Dans le monde potentiellement dangereux du marketing social, il y a beaucoup de victimes. Les particuliers et les entreprises voient le marketing social comme le remède à la narration commerciale fade, mais ils ne surmontent que progressivement leurs afflictions d’être trop promotionnels, inauthentiques ou sans émotion. Et puis il y a un autre effet secondaire que beaucoup de gens négligent : le narcissisme accidentel.
Le narcissisme accidentel est un sous-produit naturel du fait de demander aux individus d’être sociaux au nom des marques. Lorsque vos employés deviennent les ambassadeurs et les conteurs des marques, ils doivent trouver un équilibre entre le partage de leurs propres expériences et points de vue personnels, tout en défendant les valeurs de leur entreprise. Le partage d’expériences personnelles est important pour maintenir une présence authentique sur les réseaux sociaux, plutôt que de simplement ressembler à un rouage dans une machine de marketing d’entreprise, mais mélanger le personnel et le professionnel peut causer des problèmes.
Lorsqu’ils agissent en tant qu’ambassadeurs de marque, les spécialistes du marketing social doivent être conscients que tout ce qu’ils publient sur les réseaux sociaux – opinions, commentaires, photos ou contenu – peut être et sera interprété de plusieurs façons par leur public. Par exemple, je voyage beaucoup dans le cadre de mon travail, ce qui, d’un point de vue extérieur, peut sembler glamour. Ne vous méprenez pas ; cela m’a donné l’occasion de voir une multitude de nouvelles villes et de nouveaux pays, mais le fait est que la plupart des voyages d’affaires consistent en de longues journées mouvementées remplies de réunions, d’attente de trains, d’avions et les contrôles de sécurité, et vivre dans une valise. Cela peut être solitaire et ressemble parfois à une bataille difficile.
Donc, quand j’ai quelques heures gratuites pour explorer un nouvel endroit, je saute sur l’occasion. Le fait est que si j’ai envie de publier une photo de moi-même ou de « m’enregistrer » en ligne dans un lieu célèbre, je dois garder à l’esprit que certaines personnes pourraient interpréter cela comme une perte de temps pour l’entreprise, étant toujours en vacances, ou peut-être même juste vantardise. Le fait est que ce que je partage n’est qu’un simple instantané, juste un seul instant sans contexte. Il serait si difficile de délivrer un message clair et concis avec une mise à jour sociale que vous devez être prêt à prendre la réaction des gens avec des pincettes. Faire autrement supprimerait le plaisir, et franchement le but, des réseaux sociaux comme Twitter, Instagram ou Facebook.
Alors, comment pouvons-nous nous attendre à ce que tout le monde réussisse, à chaque fois ? La réponse est : je ne pense pas que nous puissions. Pour toute personne impliquée dans le marketing social, il doit y avoir un changement de mentalité afin d’être à l’aise avec le partage d’expériences personnelles dans un environnement ouvert et essentiellement exposé. Le narcissisme accidentel fait partie de ce paquet, et bien qu’il n’y ait pas de remède absolu, il existe certainement une stratégie d’adaptation – l’acceptation.
(marketing des médias sociaux / Shutterstock)
