Guide du service client sur les réseaux sociaux [Infographic]

Les médias sociaux sont la colonne des potins vivants des consommateurs d’aujourd’hui, et lorsque les entreprises négligent de s’approprier leur réputation en ligne, il ne faut pas longtemps pour que les mauvaises nouvelles se répandent.

Jusqu’à un tiers des utilisateurs de médias sociaux se tourneront vers les plateformes sociales plutôt que d’appeler une ligne de service client lorsqu’ils ont un problème avec votre produit ou service – et sur les médias sociaux, tout le monde est à l’écoute. La recherche montre que les clients insatisfaits coûtent aux entreprises américaines plus de 40 milliards de dollars chaque année.

Compte tenu des données, le service client social doit être considéré comme une facette centrale de l’entreprise contemporaine, un élément clé qui doit être amélioré en permanence – semaine après semaine.

Pour vous aider, cette infographie décrit les compétences essentielles en matière de service client social que vous devez connaître, ainsi que des données supplémentaires à l’appui de l’analyse de rentabilisation.

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