Nous utilisons les médias sociaux comme un baromètre de notre empreinte sociale. Cela nous montre où nous en sommes : quel est notre impact sur les réseaux sociaux, qui influençons-nous en tant que voix, comment parle-t-on de nous. Et c’est extrêmement utile parce que nous avons besoin de connaître notre position actuelle pour construire l’avenir.
Mais les conversations sociales ne pourraient-elles pas être utilisées comme un outil prédictif ?
Il semble que l’analyse des médias sociaux ait été utilisée avec un certain succès par les laboratoires HP pour tenter de prédire le succès d’un film. C’est un excellent exemple de la façon dont le comportement des clients peut être anticipé. Mais que peut faire l’utilisateur ou l’entreprise ordinaire pour utiliser les métriques comme indicateur de l’avenir ?
Histoires populaires peut être utilisé pour puiser dans ce qui intéresse vraiment les consommateurs, les fans et les défenseurs lorsqu’il s’agit de vous ou de votre entreprise. Une fois que vous avez lancé un message auquel ils ont répondu, essayez de redoubler de succès en faisant quelque chose de similaire – ou, mieux encore, quelque chose avec beaucoup plus d’impact.
Utilisez le commentaires que vous avez reçus de votre communauté pour façonner vos actions futures. Après tout, ce sont eux qui décident de ce qui est cool ou pas. Tirez parti des relations que vous avez acquises en essayant de découvrir ce que les gens aiment réellement et en leur donnant. Peut-être qu’ils peuvent vous aider à détecter un bogue qui doit être corrigé. Ou implémentez une nouvelle fonctionnalité qui recevra beaucoup de réponses positives. Ou même attraper un feu de relations publiques avant qu’il ne commence en attirant votre attention sur un problème qui doit être résolu. Il y a beaucoup à gagner si vous écoutez simplement.
Influenceurs sont également un bon moyen d’avoir un aperçu de ce que les gens pourraient aimer à l’avenir. Si votre message a été multiplié avec l’aide d’une personne à la voix puissante, vous pouvez essayer d’analyser son profil social pour mieux comprendre ce qui l’intéresse. Ensuite, engagez les personnes qui correspondent à votre type d’entreprise et utilisez leur des idées pour améliorer vos services. Même s’ils ne sont pas satisfaits de vos services, les aider montrera à la communauté que vous vous souciez d’eux et que vous pouvez résoudre un problème de la manière la plus professionnelle.
Sentiment peut être utilisé comme une très bonne ressource pour comprendre ce que les gens aiment – c’est en fait une situation « ce que vous voyez est ce que vous obtenez » :). Surtout si vous obtenez une ventilation quotidienne du sentiment indexé, il est plus facile de voir ce qui plaît à votre communauté.
Y a-t-il d’autres exemples de prédiction des actions des consommateurs auxquels vous pouvez penser ou que vous avez déjà traités ?
