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À quel point votre marketing est-il numériquement mature ?

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À quel point votre marketing est-il numériquement mature ?

Le marketing traditionnel est en train de disparaître. Au fil des ans, nous avons été commercialisés et vendus à mort et nous avons en fait appris à éviter les publicités. Le consommateur le plus autonome marche, lit, écoute et regarde juste derrière lui – il n’écoute tout simplement pas.

Les consommateurs ont désormais une totale liberté de choisir comment ils consomment l’information et ce qu’ils choisissent de ne pas faire. Par conséquent, diffuser des messages marketing génériques à de grands groupes de clients sur différents canaux n’est plus pertinent dans le parcours d’achat de votre client.

Aujourd’hui, les clients sont responsabilisés, ce qui leur permet de trouver facilement leurs propres informations et de les partager avec d’autres, ce qui signifie que vos initiatives de produits et de fonctionnalités directement commercialisées ne sont plus considérées comme une source de confiance.

L’objectif pour toute entreprise est d’évoluer de ce marketing « push » traditionnel où vous chassez simplement les prospects à la prise de conscience que vos clients sont votre atout le plus important et que les références et le bouche à oreille sont les clés de la croissance future. Votre nouvel objectif devrait être axé sur les résultats. Les consommateurs se sentent satisfaits lorsqu’ils atteignent les résultats souhaités – ce qui devrait être facilement atteint grâce à des interactions avec votre organisation.

Une stratégie digitale plus mature sur la construction d’expériences connectées et personnalisées avec vos clients les séduira à vie.

Selon Brian Solis : « Cela ouvre la voie à une nouvelle ère de leadership ; une nouvelle génération de modèles commerciaux, chargeant derrière un mantra de« s’adapter ou de mourir ». »

Cet article de blog examinera ce qui est exigé des organisations aujourd’hui pour suivre le rythme du consommateur désormais connecté et responsabilisé, en particulier le défi présenté aux spécialistes du marketing, et comment ils peuvent affiner leurs stratégies de marketing pour devenir plus matures numériquement, et fournir un cadre pour s’engager sur la bonne voie vers la maturité numérique et gagner des clients à vie.

Clients connectés

Au cours des 10 dernières années, nous sommes entrés dans une révolution dans la façon dont le monde devient de plus en plus connecté. Aujourd’hui, les clients peuvent se connecter avec d’autres et partager des informations sur votre marque avec très peu d’effort.

Mais essentiellement, les consommateurs n’ont pas réellement changé ; c’est comment ils prennent des décisions qui a. Par exemple, les informations sur votre marque, votre produit ou service ont toujours été disponibles avec un peu de recherche, mais avec l’essor des réseaux sociaux, la technologie a rendu la tâche plus facile que jamais pour le consommateur et le client a pris le contrôle.

L’essentiel est que – ce rythme de changement technologique et par conséquent de comportement ne montre aucun signe de ralentissement – nos clients continueront d’évoluer – avec ou sans nous.

Le défi du marketing

Fondamentalement, une marque est un grand total de chaque expérience, qu’elle soit grande ou petite avec vous, et le client d’aujourd’hui s’attend à ce que vous le reconnaissiez lors de sa dernière interaction et que vous repreniez la conversation là où vous l’aviez laissée.

En grande partie à cause des demandes croissantes de ces consommateurs, un marketing efficace est aujourd’hui une tâche monumentale ! Les marketeurs doivent délivrer le bon message, dans le bon contexte, au bon moment et sur le bon appareil. Si le message n’est pas juste, pertinent ou envoyé au bon moment, le client (ou le client potentiel) ira ailleurs – c’est facile pour lui – un risque énorme pour sa marque.

De même, comme nos clients évoluent continuellement, les spécialistes du marketing sont sur un voyage sans fin ; ce qui signifie qu’ils doivent être plus agiles que jamais, rester au fait des canaux de communication émergents et en même temps à l’écoute de leurs clients.

Nous vivons actuellement la période la plus excitante du marketing, où la fonction marketing au sein d’une organisation a la possibilité de générer de réels résultats commerciaux.

Comme le dit Stan Phelps de 9inch marketing dans sa présentation Slideshare, Traditional Marketing is Dead… Vive le client : « Nous devons maintenant faire le voyage le plus long et le plus difficile du marketing. Les 9 pouces du cerveau au cœur de votre client . »

C’est la nouvelle ère du marketing – c’est Faites l’expérience du marketing !

Le marketing d’expérience offre aux spécialistes du marketing une vue unique du client en temps réel, afin qu’ils puissent personnaliser chaque expérience, sur tous les canaux de communication.

Cette nouvelle ère du marketing n’est pas réservée qu’à Amazon ; il appartient à toutes les organisations d’embrasser tous les marchés. L’optimisation de l’expérience client est abordable et génère de réels résultats commerciaux. Si cela est fait correctement, cela ouvre la possibilité de transformer votre organisation d’une entreprise avec une approche marketing traditionnelle à une organisation leader sur le marché où le marketing est un moteur commercial clé avec un enjeu important dans les décisions stratégiques.

Maturité numérique

Construire des expériences connectées avec nos clients offre de grands avantages non seulement pour vos clients – qui obtiennent des expériences meilleures et plus personnalisées quand ils le souhaitent, mais aussi pour votre organisation – car vous pouvez plus facilement atteindre vos objectifs stratégiques.

Pourtant, malgré cela, de nombreuses entreprises choisissent toujours d’ignorer les besoins de leurs clients et continuent de déployer des plans de marketing numérique égocentriques au lieu de se concentrer sur les besoins du client.

Selon Brian Solis, c’est parce que nous sommes à une époque de darwinisme numérique – une ère où la technologie et la société évoluent plus rapidement que les entreprises ne peuvent s’adapter.

Il souligne que si le comportement des consommateurs évolue en raison de la technologie, les entreprises se font concurrence pour la devancer, y réagissent perpétuellement ou la minimisent. Plutôt que de réagir au changement ou d’être perturbées par celui-ci, certaines entreprises tournées vers l’avenir investissent dans la transformation numérique pour s’adapter et surpasser leurs concurrents.

Les gens avant la technologie

Cette situation s’intensifie lorsqu’elle est associée le plus souvent aux spécialistes du marketing d’aujourd’hui, aux prises avec la tentative de gérer des défis marketing monumentaux, généralement sur une pléthore d’outils différents, gérés en silos et déconnectés les uns des autres. Dans ce cas, ces outils, plutôt que d’être un catalyseur et une partie de la solution, ajoutent à l’expérience de marque déconnectée offerte à l’utilisateur final, puis deviennent une partie du problème.

Cela souligne que vous pourriez avoir le meilleur logiciel sur le marché, mais sans les bonnes personnes avec les bonnes compétences et les bons processus en place, vous n’obtiendrez aucune valeur de votre outil. Vous devez disposer des bonnes personnes et des bons processus pour tirer le meilleur parti de toute solution technologique.

Changement d’entreprise

Aller vers la connexion client, sur tous les canaux pour créer une expérience connectée grâce à un marketing d’expérience efficace n’est pas une tâche facile. Cela nécessite généralement l’application d’énormes changements commerciaux et de nouvelles voies à parcourir.

De nouveaux processus devront être élaborés et de nouvelles relations créées et entretenues entre les différentes unités commerciales. Le changement de culture n’est jamais facile, mais les récompenses sont énormes : maturité numérique et clients à vie.

De même, pour qu’une initiative soit un succès, il n’y a pas que le marketing qui doit s’adapter. Plus important encore, les ventes, les opérations, le service et les finances, etc. devront tous faire partie du programme de changement et être impliqués dès le processus de planification initial. La maturité numérique dicte que toute fonction commerciale qui touche les clients aura un impact sur l’expérience client.

Il n’est donc pas surprenant que les recherches menées par eConsultancy montrent que 94% des organisations voient l’intérêt de créer des expériences personnalisées avec les clients, mais 72% ne savent pas par où commencer.

Le processus peut souvent sembler écrasant – c’est là qu’intervient le modèle de maturité de l’expérience client.

Modèle de maturité de l’expérience client

Si vous souhaitez faire partie de la révolution marketing actuelle, augmenter votre expertise marketing et vous adapter, un tout nouvel espace s’ouvre à vous. Les spécialistes du marketing, qui ne souhaitent pas et choisissent d’adopter l’approche « business as usual », continueront à générer le même contenu générique unique, fourni à chaque point de contact client, offrant des expériences client indifférentes.

Si vous êtes à bord et que vous souhaitez vous connecter avec vos clients et développer un plaidoyer à vie, le modèle de maturité de l’expérience client de Sitecore est un point de départ naturel.

Le modèle de maturité de l’expérience client est la partie processus des personnes, des processus et de la technologie. Le modèle comporte sept étapes, qui cartographient le niveau de maturité de l’expérience client de votre entreprise et offrent des conseils sur la façon de progresser à travers les différentes étapes.

La première étape consiste à passer l’évaluation du modèle de maturité de l’expérience client, pour déterminer votre niveau actuel de maturité numérique. Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez alors cartographier efficacement votre destination.

Vous pouvez accéder à l’évaluation du modèle de maturité de l’expérience client ici. Une fois que vous avez déterminé votre niveau de maturité numérique ou si vous souhaitez en savoir plus sur la façon d’aligner vos efforts de marketing numérique sur les objectifs marketing qui conduisent aux objectifs stratégiques, veuillez nous contacter au 0808-189-2044 ou par e-mail. [email protected]