Facebook continue de travailler sur le développement de ses options commerciales Messenger – Le chef de Messenger, David Marcus, a récemment déclaré qu’il restait convaincu que Messenger allait « changer la donne » pour les transactions numériques.
Et bien que tout le monde ne soit pas aussi enthousiaste que Marcus, et que les Messenger Bots, en particulier, n’aient pas résonné comme Facebook le souhaiterait, il reste encore beaucoup de temps et de nombreuses opportunités dans le secteur Messenger.
Vraiment, tout ce qu’il faut, c’est quelques excellents robots ou expériences de marque qui inspirent les gens à partager avec leurs amis – quelques processus « incontournables », et vous pouvez imaginer que la popularité de l’option augmentera rapidement. Et avec la montée en puissance des assistants numériques à la maison, les attentes des consommateurs évoluent. Messenger pourrait très bien devenir un composant essentiel pour le moment.
Alors que Facebook continue de développer ses outils Messenger, cette semaine, ils ont annoncé un nouvel ensemble de balises qui peuvent être utilisées par les entreprises pour aider à maintenir la connexion avec leur public.
Les tags Messenger sont essentiellement des rappels – Facebook doit être prudent lorsqu’il permet aux marques d’envoyer des messages aux consommateurs qu’ils n’ouvrent pas la porte au spam, ce qui ruinera rapidement l’expérience. Mais avoir la possibilité de rester en contact avec les mises à jour pertinentes est un élément clé du processus Messenger, et en tant que tel, Facebook a ajouté une gamme de balises non promotionnelles que les marques peuvent utiliser pour envoyer des messages aux utilisateurs qui ont déjà pris contact.
Les nouvelles balises ajoutées sont :
- Mise à jour du compte : La balise ACCOUNT_UPDATE ne peut être utilisée que pour confirmer les mises à jour des paramètres de compte d’un utilisateur. Par exemple, en cas de modification des paramètres de compte et des préférences d’un profil utilisateur, notification d’un changement de mot de passe ou expiration de l’adhésion.
- Mise à jour du paiement : La balise PAYMENT_UPDATE peut être utilisée pour fournir des mises à jour de paiement aux transactions existantes. Par exemple, il peut être utilisé pour envoyer un reçu, une rupture de stock, une vente aux enchères terminée, un remboursement ou un changement de statut dans une transaction d’achat existante.
- Mise à jour sur les finances personnelles : La balise PERSONAL_FINANCE_UPDATE peut être utilisée pour confirmer l’activité financière d’un utilisateur. Par exemple, il peut être utilisé pour envoyer des notifications sur les rappels de paiement de factures, les paiements programmés, les reçus de paiement, les transferts de fonds ou d’autres activités transactionnelles dans les services financiers.
Ceux-ci s’ajoutent aux balises Messenger existantes, qui incluent les mises à jour d’expédition, les détails de réservation, les mises à jour de rendez-vous et les événements de jeu.
Encore une fois, pour limiter la possibilité de spam, Facebook a des paramètres très stricts sur la façon dont ces balises peuvent être utilisées, y compris des délais de réponse et des restrictions de fréquence. L’idée est que les balises aideront à stimuler l’engagement aux moments pertinents, avec des informations pertinentes, faisant de votre présence commerciale Messenger une partie plus importante de la vie de vos consommateurs – par opposition à une intrusion.
Trouver cet équilibre est évidemment très difficile, mais ces outils offrent une capacité accrue pour améliorer l’utilité de votre présence Messenger, aidant à solidifier vos performances.
Afin d’améliorer encore cet utilitaire, Facebook ajoute également un processus de soumission pour les nouvelles balises proposées qui pourraient ajouter des fonctionnalités.
Si vous pouvez penser à une option non promotionnelle pour aider à améliorer vos interactions Messenger, vous pouvez maintenant l’envoyer à Facebook pour examen.
Les nouvelles balises sont ajoutées aujourd’hui et méritent d’être prises en compte dans votre processus Messenger.
