter et comment corriger les problèmes, jetez un œil à votre page Facebook. Pratiquez-vous l’une de ces erreurs mortelles sur Facebook ? Si c’est le cas, voyez comment les solutions suggérées peuvent être mises en œuvre pour vous assurer que votre page Facebook devient l’endroit le plus cool du quartier !

Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.