La pandémie COVID-19 a créé une situation sans précédent pour tout le monde, et pour les marques et les spécialistes du marketing, beaucoup ne savent pas ce qu’ils devraient dire, s’ils devraient faire de la publicité au milieu de la crise et à quoi s’attendent les consommateurs.
Bien sûr, de nombreuses entreprises sont tout simplement incapables de faire de la publicité ou de commercialiser – les marques axées sur les événements, par exemple, sont complètement à la dérive. Mais alors que des millions d’entreprises ont été limitées par les fermetures mondiales, des millions d’autres sont toujours en activité et cherchent toujours des moyens de rester à flot et de maximiser leurs opportunités existantes, et de réduire l’impact financier à long terme.
Alors, comment les marques devraient-elles commercialiser dans l’environnement actuel?
Pour donner quelques conseils, Twitter a récemment mené une enquête auprès des utilisateurs pour en savoir plus sur ce que les gens veulent et attendent des marques dans leurs communications pendant la pandémie COVID-19.
Voici ce qu’ils ont trouvé:
64% ont déclaré que les marques devraient continuer à promouvoir leurs produits comme d’habitude
Maintenant, ce n’est pas une majorité écrasante, mais cela s’aligne sur d’autres recherches – une récente étude de Kantar, par exemple, a constaté que 92% des personnes pensent que les entreprises devraient continuer à faire de la publicité pendant l’épidémie de COVID-19.
C’est un équilibre difficile, mais le consensus semble être que les gens soutiennent les marques qui cherchent à maintenir leurs opérations autant que possible au milieu de l’épidémie, et cela inclut la publicité. Et bien que, encore une fois, toutes les entreprises ne puissent pas continuer à promouvoir, pour celles qui le peuvent, il existe des opportunités importantes pour maximiser la portée.
52% ont convenu que voir / entendre des publicités leur donne un sentiment de normalité
C’est une perspective intéressante, et renforce quelque peu le premier point – les gens sont ouverts à la publicité, même comme une forme de confort et de normalité.
Car avouons-le, rien n’est vraiment «normal» pour le moment. Il se pourrait bien que le maintien de promotions régulières contribue à aider les gens à se sentir plus à l’aise face à la situation incertaine.
77% ont déclaré avoir une opinion plus positive des marques qui s’efforcent de soutenir la société en ce moment
Il s’agit d’un point clé à noter – pour ceux qui en sont capables, fournir un soutien aux communautés qui soutiennent votre entreprise est un moyen clé à la fois de promouvoir votre marque et de créer des liens avec votre public.
Cela vous permet également de jouer un rôle dans les efforts de secours plus larges, et peut-être d’en atténuer les impacts.
Seulement 7% des répondants ont déclaré que les marques devraient continuer à utiliser le ton de voix normal de leur marque
Encore une fois, ce n’est pas une activité normale – et clairement, les consommateurs attendent des entreprises qu’elles le reconnaissent.
La situation a changé, pour tout le monde, et si les gens sont généralement favorables aux publicités, ils recherchent également des marques pour prendre en compte les circonstances et communiquer en fonction de l’évolution de l’environnement.
En termes de notes et d’indicateurs humanitaires plus spécifiques:
- 82% des répondants ont déclaré que les marques devraient chercher à soutenir le personnel de santé de première ligne, dans la mesure du possible
- 86% des répondants ont déclaré que les marques devraient soutenir les personnes vulnérables au sein de leurs communautés
- 89% ont déclaré que les marques devraient fournir des informations fiables et précises
- 77% ont déclaré que les marques devraient soutenir leurs communautés locales
- 80% ont déclaré que les marques devraient montrer comment elles soutiennent leurs employés
Cela va sans dire, mais cela souligne en outre la nécessité de prendre en compte les personnes touchées par la crise et le rôle que votre entreprise peut jouer pour apporter son aide.
Et un dernier point clé:
70% des répondants ont déclaré que les marques devraient renforcer la positivité et partager des histoires positives
Les gens recherchent l’inspiration, l’espoir au milieu du spectre imminent du COVID-19. Il est difficile pour beaucoup de voir la lumière au bout du tunnel, car les graphiques constamment mis à jour montrent une augmentation des taux d’infection et de mortalité, tandis qu’une solution viable pour nous ramener à la normale ne semble pas plus proche de la réalité.
Le partage d’histoires de marque positives et édifiantes peut jouer un rôle clé, non seulement dans un sens promotionnel, mais aussi en termes de bien de la communauté, et soulager les personnes coincées à l’intérieur, craignant de quitter leur maison à cause du virus.
Il y a plus de notes et d’idées dans le rapport complet de Twitter, que vous pouvez lire ici, tandis que Twitter a également récemment mis à jour ses politiques publicitaires COVID-19 pour refléter sa propre approche en constante évolution.
