Les entreprises sont toujours à la recherche de la prochaine méthode créative pour atteindre plus de clients. Trouver des moyens de s’engager avec de nouveaux consommateurs et de les intéresser est la façon dont une entreprise peut croître et prospérer. Les médias sociaux sont un outil de plus en plus utilisé ces dernières années. Alors que de nombreuses personnes peuvent utiliser des sites comme Facebook, Twitter et Pinterest pour se connecter avec des amis et publier des articles et des photos intéressants, de nombreuses entreprises les considèrent comme des mines d’or potentielles pour trouver de nouveaux clients. Les entreprises voient maintenant de grands avantages à utiliser l’analyse des données des médias sociaux pour améliorer leurs activités.
L’un des principaux domaines dans lesquels les entreprises utilisent les données des médias sociaux est le marketing. Une clé majeure du marketing est de pouvoir comprendre vos clients à un niveau plus personnel. Cela signifie savoir quelles sont leurs valeurs, comment ils prennent des décisions, pourquoi ils font certains choix et tout autre nombre de qualités. Avant Internet et les médias sociaux, la détermination de ces aspects nécessitait des groupes de discussion et de nombreux tests. Désormais, les entreprises peuvent utiliser une plate-forme de mégadonnées pour analyser les médias sociaux et la manière dont les clients actuels et potentiels les utilisent.
Intelligence client
Les données des médias sociaux peuvent indiquer ce que les clients considèrent comme des points importants dans leur vie. Ce qu’ils écrivent sur les réseaux sociaux, les articles auxquels ils renvoient, les types de photos qu’ils publient et les publicités sur lesquelles ils cliquent sont tous des facteurs qui contribuent à un profil qui aide à améliorer l’intelligence client d’une entreprise. Une fois qu’une entreprise connaît les types de clients, elle peut alors lancer une nouvelle campagne publicitaire ciblant plus spécifiquement certaines personnes. Les données des médias sociaux peuvent aider les entreprises à déterminer le comportement d’achat et les habitudes d’achat, ce qui rend les campagnes beaucoup plus efficaces. Une fois qu’une campagne bat son plein, il est également plus facile, grâce à l’analyse des mégadonnées, de surveiller et de mesurer ses forces et ses faiblesses avec des outils de suivi en temps réel. Toutes les modifications à apporter à la campagne peuvent être effectuées presque instantanément.
Réaction des clients
Au-delà du marketing, les entreprises peuvent également utiliser les données des médias sociaux pour évaluer le niveau de réaction des clients. Cela se fait grâce à l’écoute sociale, où les analyseurs marketing sont capables de déchiffrer les données des images et des vidéos publiées sur les réseaux sociaux. En se concentrant sur ces points de vente, les entreprises peuvent surveiller les attitudes des gens, non seulement envers les campagnes de marketing, mais envers les produits et les marques individuels. Les réactions recueillies auprès des utilisateurs des médias sociaux peuvent également avoir un effet important sur les décisions d’une entreprise concernant de nouveaux produits et services.
Recrutement
L’un des aspects les plus prometteurs de l’utilisation des données des médias sociaux pour les entreprises est peut-être le recrutement. Trouver les bonnes personnes pour le bon poste est plus important que jamais, mais ce processus peut parfois prendre du temps et échouer. De nombreuses entreprises se tournent désormais vers les médias sociaux pour recruter de nouveaux employés. Work4, par exemple, se spécialise dans l’aide aux autres entreprises dans leurs efforts de recrutement social et mobile afin de trouver les candidats les plus qualifiés.
« Auparavant, les réseaux sociaux étaient un lieu d’engagement et de construction de marque », déclare le PDG de Work4, Stéphane Le Viet, « mais aujourd’hui, ils sont aussi un lieu de conversion des demandeurs d’emploi en embauches ».
Les résultats de l’entreprise en matière d’utilisation des médias sociaux pour le recrutement sont impressionnants. Selon Work4, leur client, Ancestry.com, a vu une énorme augmentation des vues d’emploi une fois que la société d’histoire familiale a commencé à publier des offres d’emploi sur sa page Facebook. L’effort comprenait la diffusion de campagnes publicitaires sur Facebook, l’utilisation du partage d’emploi social sur divers réseaux sociaux et la personnalisation d’un site de carrière Facebook. Au bout d’un mois, plus de 55 % des vues d’emploi provenaient d’appareils mobiles. Une campagne de recrutement a reçu 81 candidatures de personnes qualifiées après seulement quelques semaines.
Les données des médias sociaux présentent de nombreux autres avantages pour les entreprises. Les entreprises peuvent en tirer parti pour faire des comparaisons plus précises avec leurs concurrents. Il peut également améliorer les performances de l’entreprise en réduisant le temps nécessaire pour collecter et accéder aux données importantes, libérant ainsi plus de temps et de ressources pour mener des campagnes plus efficaces.
Quels que soient les outils et les stratégies utilisés, l’utilisation efficace des données des médias sociaux est l’un des principaux moyens pour les entreprises de se développer et de réussir à l’avenir.
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