Entre 2010 et 2012, les médias sociaux sont passés d’une simple plate-forme de communication aux consommateurs à un puissant outil commercial permettant aux spécialistes du marketing de générer un retour sur investissement et d’établir des relations avec les consommateurs. L’intérêt pour les réseaux sociaux a semblé culminer en 2012. Pinterest a étendu sa portée aux entreprises avec de nouvelles fonctionnalités, Instagram a lancé sa version Web et Facebook a non seulement ajouté Instagram, mais plusieurs autres armes stratégiques à son arsenal. Avec tous ces mouvements et secousses et la monétisation des médias sociaux, la montée en puissance des systèmes de gestion des médias sociaux est devenue courante et presque entièrement adoptée par les équipes et les départements marketing. Des tableaux de bord comme HootSuite ont mené la charge en donnant aux spécialistes du marketing la facilité d’avoir tout au même endroit. Voici à quoi ressemblait 2012 et l’adoption organisationnelle des médias sociaux selon Altimeter Group :
Il n’est pas difficile de comprendre pourquoi le marketing était l’objectif principal de ces agrégateurs de plateformes et bientôt il y avait un espace extrêmement alambiqué où des outils comme Spredfast, Sprinklr, Sprout Social et d’autres ont rejoint HootSuite pour une part du gâteau du marketing des médias sociaux. En fait, voici tous les tableaux de bord de marketing des médias sociaux répertoriés par Altimeter en 2012 alors qu’il n’en existait qu’une poignée l’année précédente :
En 2013, le marketing approchait de l’adoption maximale des médias sociaux, mais il était maintenant temps pour le recrutement social et le support client social de prendre le devant de la scène. Le social a eu de sérieux impacts sur la façon dont les recruteurs et les gestionnaires de talents ont fait leur travail. L’autre département et industrie qui a été perturbé par les médias sociaux était le service client. Au début de 2013, voici un aperçu de la pénétration sociale du service client :
Alors que les consommateurs commençaient à adopter les médias sociaux et à les utiliser comme un moyen de s’exprimer ou de parler de leur achat ou de leurs options d’achat, les équipes de CS avaient désespérément besoin d’un moyen de servir ces clients tout en protégeant le sentiment en ligne de leur marque. Ainsi, l’essor de l’expérience client ou des plates-formes sociales de support client comme Conversocial ont trouvé le moyen de se faire une place dans le paysage en offrant une solution spécialisée pour l’expérience client.
Selon tous les chiffres et tendances, le prochain département à adopter les médias sociaux de manière exponentielle est celui des ventes. La vente sociale est passée au-delà d’une mode potentielle et est devenue un incontournable pour toute organisation cherchant à réussir dans un monde de vente moderne. Alors que le grand public cherche à atteindre le haut du spectre social, le budget et l’adoption de logiciels de vente sociale spécialisés afficheront la croissance la plus exponentielle en 2015. Des plates-formes comme rFactr sont parfaitement prêtes à offrir une solution spécialisée à une industrie coincée dans les mauvaises herbes d’avoir à intégrer l’ensemble de leurs activités de vente génératrices de revenus dans des solutions axées sur le marketing.
Attendez-vous à ce que 2015 soit consacrée à la vente sociale.
