Il n’y a jamais vraiment de mauvais moment pour effectuer un audit sur les réseaux sociaux – le sentiment que votre présence sur les réseaux sociaux est devenue obsolète ou que vous ne voyez pas les résultats que vous souhaitez peut être un bon indicateur qu’il est temps de revoir ce que vous avez fait, et faites le point sur votre présence sur les réseaux sociaux.
Vous songez à offrir un nettoyage de printemps à vos profils sociaux? Voici un aperçu du système que je suis pour mener des audits sur les réseaux sociaux.
1. Répertoriez tous les réseaux sociaux sur lesquels vous êtes actif
La première étape de tout audit consiste à examiner ce que vous faites actuellement, nous allons donc commencer par examiner les réseaux sociaux sur lesquels vous êtes actuellement actif.
Pour commencer, dressez une liste de tous les réseaux sociaux sur lesquels vous êtes présent. Vous pouvez le noter sur papier ou créer une feuille Excel, selon ce qui vous convient le mieux.
2. Analyser
L’analyse de chaque réseau social est la partie la plus fastidieuse du processus d’audit, mais pour nettoyer vos efforts sur les réseaux sociaux, vous devez savoir comment chaque réseau fonctionne.
Certaines statistiques clés à prendre en compte sont:
- Trafic de chaque réseau social conduit à votre site Web
- Ventes attribuables à chaque réseau social
- Inscription à la newsletter sur les réseaux sociaux
- La taille et le taux d’engagement de chaque réseau social
Tout cela vous aidera à comprendre où votre public s’engage le plus et vous sera utile à l’étape suivante.
Vous pouvez aller plus loin et déterminer les performances individuelles de chacun de vos réseaux de médias sociaux actifs.
Voici quelques statistiques clés à consulter:
- Numéro d’abonné
- Audience / Impressions
- Engagements et taux d’engagement (likes, commentaires, RT, mentions, etc.)
- Top messages
- Articles les moins performants
Si vous suivez régulièrement ces statistiques, les rassembler ne devrait pas prendre trop de temps.
Avec mes clients d’agence, nous utilisons des outils tiers pour suivre les analyses, comme Agorapulse et versions ultérieures, mais nous gardons également une trace de ces statistiques disponibles sur les réseaux manuellement, à l’aide des modèles de suivi d’analyse que nous avons créés.
Cela peut sembler quelque peu redondant, mais je suis une créature d’habitude, et faire un inventaire périodique vous permet de consulter les statistiques de manière cohérente, ce qui vous permet de repérer plus tôt les tendances de l’engagement.
Vous voudrez également jeter un coup d’œil à vos points de repère et à vos objectifs pour voir si vous êtes sur la bonne voie pour les atteindre au fur et à mesure de votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.
3. Attribuez une valeur aux réseaux sociaux sur lesquels vous vous trouvez
Attribuer une valeur à chaque réseau de médias sociaux sur lequel votre marque est active est une grande partie de votre nettoyage de printemps sur les médias sociaux. Cela vous permettra de déterminer où vous devriez passer le plus de temps, où votre budget devrait être alloué, et peut même vous aider à comprendre votre parcours client.
Bien que le suivi des médias sociaux puisse être difficile (les interactions ne sont presque jamais directes), vous pouvez mettre en place des outils et des technologies pour vous aider à comprendre cela. Vous pouvez estimer une valeur pour chaque réseau en utilisant des liens suivis, des codes spécifiques au réseau ou même une simple question déroulante du type «où avez-vous entendu parler de nous» pour vous aider à déterminer d’où proviennent vos conversions.
Un autre élément à garder à l’esprit est le temps que vous passez à créer du contenu, à interagir et à maintenir chaque réseau de médias sociaux.
4. Décidez des réseaux à conserver
En tenant compte des réseaux qui fonctionnent pour votre marque, vous pouvez alors décider de garder tous vos profils de médias sociaux actifs, ou peut-être de vous en débarrasser.
N’oubliez pas que vous n’avez pas nécessairement besoin d’être sur tous les réseaux, alors n’ayez pas peur de laisser tomber ceux qui ne fonctionnent pas.
Selon Pew Research, les réseaux sociaux les plus utilisés par les Américains en 2019 à ce jour sont:
- YouTube (73% des adultes américains utilisent)
- Facebook (69%)
- Instagram (37%)
- Pinterest (28%)
- LinkedIn (27%)
- Snapchat (24%)
- Twitter (22%)
- WhatsApp (20%)
5. Nettoyer les profils
Une fois que vous avez décidé quels réseaux valent la peine d’être conservés, vous pouvez passer au nettoyage de vos profils.
Jetez un œil à votre biographie, aux liens que vous avez inclus, aux images de profil et d’en-tête. Assurez-vous que tout est à jour et que vos images sont de haute qualité.
Prime: Si vous avez des initiatives à venir, réfléchissez à la façon dont vous pouvez utiliser vos en-têtes pour générer du trafic supplémentaire vers ces derniers.
6. Réexaminez vos analyses pour ajuster votre stratégie
Bon, alors maintenant, prenons un peu de recul.
Après avoir examiné les changements de profil que vous devez apporter, vous pouvez revoir les statistiques que vous avez collectées, y compris les objectifs et les repères, et déterminer si vous devez ajuster votre stratégie.
Voici où la vue d’ensemble de votre marque entre en jeu. Vous remarquez peut-être que vous obtenez beaucoup de likes sur Instagram, mais pas trop de commentaires – vous devez donc travailler sur l’engagement. Peut-être que vos publications Facebook ont une bonne portée, mais ne génèrent pas de clics.
Vous devez également examiner les tendances de vos données d’engagement et les moments où votre compte se porte bien.
Que faisais-tu de différent? Y a-t-il des éléments qui vous manquent ou que vous aimeriez améliorer?
Gardez les stratégies qui fonctionnent et supprimez celles qui ne fonctionnent pas.
Une partie de cette étape consiste à définir de nouveaux objectifs et repères
Cette partie de votre audit sur les réseaux sociaux nécessite également du travail. Si vous vous fixez des objectifs, les avez-vous atteints? Sinon, pourquoi? Y a-t-il eu une campagne ou un réseau de médias sociaux en particulier qui a vraiment bien fonctionné ou qui a généré le plus de trafic sur votre site?
Si vous n’avez pas défini de points de repère, c’est le bon moment. Prenez une moyenne de vos impressions / téléchargements générés par les médias sociaux / le trafic envoyé des médias sociaux vers votre site, etc. pendant une période de temps (généralement les 3 à 6 derniers mois). Cette moyenne est votre point de repère des performances de votre compte. À partir de là, et en fonction des réponses aux types de questions auxquelles vous avez répondu dans les étapes ci-dessus, vous pouvez commencer à définir de nouveaux objectifs.
Cela peut aller de l’augmentation de l’adhésion de 10% par mois à l’objectif de trois promotions par an, car vous vous rendez compte que vous n’en avez pas assez diffusé.
N’oubliez pas de suivre des mesures qui ont du sens pour votre entreprise.
Quelques éléments à intégrer dans votre stratégie si vous ne l’êtes pas déjà:
- N’oubliez pas que tout est question d’engagement de votre public actuel – Les réseaux de médias sociaux ont connu tant de changements au cours de la dernière année, en particulier en ce qui concerne la portée organique. Mon conseil est de simplement vous concentrer sur le public que vous avez déjà. Servez-leur de la valeur, faites-leur parler, sortez et engagez-vous avec eux, rejoignez leurs conversations. Dans un monde d’algorithmes, obtenir avec qui votre public actuel interagit vous ouvrira les portes d’une portée organique. Si vous montrez à l’algorithme que votre tribu vous aime, il diffusera votre contenu à plus de personnes.
- Utilisez des vidéos et des vidéos en direct – Les vidéos obtiennent le plus de portée et d’interaction en ligne, alors essayez de les intégrer dans votre stratégie de médias sociaux. Vous pouvez utiliser des vidéos en direct sur Facebook, Twitter et Instagram, par exemple, puis les réutiliser pour une exposition supplémentaire une fois que vous avez terminé.
- Créer une stratégie Instagram Stories – Pour booster votre présence sur Instagram, habituez-vous à utiliser les histoires d’Instagram. Les histoires offrent de grandes opportunités pour une exposition et un engagement supplémentaires avec des outils tels que les autocollants, le marquage d’emplacement et, plus récemment, la possibilité de suivre les hashtags.
Prime: Pendant que vous auditez et nettoyez au printemps vos canaux de médias sociaux, prenez le temps de nettoyer votre liste de diffusion et de vous débarrasser des membres inactifs.
Un audit des médias sociaux est un excellent moyen de garder vos stratégies à jour et de faire croître vos comptes. Bien fait, un audit peut vous aider à vous recentrer et à vous assurer que votre stratégie est sur la bonne voie
Une version de cet article a été publiée pour la première fois sur le blog de Dhariana Lozano.
