Ce que les changements à venir de Twitter signifient pour les spécialistes du marketing [Infographic]

Twitter a récemment annoncé une mise à jour à venir qui apportera de grands changements à la façon dont les gens (et les marques) créent du contenu et s’engagent sur la plate-forme de médias sociaux. Chez Zoho Social, nous sommes enthousiasmés par ces changements car nous pensons qu’ils représentent un grand pas dans la direction d’aider les entreprises à se développer sur Twitter.

Mais que signifient réellement ces changements pour votre marque ?

Comment pouvez-vous, en tant que spécialiste du marketing, utiliser les nouvelles mises à jour Twitter pour développer votre marque sur cette plate-forme ?

Voici ce que nous pensons :

Le changement : les pièces jointes telles que les images, les vidéos, les GIF et les tweets cités ne compteront plus dans la limite de 140 caractères.

Ce que cela signifie pour les marques : Plus de médias par tweet.

Il s’agit d’un changement ÉNORME car il aidera les marques à créer et à partager du contenu multimédia sans avoir à se soucier de tout intégrer dans la limite de caractères.

Les spécialistes du marketing de marque réalisent déjà l’importance des médias dans la narration : plus de 65 % des spécialistes du marketing senior pensent que les visuels sont au cœur de la narration de la marque. Au cours des deux dernières années, nous avons vu Twitter émerger comme une plate-forme conviviale pour les médias – chaque tweet peut actuellement inclure l’un ou l’autre :

• jusqu’à 4 images
• une vidéo de 30 secondes
• un sondage
• ou un GIF

Selon un récent rapport de Twitter, les tweets avec des images peuvent générer jusqu’à 313% d’engagement en plus que les tweets textuels uniquement. Inclure des médias dans vos tweets augmente également les chances qu’ils soient retweetés d’environ 35% pour les tweets d’images et 28% pour les tweets vidéo.

Avec cette mise à jour, Twitter permettra aux spécialistes du marketing de raconter plus facilement des histoires et d’inviter des discussions autour de leur marque, de leur communauté ou de leurs produits en utilisant divers médias. Par exemple, vous pourrez :

• Racontez une histoire en utilisant jusqu’à 4 images (avec ou sans texte dessus) et avez toujours 140 caractères pour écrire votre copie de tweet décrivant ces images
• Créez un sondage auquel participera votre audience Twitter, en utilisant jusqu’à 140 caractères pour votre question de sondage, et ajoutez jusqu’à 4 options de sondage parmi lesquelles choisir (limite de 20 caractères pour chaque option de sondage)
• Téléchargez une vidéo de 30 secondes qui raconte une histoire et utilisez jusqu’à 140 caractères pour en parler
• Citez les tweets de vos clients ou prospects et partagez votre point de vue à ce sujet en utilisant jusqu’à 140 caractères

Le changement : tout le monde peut retweeter et citer ses propres tweets.

Ce que cela signifie pour les marques : ressasser vos anciens tweets

Retweeter vos propres tweets semble un peu narcissique, mais cela pourrait être un bon moyen pour les marques de partager des tweets précédents qui sont passés inaperçus. Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour ajouter de nouvelles idées à un élément de contenu plus ancien. Ou, citez un tweet plus ancien comme un retour sur une étape importante du parcours de votre marque dans le passé. Et bien sûr, nous pouvons probablement nous attendre à ce que certaines marques citent leurs propres tweets pour publier des déclarations de tweet « ce que nous voulions dire quand nous avons dit cela » – pour clarifier toute confusion sur leur position auparavant inexpliquée sur un problème.

Cela pourrait fonctionner dans les deux sens, cependant. Vos clients pourraient partager leurs anciens tweets sur votre marque et expliquer comment leur expérience avec votre marque a changé ou est restée cohérente. Ce sont toutes des opportunités d’engagement et de conversation autour de votre marque – nous espérons que cette fonctionnalité apportera de nombreuses possibilités.

Le changement : dans les réponses aux tweets, les @mentions ne compteront plus dans la limite de 140 caractères.

Ce que cela signifie pour les marques : des discussions plus interactives et un meilleur service client.

En tant que marque, vous pourrez répondre à plusieurs identifiants Twitter dans un seul tweet et disposerez toujours d’une limite de 140 caractères pour votre contenu. Cela ressemble à un changement prometteur qui peut vous aider à conduire des conversations et à développer votre communauté sur Twitter.

Par exemple, lorsque deux utilisateurs ou plus s’engagent dans une conversation sur votre marque ou discutent d’un élément de contenu que vous avez créé, vous pouvez leur envoyer des réponses communes sans avoir à vous soucier d’adapter leurs poignées dans la limite de 140 caractères – Les poignées Twitter qui s’affichent automatiquement lorsque vous appuyez sur Répondre ne compteront pas dans votre limite de caractères.

Cela pourrait également vous aider à offrir un meilleur service client sur Twitter. Par exemple : si le client A vous envoie une question sur votre produit ou service et que le client B répond au tweet de A en disant qu’il a la même question, vous pouvez désormais appuyer sur répondre pour envoyer une réponse commune de 140 caractères aux clients A et B. , et leurs identifiants ne seront pas pris en compte dans la limite de 140 caractères.

Le changement : les nouveaux tweets commençant par @mentions atteindront tous les abonnés.

Ce que cela signifie pour les marques : plus de cris publics, d’éloges ou de critiques.

Tous les tweets qui commencent par @mentions ne sont actuellement visibles que par les personnes qui suivent ces deux identifiants Twitter – l’identifiant qu’ils @mentionnent ainsi que l’identifiant de l’auteur. Cela a conduit de nombreuses personnes à utiliser le [email protected] convention chaque fois qu’ils veulent s’assurer que leur tweet atteint tous ceux qui les suivent.

Des tweets comme ceux-ci :

Avec la prochaine mise à jour, tout nouveau tweet commençant par une @mention sera automatiquement visible par tous ceux qui suivent le pseudo de l’auteur. Cela annulera la nécessité de la [email protected]. (Il n’y a cependant aucun changement dans les réponses – celles-ci seront toujours visibles uniquement par les abonnés mutuels sur les deux poignées.)

Depuis l’origine [email protected] méthode a été utilisée pour diffuser un tweet à tous les abonnés, les gens l’ont utilisé pour des tweets qui disent quelque chose qui leur tient à cœur. En se débarrassant du [email protected] convention, Twitter permet désormais aux gens d’envoyer plus facilement des remerciements publics à d’autres personnes ou marques. Si vous êtes un propriétaire d’entreprise ou un spécialiste du marketing de marque, vous pouvez vous attendre à recevoir plus de cris du public chaque fois que les gens ressentent de fortes émotions positives ou négatives envers votre marque ou vos produits. Soyez prêt à affronter plus de bouquets et de brickbats.

Mais bon, plus d’engagement est toujours une bonne chose, et même les tweets négatifs offrent aux marques une opportunité de renverser la situation en ouvrant une conversation qui aborde l’expérience des clients.

Une autre façon d’utiliser cette fonctionnalité en tant que marque consiste à envoyer un message public à un client spécial ou à une autre marque avec laquelle vous êtes en partenariat.

Dans l’ensemble, nous sommes heureux des changements à venir apportés par Twitter.

Cet article a été initialement publié sur le Zoho Blog