Dans le cadre de sa série Facebook Journalism Project, The Social Network a publié un nouvel ensemble de conseils sur la façon de maximiser les performances des flux d’inscription et de paiement pour les publications. Et bien que les conseils se concentrent spécifiquement sur les publications médiatiques, les notes sont pertinentes pour toutes les marques qui cherchent à élargir leurs listes de diffusion et à renforcer la connexion directe avec leur public.
Tout d’abord, Facebook conseille que la simplicité et la rapidité sont essentielles pour capturer les adresses e-mail du public.
Comme indiqué dans le graphique, l’objectif principal est de capturer une adresse e-mail – certains utilisateurs abandonneront le processus d’inscription, mais une fois que vous avez leur e-mail, vous vous donnez une autre occasion de faire un suivi.
« De même, vous ne voulez pas forcer les utilisateurs à créer immédiatement un compte – cela ajoute une étape supplémentaire de friction. Les éditeurs doivent encourager les clients à passer à la caisse, et une fois que les utilisateurs ont soumis leur adresse e-mail et effectivement payé, vous pouvez les encourager à créer une connexion. «
Se concentrer sur les informations clés dont vous avez besoin à ce stade vous permettra non seulement de maximiser la réponse, mais cela facilitera également la conversion via mobile, car il y a moins à saisir pour les personnes en déplacement.
Une autre considération importante ici est que 86% des utilisateurs ne veulent pas créer de nouveaux comptes à chaque fois qu’ils s’inscrivent à un nouveau service. Compte tenu de cela, vous devriez envisager d’activer les connexions sociales pour accélérer le processus.
Vous pouvez voir ici comment le New York Times propose diverses options d’inscription, maximisant leurs opportunités de recueillir des adresses e-mail et des informations de contact pour renforcer leurs listes. Cet écran peut sembler légèrement encombré, en particulier compte tenu de l’accent mis sur la simplicité et la vitesse mis en évidence au point précédent, mais les différentes options garantissent que toutes les bases sont couvertes, et offrir une gamme de processus peut en fait rendre leur processus de connexion sociale plus attrayant en comparaison.
En termes de paiement – qui est évidemment plus axé sur les abonnements aux publications que sur l’inscription par e-mail – Facebook conseille aux éditeurs de proposer autant d’options de paiement que possible.
« Au minimum, vous devriez en avoir deux et, idéalement, trois en cours d’exécution et de test. »
Cela est pertinent pour les marques de commerce électronique ou pour tous ceux qui cherchent à vendre en ligne – à mesure que l’achat en un clic devient plus courant, cela devient également une attente, en particulier pour les utilisateurs mobiles (à noter: 88% des utilisateurs naviguent sur leur téléphone mobile avec un pouce). En tant que telles, les marques auraient intérêt à proposer autant d’options de paiement alternatives et simplifiées que possible afin de maximiser leurs opportunités.
Facebook note également que les marques devraient prendre en compte les différentes fonctionnalités adaptées aux mobiles qui leur sont disponibles pour faciliter l’inscription.
Parmi ceux-ci, Facebook note spécifiquement l’utilisation de notifications immédiates lorsqu’un utilisateur a saisi quelque chose de manière incorrecte, et s’assure que l’option de clavier correcte s’affiche pour chaque champ (c’est-à-dire des lettres ou des chiffres).
Il y a quelques bonnes notes ici qui, comme indiqué, s’appliquent à plus que de simples publications qui cherchent à augmenter les inscriptions. En réalité, le message général est que, à mesure que le mobile devient la principale méthode de connexion, vous devez garder à l’esprit la simplicité – ce qui profitera également aux utilisateurs de bureau, peu importe. Et sur ce front, vous devez vous tenir au courant du nombre croissant d’options et d’outils mobiles pour rationaliser vos flux d’inscription et d’achat.
Il y a plus de conseils dans l’article complet du blog Facebook Media ici.
