Il n’y a rien de plus difficile à prendre en main, de plus périlleux à conduire, de plus incertain dans son succès, que de prendre la tête de l’introduction d’un nouvel ordre de choses.
– Nicolas Machiavel
L’annonce par Facebook de son propre système de messagerie présente une proposition intéressante pour ses utilisateurs, des défis pour ses concurrents et un changement de paradigme dans la façon dont nous utilisons le courrier électronique à l’avenir. Dans cet article, je vais essayer d’évaluer l’impact du courrier électronique Facebook sur chaque domaine.
Utilisateurs:
La clé du succès de la messagerie Facebook est son degré d’intégration avec ses services de base. Plutôt que d’avoir un système de messagerie autonome tel que gmail ou hotmail, la proposition devrait offrir une expérience intégrée. Je pense que nous pourrions voir une version plus avancée du plugin Outlook de Xobni lorsque vous vous connectez à votre compte Facebook.
Les personnes appartenant ou non à notre cercle d’amis facebook verraient instantanément leur profil Facebook associé à leur adresse e-mail. Leur statut social, leurs checkins, leurs intérêts seront immédiatement accessibles chaque fois que vous envoyez ou recevez un email.
Au lieu d’adresses e-mail sans visage, vous avez une opportunité d’engagement viable avec quelqu’un que vous connaissez ou non.
L’inévitable question du contrôle de la vie privée fera son apparition, et Facebook devra soigneusement équilibrer l’engagement social avec la vie privée des utilisateurs dans ce qu’ils souhaitent partager ou non.
Concurrence:
Facebook se lance désormais directement en concurrence avec Google, Yahoo et Hotmail.
Voici quelques faits sur le nombre de comptes de messagerie de chaque service :
- Hotmail – 364 millions
- Yahoo – 303 millions
- Gmail – 170 millions
Tenez compte du fait que Facebook a 500 millions actif utilisateurs, même si un pourcentage d’entre eux devait ouvrir un compte de messagerie Facebook, ce qui pourrait causer des problèmes considérables à la concurrence.
L’offre de courrier électronique de Google a été basée sur les informations de mots clés qu’il peut obtenir des e-mails d’un utilisateur en échange d’un service de messagerie « gratuit ». Je dis gratuit parce qu’en effet, Google obtient la meilleure affaire en sachant quels sont les intérêts des utilisateurs, puis en affinant son modèle de publicité par mots clés.
Désormais, avec le courrier électronique de Facebook offrant non seulement un courrier électronique gratuit, mais également une opportunité d’engagement viable pour se connecter avec des amis, cela pourrait nuire non seulement au modèle commercial de Google, mais également à ses tentatives proposées de mettre en avant son propre écosystème de médias sociaux. (Veuillez ne pas mentionner Google Wave).
Le changement de paradigme de la messagerie électronique
Les e-mails ont eu tendance à exister en tant que systèmes autonomes. Par conséquent, le courrier électronique par rapport aux autres médias n’a guère évolué. Il y a à mon avis trois phases clés dans cette évolution :
- Application ou basé sur le système – par exemple Outlook pour Microsoft ou Mail pour Mac OSx
- Navigateur ou mobile – Hotmail, Gmail, Yahoo – ils sont indépendants du système
- Basé sur les médias sociaux – intégration avec les canaux de médias sociaux
Il est clair que Facebook est sur le point de nous entraîner dans cette 3e phase de l’évolution de l’e-mail.
Conclusion
La décision de Facebook de se lancer dans l’offre d’un service de messagerie électronique donne une indication du sérieux avec lequel il souhaite s’engager dans tous les aspects de notre vie numérique et monétiser ces informations. La clé du succès de cette offre réside dans son intégration étroite avec son service de base et son équilibre avec le niveau approprié de contrôles de confidentialité qui protègent l’utilisateur.
Image reproduite avec l’aimable autorisation de Terre aimante (Flickr)
