Nous sommes attaqués ! Social, mobile, en temps réel, cloud, big data… ça nous tombe dessus d’un coup ! Plutôt que de passer à côté, de nombreuses marques sautent de tendance en tendance afin de rester pertinentes sur un marché de plus en plus numérique.

Facebook, Twitter, Youtube, Foursquare, Instagram, Pinterest… nous sommes couverts. Nous avons et avions une stratégie depuis un moment maintenant.

Mobile. Oui, nous avons une application pour ça… en plus, nous avons une conception Web adaptative et réactive qui redonne vie aux anciens sites !

Snapchat…notre brillante stratégie disparaît en 5,4,3,2,1.

Gelée? Nous avons la réponse.

Whisper, Secret… chut, ne le dites à personne, mais nous faisons déjà du marketing là-bas.

Il y a cependant une différence entre le marketing des AT sur de nouveaux canaux et l’apprentissage de leur comportement, de leurs valeurs et de leurs attentes pour optimiser leurs expériences numériques et introduire des résultats mutuellement bénéfiques.

Les stratégies sociales, mobiles et en temps réel ne suffisent pas. Ces technologies perturbatrices ne sont que le début d’une ère encore en devenir de consommation connectée.

Chacun en soi a une incidence importante sur la façon dont les affaires sont menées. Mais le comportement et les attentes des clients, et ceux des salariés d’ailleurs, continuent d’évoluer. Et la liste des technologies perturbatrices qui poussent les chefs d’entreprise et les processus hors de leurs zones de confort respectives est beaucoup plus exhaustive et constante.

Lorsque nous arrêtons de chasser les tendances et de nous battre pour la technologie et les stratégies marketing sur le moment, nous pouvons comprendre que notre vision de la technologie et de son impact global sur les marchés est beaucoup plus massive que nous ne le pensions initialement.

– Wearables
– Mouvement Maker
– Balises
– Géolocalisation
– Internet des objets
– L’économie du partage
– Gamification
– Big Data
– Deuxième écran
– RA/IA virtuelle
– Paiements

Au lieu de réagir aux tendances technologiques au niveau départemental, certains stratèges progressistes, courageux et infatigables investissent dans une campagne plus complète de transformation numérique. L’objectif est d’investir dans des modèles éclairés qui aident les entreprises à reconnaître les opportunités, à surmonter les défis et à prendre des décisions pour rester en phase, voire en avance sur les clients numériques. Au-delà des réseaux sociaux, mobiles et en temps réel, la transformation numérique est en fait la prochaine étape importante de l’expérience client et, en fin de compte, de la façon dont les affaires sont menées.

Au cours de la dernière année, mon collègue du groupe Altimeter, Jaimy Szymanski, et moi-même avons cherché à comprendre comment les technologies numériques influent sur le comportement des clients et, par conséquent, comment les entreprises réagissent. À travers une série d’entretiens avec des stratèges numériques et des dirigeants de certaines des plus grandes marques mondiales, nous avons spécifiquement exploré le rôle de la façon dont ce nouveau comportement des clients ainsi que l’assaut incessant des technologies perturbatrices influencent l’évolution des organisations.

Le résultat est notre nouveau rapport… « Transformation numérique : pourquoi et comment les entreprises investissent dans de nouveaux modèles commerciaux pour mener des expériences client numériques. » Et nous sommes fiers d’annoncer qu’il est maintenant officiellement disponible en téléchargement immédiat ici !

Définir la transformation numérique

Le Groupe Altimeter définit la transformation digitale comme :

Le réalignement ou les nouveaux investissements dans la technologie et les modèles commerciaux pour impliquer plus efficacement les consommateurs numériques à chaque point de contact du cycle de vie de l’expérience client.

Au cours de nos recherches, nous avons appris que la transformation numérique représente la quête pour comprendre comment la technologie perturbatrice affecte l’expérience client globale. L’investissement dans le changement est le résultat direct des entreprises qui cherchent à s’adapter à cet assaut de technologies perturbatrices car elles affectent le comportement des clients et des employés. Alors que la technologie devient un élément permanent de la vie quotidienne, les organisations sont confrontées à un besoin croissant de mettre à jour les stratégies technologiques héritées et les méthodologies de support pour mieux refléter l’évolution du monde réel.

La nécessité d’évoluer devient de plus en plus obligatoire.

Nous n’abordons pas la transformation numérique à l’échelle de l’entreprise dans ce rapport. Au lieu de cela, nous avons mené nos recherches à travers le prisme de l’expérience client pour savoir comment les entreprises s’adaptent au nouveau consumérisme. La façon dont les consommateurs d’aujourd’hui utilisent les écrans et ce qu’ils s’attendent à accomplir ne reflète pas les clients traditionnels du passé ; leurs valeurs changent et leur façon de prendre des décisions ne correspond plus à un modèle d’entonnoir traditionnel. Les attentes remodèlent l’engagement et, en fin de compte, la façon dont leurs relations avec les entreprises se déroulent. Des réseaux sociaux et mobiles aux informations sur les clients et à la cartographie des parcours, en passant par l’informatique et la formation, la transformation numérique améliore la façon dont les entreprises voient leurs clients et créent de la valeur tout au long de leur cycle de vie.

Dans nos recherches, nous avons constaté que la compréhension de l’expérience client numérique est l’un des principaux catalyseurs pour les entreprises qui investissent considérablement dans la transformation numérique. Le changement doit commencer par noter les différences considérables entre les stratégies client traditionnelles et celles nécessaires pour engager et entretenir des relations avec les clients numériques. Cela crée un sentiment d’urgence et affecte non seulement les rôles et les objectifs du marketing, des médias sociaux, du Web, du mobile et du service client, mais également leurs intentions et la manière dont ces groupes généralement disparates travaillent à l’harmonie. Le résultat rend finalement les entreprises pertinentes à l’ère numérique tout en augmentant les opportunités et les bénéfices, ainsi qu’en évoluant efficacement dans le processus.

Alors que les entreprises commencent à investir dans la transformation numérique, elles réalisent des avantages prometteurs.

Avantages de la transformation numérique

Vision d’entreprise mise à jour
La vision de l’entreprise est modernisée et humanisée, ce qui gagne le soutien des clients numériques.

Une culture florissante de l’innovation
Cet effort crée un engouement au sein de l’organisation et inspire une culture d’entreprise axée sur l’innovation et la capacité d’innover dans le développement de produits et de services.

Amélioration du parcours client
Les clients poursuivent naturellement chaque étape de leur parcours, ce qui améliore les conversions et les résultats.

Plus grand avantage concurrentiel
Les entreprises créent un avantage concurrentiel que les dirigeants reconnaissent.

Collaboration interne accrue
La collaboration s’améliore considérablement entre les fonctions de l’entreprise.

Main-d’œuvre responsabilisée
Les dirigeants et les employés se sentent responsabilisés grâce à l’éducation.

Efficacité améliorée
La prise de décision et les processus deviennent plus efficaces dans tous les départements.

Analyse approfondie des données
Meilleure compréhension de la nature et de l’emplacement des données dans l’organisation, ce qui se traduit par la capacité de déduire des informations et d’approfondir l’analyse des clients pour prouver le retour sur investissement.

Augmentation des conversions et de la fidélité des clients
Une véritable expérience client transparente à 360 degrés contribue à augmenter les conversions et à fidéliser la clientèle.

Alors que la transformation numérique signifie différentes choses pour différentes personnes, son concept devient un mantra pour gagner en pertinence et établir un leadership dans une économie numérique.

Le changement commence avec vous…

Veuillez prendre un moment pour télécharger le rapport maintenant !