La communauté des médias sociaux de votre entreprise peut être un atout inestimable lors du développement de produits ou de services.
L’engagement et l’activation de votre communauté peuvent aider à pratiquement toutes les étapes du développement de produits, y compris la génération d’idées, la sélection de concepts, le développement de concepts, l’analyse de la viabilité commerciale, les tests bêta, la commercialisation et le lancement.
Il existe un grand nombre de façons dont votre communauté peut contribuer au développement de produits, je vais donc en souligner quelques-unes pour vous aider à réfléchir la prochaine fois que vous envisagez d’étendre vos offres de produits ou de services.
Écoute sociale pour la génération et l’analyse d’idées
Les plateformes de médias sociaux telles que Twitter, Google+, Facebook et Pinterest vous permettent d’écouter vos consommateurs et ceux de votre groupe démographique cible pour connaître leurs désirs et leurs besoins, ce qu’ils attendent de vous et de vos concurrents, quelles sont les tendances. pertinentes pour votre entreprise, la façon dont vos consommateurs utilisent vos produits, et plus encore.
Non seulement ces informations peuvent être utilisées pour la génération d’idées, mais elles peuvent également être inestimables lors de l’analyse de vos idées et de l’élaboration de critères pour filtrer l’or de la pyrite.
Sondages et enquêtes pour la génération d’idées, la sélection, le développement de concepts et les tests de viabilité commerciale
Des outils tels que les sondages Facebook et Survey Monkey peuvent être utilisés pour sonder vos communautés de médias sociaux et des sous-segments très spécifiques de votre base de consommateurs afin d’approfondir les spécificités qui conduiront à la génération d’idées fortes et à des commentaires directs pour filtrer ces idées. L’avantage de ces outils est que vous pouvez poser aux participants des questions très précises, ce qui donne des réponses très précises qui devraient vous aider à faire avancer votre processus de développement de produits/services.
Les sondages et les enquêtes peuvent également être utilisés lorsque vous avez dépassé la phase de génération d’idées de votre processus de développement de produit pour vous concentrer sur les fonctionnalités souhaitables, le comportement d’utilisation potentiel, l’identification des consommateurs potentiels pour ce nouveau produit/service, et plus encore. Toutes ces informations peuvent être inestimables lors du développement de vos concepts, des tests de viabilité commerciale et du passage aux tests de concept ou bêta.
Implication de la communauté et commentaires lors des tests itératifs
Qui de mieux placé pour tester vos produits au fur et à mesure qu’ils sont développés et affinés que les individus au sein de votre communauté de médias sociaux ? Tant que vous ne développez pas une offre de produits top secret, les membres de votre communauté seront probablement ravis du test d’opportunité et fourniront des commentaires sur vos derniers produits au fur et à mesure de leur développement. Selon la catégorie dans laquelle vous concourez et la fidélité de vos consommateurs, ceux qui sont choisis pour participer peuvent même y voir une récompense.
À l’inverse, recruter des membres fidèles des communautés de vos concurrents pour tester et fournir des commentaires est un excellent moyen d’acquérir une perspective plus large sur vos concepts.
Lancement en toute confiance, enthousiasme et anticipation préétablis des consommateurs
Lorsque viendra le moment de lancer enfin votre nouveau produit, vous serez en mesure de le faire avec une confiance accrue qu’il sera un succès commercial. L’implication de votre public sur les réseaux sociaux aura contribué à garantir que vos efforts de développement de produits étaient axés sur la production de quelque chose qui sera souhaitable.
De plus, en impliquant votre public de médias sociaux dans le développement de votre produit, vous aurez efficacement préétabli l’enthousiasme et l’anticipation des consommateurs pour votre lancement. Votre processus de développement de produit sera devenu une histoire que des consommateurs fidèles et très intéressés auront suivie, partagée et discutée avec d’autres. Le développement de votre produit peut être incroyablement efficace pour alimenter votre pipeline de contenu.
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Souvent, le processus de développement de produits se fait dans l’isolement, le secret et avec une implication limitée des consommateurs. Dans un paysage commercial où les consommateurs ont un pouvoir et une contribution croissants dans la définition et le succès des entreprises et des marques, il semble logique de les impliquer lors de la création d’offres pour eux.
Comment utilisez-vous les médias sociaux dans le cadre de votre processus de développement de produits ou de services ? Si vous avez utilisé les médias sociaux à cette fin, quels avantages avez-vous ressenti ? Quelles difficultés avez-vous rencontrées en essayant d’impliquer votre public ?
