Nous avons tous entendu le dicton – « il est plus facile de vendre à des clients existants que de gagner de nouveaux clients ».
Alors, comment fait-on ? Comment améliorer la fidélité de nos clients ?
Vous savez ce qui va suivre, n’est-ce pas ? Des médias sociaux.
-
Ecoutez – Écoutez vos clients existants. Écoutez les médias sociaux, faites des recherches sur les hashtags locaux. De quoi parlent les habitants de votre ville ? De quels produits ou services parle-t-on dans votre industrie? Où vos clients se rassemblent-ils en ligne ?
-
Réponds maintenant – Entamez des conversations autour de ce que vous avez appris à la première étape et engagez-vous avec vos clients locaux.
-
Les concours et les programmes de récompenses fidélisent votre clientèle – Les incitations incitent les clients à revenir dans votre entreprise. Et tant que vous leur fournissez ce dont ils ont besoin, ils continueront à vous contacter en premier. Utilisez les médias sociaux et les relations publiques pour obtenir de la visibilité pour ces programmes.
-
Suivez-vous vos clients sur les réseaux sociaux et soutenez-vous leurs efforts en ligne ? – Suivre et lier d’amitié avec les clients peut remonter le moral et les faire se sentir appréciés. Interagissez avec les pages sociales en donnant un retweet ou un J’aime de temps en temps d’un client satisfait.
-
Pensez comme un client – Identifiez leurs points douloureux et assurez-vous que vous pouvez les résoudre. Être une entreprise consiste à fournir une solution à un besoin client, alors soyez capable de l’identifier et de fournir une solution simple et attrayante.
-
Fournir un service client solide comme le roc sur les réseaux sociaux – Les gens aiment partager leurs expériences avec les produits et services en ligne. Soyez conscient de la présence positive et négative sur les réseaux sociaux et soyez capable de fidéliser un client lorsqu’il est satisfait, de résoudre un problème et de proposer une solution lorsqu’il ne l’est pas.
-
Avoir un plan – Il ne suffit pas de surveiller vos réseaux sociaux avec désinvolture – il est essentiel d’être constamment engagé pour rester en contact avec vos clients et pour capter les publications immédiates qui nécessitent votre attention. La ponctualité des réponses et des mises à jour montre à un client que vous vous souciez de vous. Et montrer que vous vous souciez de vous est la clé pour fidéliser vos clients.
Cet article a été initialement publié sur le blog de Karen Yankovich.
