Les commentaires des clients sont essentiels au développement des affaires, et les médias sociaux offrent une toute nouvelle gamme d’options pour aider à surveiller, suivre et répondre aux requêtes et commentaires des clients.
Mais pour vous assurer de maximiser le potentiel des commentaires des clients, vous devez également poser les bonnes questions, au bon moment et de la bonne manière.
Alors, à quel moment les clients sont-ils le plus réceptifs à fournir des commentaires et sous quelle forme ? Customer Thermometer a récemment mené une enquête auprès de 1 000 consommateurs pour le savoir, et leurs données mettent en évidence une gamme de considérations clés à prendre en compte lors de la formulation de votre propre processus de rétroaction des clients.
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Vous pouvez lire les résultats complets de l’étude du thermomètre client ici.
