Instagram est tester une nouvelle option de FAQ pour les comptes professionnels, ce qui donnerait aux marques la capacité de fournir des options Q et R rapides et exploitables dans leur flux direct lorsque les clients cherchent à soumettre une requête de message.
Comme vous pouvez le voir dans ces captures d’écran publiées par l’utilisateur @thenezvm (et partagé par Matt Navarra), la nouvelle option permettrait aux marques de mettre en évidence les questions courantes dans leur fenêtre de message, sur lesquelles les utilisateurs peuvent appuyer pour obtenir des réponses rapides.
À ce stade, il semble que les entreprises puissent définir quatre questions qui seront affichées dans votre interaction avec le message initial, offrant aux marques un moyen simple et automatisé de répondre aux requêtes les plus courantes.
Comme indiqué par TechCrunch, une fonctionnalité similaire est proposée sur Messenger, où Les propriétaires de pages Facebook peuvent ajouter des options de réponse automatisées pour répondre aux questions courantes.
Et étant donné que Facebook a pour mission d’intégrer toutes ses fonctionnalités de messagerie, il est logique que la même chose soit également ajoutée à Instagram, et avec Instagram se déplaçant davantage vers le commerce électronique, cela pourrait être une fonction pratique pour répondre aux questions courantes concernant l’expédition, retours, etc.
Il n’y a pas de mot sur un déploiement complet à ce stade, et il semble encore en être au stade des premiers tests, mais cela pourrait fournir une autre option utile à envisager pour vous connecter avec votre public Instagram, tout en réduisant la charge de réponse de votre côté.
