Cette semaine, je parlais à un Rotary club de la valeur de la fidélité des clients. La plupart des gens d’affaires considèrent les réseaux sociaux comme un moyen de marketing et de publicité pour atteindre leurs clients. C’est vrai. Cependant, le social business, c’est tout, depuis les relations publiques, les RH, le service client, les relations avec la communauté, et bien plus encore ! Par conséquent, il s’agit d’une stratégie à long terme pour servir vos clients, et quand ils sont prêts à parler ou à acheter. Devinez qui est en tête de liste !
Quel est donc le grand secret de la fidélité que la plupart des entreprises ne comprennent pas, et que certaines ne comprendront peut-être jamais ! Le grand secret derrière la fidélité sociale est qu’il s’agit de LONG TERME ! Vous ne pouvez pas créer une entreprise du jour au lendemain, et vous ne pouvez pas créer une communauté sociale du jour au lendemain. Ça prend du temps.
Trop souvent, nous avons vu des exemples de marques abandonner trop tôt les réseaux sociaux. Ils abandonnent leurs pages et les laissent sans nouveau contenu pendant des mois et des années. J’ai toujours trouvé que le social consiste à planter des graines pour l’avenir. Et la fidélisation de vos clients ne se produit que lorsque vous faites deux choses simples au quotidien !
1. Vérifiez quotidiennement vos notifications sociales – La plus grande partie du social concerne l’engagement. Vérifiez vos notifications et assurez-vous que les commentaires, les publications sur le mur et les messages reçoivent une réponse. Pensez-y, avez-vous déjà envoyé une réclamation par e-mail à un client et il n’a jamais répondu ? Reviendrez-vous à cette entreprise ? C’est pareil avec les réseaux sociaux. Désormais, votre équipe peut préserver la fidélité à votre marque en prenant simplement le temps de répondre.
2. Publications quotidiennes – Avec l’évolution de tous les algorithmes de fil d’actualité de la plateforme, nous avons vu qu’il est très important de publier quotidiennement. Trop souvent, nous voyons des marques prendre le week-end avec leur contenu. La plupart des agences de publicité ne travaillent que du lundi au vendredi. Si vous prenez une pause pour publier, vous perdez une opportunité de vous engager avec votre communauté. Prenez une heure par semaine pour programmer sept messages pour la semaine. C’est littéralement tout le temps qu’il faut pour créer un contenu génial pour votre page. Alors commencez dès aujourd’hui et ne laissez aucune excuse !
Je crois sincèrement que si vous mettez en œuvre ces deux stratégies quotidiennement dans votre entreprise sociale, vous verrez la fidélité de votre clientèle sociale monter en flèche au cours des 5 à 10 prochaines années !
Crédit photo: (gagnerde l’argentdanslavie.com , customercarenews.com, mashable.com, weare.thesmallaxe.com)
