« Expérience utilisateur » ou « UX » est une grande phrase à la mode que tout le monde dans la conception de sites Web semble aimer lancer de nos jours. Rappelez-vous, avec l’attention croissante de Google sur la recherche sémantique et les primes qu’elle accorde à l’expérience utilisateur (en particulier en ce qui concerne le mobile), ce n’est pas très surprenant. Vous connaissez probablement déjà les principaux facteurs qui ont un impact sur l’expérience d’une personne sur votre site : la vitesse de chargement, la facilité de navigation, le nombre d’annonces sur la page, le type d’informations qu’il fournit.
Ce que vous ne savez peut-être pas, c’est qu’en plus des gros composants, il y a beaucoup de petites choses dont vous devez également tenir compte, des éléments qui sont souvent négligés dans la poursuite du référencement. Voici la chose cependant – ils ne devraient pas être. Marquez-moi bien quand je dis que les facteurs que j’ai énumérés ici aujourd’hui peuvent avoir un impact tout aussi important sur ce que les gens pensent de votre site et de votre marque que n’importe quel facteur ou signal de classement.
Quelles couleurs vous utilisez
Pensez à quelque chose : comment voulez-vous que les gens se sentent lorsqu’ils naviguent sur votre site ? Voulez-vous qu’ils soient énergiques et passionnés, ou cool et recueillis ? Voulez-vous qu’ils soient détendus ou excités?
La palette de couleurs de votre site – et l’image de votre marque (plus d’informations à ce sujet dans un instant) – est un facteur déterminant majeur dans la façon dont les gens se sentent lorsqu’ils sont sur la page. La couleur rouge, par exemple, est vibrante et puissante, elle attire l’attention. Le bleu implique la confiance, la paix et l’intelligence.
Choisissez une palette de couleurs – ou un ensemble de couleurs – qui non seulement se complètent, mais expriment exactement le genre d’émotion que vous souhaitez inspirer à vos clients les plus fidèles.
« La psychologie des couleurs joue absolument un rôle dans la façon dont nous percevons les sites Web et l’impression que nous en avons dès les premières secondes. » lit un article sur le blog Kiss Metrics. « Alors que la plupart des sites pèchent par excès de prudence et choisissent un fond bleu typique et une zone de contenu blanche – ce choix populaire rend également plus difficile pour votre propre site de se démarquer de la foule. Ces dernières années, il y a eu une vague d’audace, des teintes vives et des déclarations simples et directes qui crient au milieu du vacarme des combinaisons de couleurs « moi aussi ».
Ce guide sur One Extra Pixel, celui-ci sur les tests utilisateur et celui-ci sur Usability Geek donnent un meilleur aperçu de la façon dont la psychologie des couleurs modifie l’expérience de navigation. Je suggérerais de les regarder tous, puis de repenser vos propres couleurs.
Votre nom de domaine
Considérez les deux URL de restaurant (complètement fictives) suivantes :
http://Bobsburgers.com
http://eat-my-great-food-now-its-good-do-it.fr
Où préféreriez-vous manger ? Quel site préférez-vous visiter ?
Si vous êtes comme 99% des internautes, vous choisiriez le premier – principalement parce qu’il est à la fois mémorable et apparemment digne de confiance (en plus de donner une idée du type de nourriture que Bob’s sert).
Votre nom de domaine est comme votre marque numérique. C’est la première chose que beaucoup de gens sur le Web voient, et comment ils trouveront votre site à l’avenir, s’ils décident de revenir. Un nom de domaine spammé et mal écrit (ou pire, un horrible comme les sites répertoriés ici) vous coûtera du trafic.
Une étude réalisée par Microsoft Research en 2011 l’a confirmé. Selon les conclusions de l’équipe de recherche, les sites Web avec un nom de domaine crédible et fiable ont un avantage. Les chercheurs font attention aux URL sur lesquelles ils cliquent avant de cliquer dessus, ce qui signifie qu’un mauvais peut les mettre en garde avant même de voir votre site (s’ils le font même)
Imagerie et image de marque
Ce n’est pas seulement la couleur qui a un impact sur ce que les gens pensent de votre site, bien sûr. Les images que vous utilisez – et la façon dont vous présentez les choses – changent également la façon dont les gens perçoivent et interagissent avec votre contenu Web. L’utilisation de la bonne imagerie peut attirer des clients plus fidèles.
Utiliser la mauvaise imagerie fera le contraire.
Smashing Magazine donne une excellente idée de la façon dont l’imagerie de votre site peut améliorer l’expérience utilisateur. S’inspirant du modèle d’expérience utilisateur de Marc Hassenzahl, il explique comment un site Web conçu avec un aspect et une convivialité « vintage » nous rappelle le « bon vieux temps » – notre enfance, notre temps au lycée ou une époque révolue.
Transparence (ou un manque de transparence)
Je vais le dire tout de suite – les utilisateurs d’aujourd’hui n’aiment pas qu’on leur mente. Ils n’aiment pas se sentir manipulés ou traités comme des imbéciles. Si une partie de votre stratégie de marketing en ligne implique même vaguement quelque chose de sournois – des frais cachés, un accord TOS déroutant, etc. – cela va revenir vous mordre.
Les gens vont commencer à se sentir comme s’ils ne peuvent pas faire confiance à votre marque et ils vont commencer à se tourner vers des concurrents qui se montrent plus chaleureux, des entreprises qui, selon eux, ne leur mentiront pas ou ne les traiteront pas comme des portefeuilles jetables.
Votre police
Le style et la taille de la police de votre site Web ont un impact sur la lisibilité. La lisibilité a un impact sur l’expérience utilisateur. Cela semble être une connexion assez basique, non?
« Le style de police ressemble plus à la préférence d’un concepteur qu’à quelque chose qui ferait baisser vos conversions, mais cela vaut vraiment la peine d’être examiné. » explique Kissmetrics. « Auparavant, si la taille de la police était trop petite, les utilisateurs partaient simplement et emmenaient leurs affaires ailleurs. Aujourd’hui, la plupart des navigateurs modernes permettent à leurs utilisateurs d’ajuster la taille du texte en conséquence – bien que beaucoup de gens n’aient aucune idée que cela soit même possible. De plus, la lecture des polices avec des « pieds » sur les bords des lettres (telles que Times New Roman et Courier) fatiguent les yeux plus rapidement à l’écran, faisant d’Arial ou Verdana (polices sans « pieds » dessus) un meilleur choix. «
Un dernier conseil ? Si vous voulez être pris au sérieux à quelque titre que ce soit, n’utilisez pas de comic sans. Ne le fais pas.
Pensées de clôture
Tout sur votre site Web – de la plus petite bizarrerie graphique à la page de destination la plus fréquentée – influence ce que les gens pensent de lui, et votre marque par association. En comprenant les facteurs qui contribuent au maintien d’une expérience utilisateur positive, vous pouvez vous doter en tant que webmaster de la capacité de fournir une meilleure expérience – une expérience qui mène à plus de conversions, à des utilisateurs plus satisfaits et à une marque globalement plus saine.
