Dans cette série de profils, nous mettrons l’accent sur certains des merveilleux conférenciers qui seront présentés à The Social Shake-Up en juin.
Lauren Harper a commencé sa carrière en tant que Community Manager pour un site de communauté d’affaires, puis est passée à Eloqua pour gérer leurs communautés sociales. Elle est maintenant responsable de la stratégie sociale d’Oracle Marketing Cloud. Nous sommes ravis de l’entendre parler à Atlanta la semaine prochaine ! Lauren a accepté de répondre à quelques questions pour nous dépanner jusque-là.
Quelles sont les dernières tendances que vous observez dans le marketing cross-canal ?
La clé du marketing cross-canal consiste à engager votre public sur le canal qu’il préfère – e-mail, mobile, réseau social, SMS ou Web – avec les informations dont ils ont besoin au moment exact où ils en ont besoin dans leur parcours client. Cela nécessite donc d’aligner le contenu dans son contexte, d’écouter et d’apprendre, et de personnaliser leur expérience numérique avec des données. Une fois que vous passez de transactions impersonnelles à des conversations significatives, vous transformez les prospects en clients et les clients en défenseurs. C’est ce qu’est le marketing moderne.
Comment les marques écoutent-elles les retours des consommateurs ? Comment réagissent-ils ?
Les marques utilisent l’écoute sociale, surveillent les comportements en ligne, capturent le langage corporel numérique, sollicitent des préférences et utilisent le profilage progressif. Ils peuvent répondre via les réseaux sociaux, par e-mail, par SMS ou via des programmes de soutien. Mais il n’y a pas de modèle universel. Les technologies utilisées doivent s’aligner sur leurs processus métier, les personnalités des clients et les cas d’utilisation – qui sont uniques à presque tous les types d’entreprises – afin qu’elles puissent se concentrer directement sur la réalisation de leur principale proposition de valeur et de leur promesse de marque.
En quoi l’engagement communautaire diffère-t-il pour le B2B et le B2C ?
Alors que les gens aiment faire la distinction entre B2B et B2C, les entreprises innovantes empruntent des tactiques de marketing de l’autre côté pour réussir. Le B2B peut appliquer des techniques B2C telles que les interactions 1:1, une utilisation plus intelligente des données et la personnalisation. Le B2C peut apprendre à favoriser l’achat envisagé – en particulier pour les articles coûteux – en alignant le contenu et le calendrier sur les comportements en ligne. L’engagement communautaire pour le B2B et le B2C dépend de l’entreprise et de l’industrie. Certains font les deux. Un bon exemple est celui des produits pharmaceutiques où il existe des communautés distinctes pour les consommateurs et les médecins. Mais la clé est l’engagement. Certains créent un forum traditionnel pour que les clients partagent des informations et d’autres utilisent même la communauté pour générer du contenu – comme des témoignages – qui peut être utilisé comme un puissant outil de marketing où l’engagement engendre l’engagement.
Merci à Lauren d’avoir pris le temps de répondre à ces questions. Ne manquez pas de la voir, ainsi qu’une foule d’autres experts de grandes marques, de près et personnellement, en juin – inscrivez-vous à The Social Shake-Up dès aujourd’hui.
