La défense des intérêts des employés est l’une des plus grandes tendances du moment, et si vous n’êtes pas encore dans le wagon du groupe, je le recommande vivement.
La question clé, cependant, est de savoir quels paramètres devez-vous suivre pour mesurer l’efficacité de votre programme de défense des intérêts des employés ? Vous pouvez commencer par mesurer les partages de publication, bien sûr, vous pouvez mesurer les retweets, les likes, mais quels sont ceux à plus grande échelle ? Pour maximiser vos efforts, vous devez aller beaucoup plus loin que cela.
Voici quelques KPI pour vous aider à mesurer l’efficacité de votre programme :
1. Nombre d’employés inscrits par rapport au nombre d’utilisateurs actifs
Une grande partie de votre programme de défense des intérêts des employés fait participer vos employés au plan. Comment allez-vous les amener à partager votre contenu via leurs propres canaux de médias sociaux ? Allez-vous les éduquer sur les avantages du partage de votre contenu et leur expliquer ce qu’ils en retirent ? Proposerez-vous différents niveaux de formation pour convenir à tous les niveaux de capacité ? Ces éléments sont indispensables.
Vous pensez peut-être que ce n’est pas grave car 30% des employés qui se sont inscrits sont tous en poste, et c’est formidable, mais à moins que les employés ne voient les avantages tout de suite, ils risquent de se désintéresser rapidement. Cependant, avec la bonne formation au début, vous pouvez les avertir des réalités des médias sociaux – par exemple, que l’engagement ne se fera pas du jour au lendemain et pourquoi ils devraient publier du contenu supplémentaire pour améliorer leur présence personnelle en ligne. Sans cela, les employés se désengageront et cesseront de publier votre contenu.
2. Publier l’engagement
En utilisant une plate-forme de collaboration sur les réseaux sociaux pour publier votre contenu, des rapports peuvent être facilement générés pour examiner le nombre de likes, retweets, partage, ainsi que d’identifier quels employés publient du contenu. En ayant accès à ces chiffres, vous pouvez alors élaborer une stratégie quant aux types de contenu, de sujets et de réseaux qui vous conviennent le mieux, et utilisez-les comme référence lors de la création de contenu à l’avenir.
3. Trafic du site Web
Google Analytics peut vous aider à identifier si les clics ont entraîné une augmentation du trafic sur le site Web. Il est cependant très important de regarder en particulier le taux de rebond. Il s’agit du pourcentage de visiteurs qui quittent votre site Web à partir de la page de destination. Il s’agit d’une mesure importante, car la seule raison d’envoyer des personnes sur votre site Web est de les encourager à rechercher d’autres pages et à s’engager davantage avec votre marque pour, espérons-le, influencer leur décision d’achat.
Un taux de rebond entre 26% et 40% est excellent, mais tout ce qui dépasse 70% devrait sonner l’alarme – c’est extrêmement élevé et des mesures drastiques doivent être prises immédiatement pour le réduire. Si votre taux de rebond est élevé, y a-t-il vraiment un intérêt à défendre les intérêts des employés ? La réponse est oui, car cela augmentera votre portée, mais alors à quoi bon si cela ne mène à rien ? Alors que les campagnes individuelles et les entreprises auront des points de vue différents sur le taux de rebond et son impact relatif, le premier point d’action devrait être de répondre à vos objectifs principaux et à la manière dont vos efforts de plaidoyer se construisent (ou non) vers eux.
4. Prospects générés
Il s’agit d’une mesure qui est devenue de plus en plus importante au cours de la dernière année, certains suggérant qu’il est pratiquement impossible de mesurer dans les réseaux sociaux. Mais vous ne pouvez pas simplement supposer qu’une augmentation des revenus est due à la vente sociale, il peut y avoir un certain nombre de facteurs qui contribuent à cela.
Une façon de mesurer cela consiste à utiliser une plate-forme de collaboration sur les réseaux sociaux qui enregistre tous les engagements au sein de votre système CRM, comme Salesforce. De cette façon, chaque publication qui reçoit un engagement et mène à une vente peut être suivie. Cela permet à la marque de déterminer l’efficacité des médias sociaux pour générer des ventes, mais cela permet également à la marque de responsabiliser les employés pour leur vente sociale.
5. Portée de la marque
L’un des avantages des médias sociaux est qu’ils permettent d’accéder à un public cible beaucoup plus large, en particulier lorsque vous avez mis en place un programme de défense des intérêts des employés. Avec cette opportunité, vous devriez chercher à vérifier si une augmentation du nombre d’employés partageant du contenu de marque est directement liée à l’engagement d’un public plus large. Tout cela peut être surveillé sur une plate-forme de collaboration sur les réseaux sociaux, ainsi que via Google Analytics. C’est si, bien sûr, ils suivent et cliquent sur votre lien.
Je suis sûr que vous conviendrez qu’il existe de nombreux KPI vous pouvez mesurer pour mesurer l’efficacité de votre programme de défense des intérêts des employés, mais à mon avis, ce sont ceux auxquels vous devriez prêter le plus d’attention. Et rappelez-vous, le plaidoyer des employés ne sera pas efficace du jour au lendemain, il faut du temps pour se développer ; vous devez être dedans pour le long terme.
