En tant que petite entreprise, il est évidemment très important d’écouter votre public et de répondre à ses besoins et requêtes.
D’une part, les gens apprécient la transparence, mais ils apprécient également que vous preniez en compte leurs commentaires. Et les gens détestent que leurs plaintes soient ignorées. Compte tenu de cela, l’écoute des médias sociaux devient rapidement un must.
Les opportunités sont infinies pour affiner la réputation de votre marque grâce à l’écoute. Vous pouvez être le premier à offrir un coup de main, à dissiper les doutes d’un client potentiel, tout en écoutant vous permet également de reconnaître et de reconnaître les commentaires, à la fois positifs et négatifs. En rejoignant les bonnes conversations, vous pouvez également augmenter la notoriété de votre marque, ce qui contribue à renforcer la réputation et le positionnement de votre entreprise. Vous pouvez également surveiller le sentiment général autour de votre marque ou de votre produit.
Mais si l’écoute sociale est extrêmement précieuse, vous devez également réfléchir attentivement à la façon dont vous détectez réellement les mentions pertinentes. Seule une partie des mentions que vous devez connaître mentionnera réellement votre marque directement ou utilisera le ou les hashtags associés. Pour cette raison, il est avantageux de disposer d’un outil et d’un processus d’écoute sociale avancés.
Dans le passé, Google Alerts était la ressource incontournable – un outil simple qui vous permet de configurer des alertes par e-mail pour surveiller le Web pour des termes spécifiques. Mais l’évolution des modes de discussion en ligne a réduit l’efficacité de cette option.
Si vous cherchez un meilleur moyen de vous assurer de rester au courant des mentions pertinentes, voici quelques options.
1. Awario
Ce qu’il fait: Awario est un outil de surveillance des médias sociaux qui fournit des informations sociales en temps réel en collectant les mentions de vos mots-clés aux quatre coins du Web. Il trie les mentions en fonction de la plate-forme de médias sociaux dont elles proviennent (Facebook, Twitter, Google +, YouTube) et d’autres sources (blogs, forums, critiques), et vous permet de répondre, de commenter, de retweeter n’importe quelle mention sans quitter votre tableau de bord.
La meilleure partie est qu’Awario vous aide à vous concentrer d’abord sur les discussions les plus percutantes : il sélectionne les conversations les plus exposées et trie les auteurs des mentions par nombre d’abonnés/quantité de trafic, pour vous permettre de voir ce que les influenceurs de niche disent de vous, et pour vous aider à atteindre rapidement un public plus large. Vous pouvez également voir les principaux influenceurs dans un panneau séparé et comparer vos alertes les unes aux autres.
Options disponibles: Le plan Starter, conçu pour les petites entreprises, coûte 19 $/mois (10 alertes, utilisateurs illimités), tandis qu’il existe également une option d’essai gratuit de 14 jours. Vous pouvez également demander un plan personnalisé en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.
Version gratuite: https://awario.com/
2. Mentionner
Ce qu’il fait: À l’aide de Mention, vous pouvez créer des alertes pour suivre les mots-clés de votre intérêt sur diverses plateformes de médias sociaux, puis réagir immédiatement à toute publication ou mention. Il met à jour votre flux avec de nouveaux résultats en temps réel ; Cependant, contrairement à Awario, il ne collecte aucun historique et ne capture que les mentions des dernières 24 heures avant la création de l’alerte.
Le service offre différents niveaux de collaboration avec votre équipe : vous pouvez ajouter des membres de l’équipe et leur attribuer des tâches, vous pouvez également connecter des services tiers comme Slack pour intégrer Mention dans votre flux de travail établi. Outre les notifications quotidiennes/hebdomadaires, vous pouvez également activer les notifications de pouls au cas où il y aurait une augmentation inattendue des mentions pour l’une de vos alertes.
Mention propose également une fonction d’analyse des sentiments qui mesure vos résultats « sur la base des tons communs associés à des mots spécifiques ». Donc, théoriquement, il peut marquer les mentions comme étant généralement positives et détecter les mentions potentiellement négatives.
Options disponibles: Le plan de démarrage coûte 99 $/mois (5 alertes, 3 utilisateurs) et un essai gratuit de 14 jours est disponible (aucune information de carte de crédit requise).
Version gratuite: https://mention.com/
3. Marque24
Ce qu’il fait: Brand24 est un autre bon choix pour suivre le buzz autour de votre marque et pour obtenir des analyses d’influence. Le plan de démarrage vous permet de mettre à jour les mentions toutes les 12 heures.
Le tableau de bord comprend plusieurs panneaux pratiques : dans Mentions, vous pouvez voir un graphique Volume de discussion, montrant les changements dynamiques du nombre de mentions/interactions et les pics de sentiment général sur une période de temps sélectionnée. Pour filtrer la liste réelle des mentions, vous pouvez activer/désactiver toutes les sources, trier les publications à l’aide de plusieurs filtres intégrés ou les regrouper manuellement. L’outil calcule le score d’influence pour chaque auteur de publication, mais vous pouvez également accéder au panneau Analytics pour voir les publications les plus interactives et celles des auteurs les plus populaires. Le panneau Citations affiche les messages/commentaires les plus chargés d’émotion (en mettant en évidence les mots positifs/négatifs courants pour votre commodité).
Brand24 semble avoir les paramètres de notification les plus flexibles : vous pouvez définir des notifications à envoyer en temps réel, toutes les une, six ou douze heures, quotidiennement, hebdomadairement, etc. Vous pouvez également définir un nombre spécifique de résultats sur lesquels les notifications seront envoyé, ou le pourcentage de changement dans le volume des mentions pour recevoir une notification « Storm ». Il existe également une application mobile et une intégration Slack.
Tout en étant un agrégateur très pratique, Brand24 ne vous permet pas de commenter/répondre à des publications, ni d’interagir avec les auteurs dans l’application, vous ne pouvez donc que suivre et analyser les résultats, ou cliquer sur n’importe quelle mention pour accéder à l’original publier la page et répondre à partir de votre profil dans le navigateur.
Options disponibles: Le package KickStart coûte 49 $/mois pour un utilisateur et cinq mots-clés (mis à jour toutes les 12 heures). Des plans personnalisés sont disponibles sur demande. Il existe également un essai gratuit de 14 jours sans informations de carte de crédit requises.
Version gratuite: https://brand24.com
4. Suite Hoot
Ce qu’il fait: Hootsuite est une application de gestion de réseaux sociaux bien connue qui peut vous aider à gérer vos comptes de réseaux sociaux, à surveiller toutes les activités associées et à déléguer des tâches au sein de votre équipe. Avec Hootsuite, vous pouvez plonger dans les conversations qui se déroulent sur des sites d’actualités, des blogs, des forums. Vous pouvez ajouter plusieurs flux à votre tableau de bord pour surveiller et réagir à toutes les activités autour de vos propres profils sociaux, vous pouvez également configurer les flux pour surveiller les mentions sur Twitter et Instagram (par hashtag) en temps réel, et réagir à ceux-ci correctement une façon. Vous pouvez attribuer des tâches à n’importe quel membre de l’équipe (un calendrier d’activités intégré gardera tout votre travail propre) ou planifier des messages pour une publication future.
L’outil vous permet également de suivre le sentiment autour de votre marque pour vous aider à détecter et à comprendre tout problème possible et sa source. Pour éviter tout problème, vous pouvez configurer des notifications pour tout changement inattendu de volume de mentions ou de sentiment. Comme les outils ci-dessus, Hootsuite utilise également l’identification de l’influenceur pour vous permettre de réagir en premier aux discussions les plus importantes.
Options disponibles: Le plan professionnel commence à partir de 9,99 $/mois, tandis qu’il existe également un essai gratuit de 30 jours (informations de carte de crédit requises). Des plans personnalisés avec des prix personnalisés sont disponibles sur demande.
Version gratuite: https://hootsuite.com/
Buzzsumo
Ce qu’il fait: Buzzsumo est un outil qui peut vous aider à trouver le contenu le plus engageant par mot-clé. BuzzSumo est le plus souvent utilisé pour rassembler et analyser les publications/articles les plus partagés sur un sujet et voir le nombre d’engagements et de partages sur les principaux réseaux sociaux. L’interface est plutôt intuitive – dans votre tableau de bord, vous pouvez trouver un graphique reflétant les changements de volume de mentions de marque/mot-clé sur le Web, tandis que vous pouvez également voir la liste des publications mentionnant votre alerte avec le nombre exact d’engagements qui lui sont associés, ensuite aux icônes des réseaux sociaux :
Vous pouvez trier les résultats par date de publication, engagement total, ou vérifier le contenu le plus partagé sur un réseau social particulier (Facebook, Linkedin, Twitter, Google+ et Pinterest). Vous ne pouvez réagir à aucune mention trouvée, cependant, vous pouvez recevoir des notifications basées sur des mots-clés, une marque/auteur/nom de domaine ou des liens, détecter les influenceurs sur n’importe quel sujet et analyser le contenu le plus populaire mentionnant vos concurrents.
Options disponibles: Le forfait Pro est de 99 $/mois (cinq alertes, jusqu’à cinq utilisateurs) et une option d’essai gratuit de 14 jours est disponible (nécessite une vérification par téléphone).
Version gratuite: http://buzzsumo.com/
Pour résumer
Alors que le battage médiatique autour de l’écoute des médias sociaux grandit, il semble naturel que des outils de ce genre vont et viennent. Ceux qui restent subissent constamment des changements et des améliorations majeurs.
Bien qu’il existe d’autres outils gratuits à considérer comme les alertes Talkwalker (qui, cependant, peuvent ne pas être assez complets pour une entreprise), et des services comme Cision ou Reputology (qui couvrent trop de fonctions et peuvent être trop chers pour une petite entreprise), le les outils ci-dessus semblent être suffisamment diversifiés en termes de fonctionnalités et abordables en termes de coût. Donc, ça vaut vraiment le coup d’essayer.
