Historiquement, la Federal Trade Commission (FTC) a été considérablement indulgente en ce qui concerne l’utilisation légale du marketing des médias sociaux, en particulier en ce qui concerne les mentions et les témoignages. Alors que les spécialistes du marketing de marque ont connu l’apogée de ce que beaucoup ont inventé, le Far West, les experts des médias sociaux sont aujourd’hui en état d’alerte en raison d’une récente mise à jour de la page « What People Are Asking » de la FTC. Les derniers changements exigent une plus grande transparence de la part des marques en devant divulguer quand le contenu social est une publicité ou une approbation incitative.
En gardant à l’esprit les normes éthiques attendues par tous les annonceurs, les spécialistes du marketing numérique peuvent s’assurer que leur contenu sur les réseaux sociaux respecte correctement les dernières directives et éviter les sanctions en suivant ces cinq conseils :
1. Exécutez un audit : Le contenu des médias sociaux qui pourrait être considéré comme du matériel d’approbation doit être examiné. Inclure tout ce qui offre une incitation comme une campagne ou un tirage au sort. Assurez-vous que chaque publication inclut un hashtag tel que #sweepstake, #ad ou #sponsored.
2. En cas de doute, divulguez : N’oubliez pas que les consommateurs veulent opinions honnêtes lors de l’examen des produits et méritent de savoir si un examinateur a une relation avec la marque ou le produit qu’ils évaluent. La divulgation complète est toujours la politique la plus sûre et la meilleure.
3. L’honnêteté est la meilleure politique: Et si c’était pour un bon de réduction de 1 $ ? Selon la FTC, si « avoir connaissance de ce cadeau ou de cette incitation affecterait le poids ou la crédibilité que vos lecteurs accordent à votre recommandation », alors cela devrait être divulgué.
4. L’éthique publicitaire traditionnelle s’applique également aux réseaux sociaux : Si la publication d’une marque revendique quelque chose d’exceptionnel, elle doit inclure une note sur les résultats généraux attendus, les résultats non typiques ou s’assurer de créer un lien vers des preuves.
5. Ne négligez pas les « amis »: Les ambassadeurs, les partenaires et les programmes d’engagement des employés sont considérés comme incitatifs. Si la FTC le voulait, elle pourrait gifler les marques même si la relation est de nature authentique, mais motivée par le statut d’emploi ou les affaires.
Alors que les réseaux sociaux deviennent de plus en plus sophistiqués dans leur capacité à permettre aux marques de se connecter avec leur public, les spécialistes du marketing doivent se rappeler de respecter les mêmes normes de transparence qu’ils sont tenus de maintenir sur des canaux plus traditionnels, tels que le courrier électronique, depuis des années. Les dernières mises à jour des directives de la FTC pointent vers un avenir de réglementation accrue, et les marques qui placent l’authenticité au premier plan de leur stratégie de médias sociaux seront finalement celles qui réussiront le mieux à établir des relations authentiques et de confiance.
