De nombreux experts du commerce de détail et des affaires pensent que nous assistons à un changement radical. Selon Forrester Research, les ventes au détail en ligne devraient atteindre 370 milliards de dollars d’ici 2017. Alors que les entreprises gagnent la capacité de cibler leurs données démographiques clés via les médias sociaux, de nombreuses sociétés de recherche telles que McKinsey & Company pensent que le marketing physique physique va la voie du dinosaure.
Avec la croissance rapide des achats en ligne, le consensus général est que les consommateurs sont moins susceptibles d’aller dans des magasins de détail physiques et préfèrent faire défiler un site Web, commander des produits d’un simple clic de souris ou d’un simple glissement de doigt et faire leurs achats livrés à leur porte en cinq jours ouvrables ou moins.
Bien que cette tendance est explosant en popularité, ce serait une erreur de croire que les méthodes de marketing imprimées et interactives ne sont plus bénéfiques pour les magasins physiques. En réalité, il devient de plus en plus difficile pour les entreprises de harmoniser leurs efforts sur les médias sociaux avec des techniques de marketing classiques de brique et de mortier.
Commencez par évaluer les stratégies sociales
Trouver le juste équilibre entre ces deux canaux n’est pas impossible. Plusieurs entreprises s’imposent actuellement comme des leaders dans cette approche marketing « blended ». Par exemple, Red Bull Media House est spécialisé dans la création de contenu de médias sociaux pouvant être directement lié à des sites physiques.
Alors, comment atteindre le bon équilibre entre vos techniques de marketing social et de brique et de mortier ? Tout d’abord, procédez à une ingénierie inverse de la situation et assurez-vous d’avoir des pratiques de médias sociaux hermétiques qui remplissent ces critères :
- Engagement: Touchez toujours votre public cible avec quelque chose qu’il trouvera amusant, utile et partageable.
- Pertinence: Assurez-vous que vos messages sur les réseaux sociaux sont opportuns. Il est avantageux de comprendre les désirs et les besoins de votre public. Vous ne savez jamais quand votre entreprise aura l’occasion d’intervenir et de proposer des solutions aux problèmes de tendance.
- Géographie: Soyez conscient de l’emplacement de votre public. Si vous opérez dans une petite ville, parlez de cette ville dans vos messages. Si vous opérez à l’échelle mondiale, abordez une variété de sujets dans vos publications pour attirer un public plus large.
- Plateforme: Comprenez quelles plateformes de médias sociaux sont les meilleures pour atteindre votre public. Si votre groupe démographique cible est les 13 à 17 ans, par exemple, Facebook pourrait ne pas être votre meilleur pari car le géant social a régulièrement perdu ce groupe démographique ces dernières années.
Comment combiner le marketing social et le marketing physique
Si vous avez déjà mis en place de solides stratégies de médias sociaux, il sera plus facile de combler le fossé entre le marketing social et le marketing physique. Examinons les options de « mélange » pour un restaurant fictif qui a une forte présence préexistante sur les réseaux sociaux.
- Engagement: Une approche mixte réussie utilise les messages des médias sociaux pour inciter les clients à s’engager hors ligne. Par exemple, si le restaurant tweete régulièrement de bonnes recettes, il pourrait organiser un événement où les chefs enseignent aux clients comment cuisiner les recettes à la maison.
- L’intégration: Le marketing intégré intègre de manière naturelle le contenu social sur le site physique. Le restaurant pourrait introduire des écrans et des applications mobiles qui encouragent l’interaction entre les clients et le personnel. L’affichage numérique, les mesures de temps d’attente ou même les commentaires des clients en temps réel sur les entrées sont des moyens audacieux de «mélanger» les canaux de marketing et de renforcer l’engagement des clients.
- Divertissement: Le contenu social doit divertir les clients en ligne et hors ligne. Si le restaurant est spécialisé dans le homard ou les fruits de mer, il pourrait mettre en place une exposition près du vivier à homard qui montre comment le restaurant soutient les pratiques de pêche durable dans le monde entier. Ces petits centres de divertissement et d’information aident à éduquer les clients et à stimuler les ventes.
Les établissements physiques tels que McDonald’s et Arby’s ont encouragé ce type d’engagement client bien avant que les réseaux sociaux n’existent. La campagne « des milliards servis » de McDonald’s est similaire à une entreprise qui se vante du nombre de « j’aime » sur Facebook. Arby’s a incité les clients à sonner la cloche s’ils étaient des clients satisfaits. Ces tactiques de marketing étaient des témoignages de clients rapides et efficaces.
Les médias sociaux se sont activement appuyés sur les idées d’engagement réussies du passé, et il est temps pour les entreprises physiques de s’appuyer sur leurs efforts en matière de médias sociaux pour créer des stratégies de marketing harmonisées qui renforcent l’engagement, offrent des divertissements et encouragent les visites répétées. En combinant ces efforts, les entreprises physiques peuvent vraiment avoir le meilleur des deux mondes.
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