Affiner le rôle des médias sociaux dans les soins de santé modernes

Au cours des 10 dernières années, les médias sociaux se sont profondément enracinés et sont devenus un facteur presque incontournable dans notre vie de tous les jours. Mais il s’est développé d’une manière très différente au sein de l’industrie de la santé.

Beaucoup de gens soutiennent que les médias sociaux n’ont pas suivi le rythme au sein de l’industrie de la santé parce qu’ils sont massifs et structurellement résistants au changement, mais la vérité est que les soins de santé sont une question sensible et qu’il n’est pas seulement imprudent mais aussi peu pratique d’essayer de mettre en œuvre les médias sociaux dans le même mode que les autres industries. En tant que tels, les médias sociaux de la santé doivent être planifiés de manière stratégique, mais lorsqu’ils sont bien conçus, les avantages peuvent être tout aussi importants que dans d’autres domaines.

Tendances des médias sociaux

Le fait que les prestataires de soins de santé se soient très bien entendus pendant des décennies sans compter sur Internet conduit de nombreuses personnes à croire que les médias sociaux ne sont pas essentiels dans ce secteur. Bien que cela puisse être vrai (pour le moment), ces types de points de vue ont tendance à minimiser les avantages potentiels que les médias sociaux peuvent apporter aux patients. Les médias sociaux pourraient être l’outil exact qui est nécessaire pour réduire les coûts et faire des soins de santé modernes un système beaucoup plus efficace.

Une triste réalité est que les problèmes de santé et les informations personnelles qui les entourent peuvent être extrêmement sensibles, ce qui complique la transition vers les médias en ligne. Les principaux problèmes auxquels sont confrontées les organisations du secteur de la santé concernent la gestion des informations personnelles sur la santé (PHI). Aux États-Unis, la Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) est devenue une influence majeure dans la manière dont les organisations abordent leurs campagnes sur les réseaux sociaux.

Les campagnes actuelles ont été couronnées de succès en se concentrant sur la conformité à la HIPAA et en se connectant avec le public de manière discrète. De nombreuses campagnes – comme le défi viral du seau à glace ALS – ont été conçues pour simplement éduquer ou informer le public en le sensibilisant. En apparence, ces types de campagnes favorisent une attitude amusante et décontractée face à un problème par ailleurs grave, mais en dessous, elles produisent une réaction beaucoup plus complexe.

En fin de compte, de solides campagnes de médias sociaux changent la façon dont les gens perçoivent leur santé et la façon dont ils abordent le système de santé. Les organisations qui réussissent considèrent les médias sociaux comme un outil pour aider les gens à devenir plus proactifs dans la recherche de résultats positifs pour la santé. Le but ultime est de donner aux gens l’initiative et de les aider à se sentir plus connectés à travers les médias en créant des réseaux sociaux de santé.

Les organisations qui font les meilleures impressions

Certaines des organisations de santé sociale les plus performantes ont construit une base autour du réseautage, apportant une véritable positivité aux patients confrontés à des problèmes qui ont historiquement été traités de manière froide et calculatrice.

Voici quelques-uns des leaders du secteur de la santé qui ont chacun créé une présence en ligne attrayante via des plateformes sociales :

Clinique Mayo

Cette entreprise de soins de santé, basée à Rochester, Minnesota, est largement considérée comme l’une des ressources médicales en ligne les plus puissantes au monde. Elle emploie des milliers de personnes du monde entier et dépense des millions de dollars chaque année pour mener des recherches médicales.

Il n’est pas surprenant que la présence de Mayo Clinic sur les réseaux sociaux soit un modèle d’émulation dans l’ensemble de l’industrie.

Santé unie

Dirigée par United Health Group, la société a remporté plusieurs prix pour sa campagne de médias sociaux #WeDareYou. Le succès de la campagne reposait en grande partie sur le fait d’encourager les gens à faire de petits changements chaque mois pour améliorer la santé et le partage en ligne.

Bannière Santé

Banner Health a construit une présence en ligne grâce à l’utilisation d’infographies de haute qualité qui condensent de grandes quantités d’informations médicales dans un design visuellement attrayant et facile à comprendre. Leurs infographies sont également extrêmement faciles à partager via les réseaux sociaux et rendent les informations médicales beaucoup plus accessibles.

Les médias sociaux sont aussi utiles que les utilisateurs le souhaitent. En d’autres termes, les médias sociaux sont un outil aux possibilités infinies qui peuvent profiter aux soins de santé. Ces tendances résonnent également avec le principe du marché libre tout en invitant les individus à devenir plus proactifs face aux problèmes de santé sensibles. Plus important encore, les organisations de soins de santé peuvent bénéficier de la mise en œuvre d’une forte présence sur les réseaux sociaux, car elles relient fondamentalement les gens à la racine et développent des relations saines.

Image principale via jfcherry/Flickr