Sprout Social a publié son dernier rapport de recherche sur les médias sociaux, cette fois en examinant l’impact des plateformes sociales sur la façon dont nous partageons les mises à jour personnelles – et comment ces mises à jour influencent par la suite le comportement d’achat.
Tout d’abord, ce qui ne sera guère surprenant, Sprout a constaté que 79% des personnes considèrent désormais les médias sociaux comme l’option préférée pour partager les étapes de la vie avec leurs amis et leur famille.
Cela sonne probablement vrai avec la plupart des utilisateurs de médias sociaux – maintenant que nous sommes connectés à notre famille élargie et à nos groupes d’amitié sur les réseaux sociaux, nous sommes en mesure de partager nos dernières actualités en quelques clics.
Et l’impact de ce changement de comportement est important – vous avez sans doute entendu parler de la montée du bouche-à-oreille, du pouvoir des recommandations d’amis et de la famille. Cette statistique à elle seule souligne pourquoi le WOM est devenu si important à l’ère des médias sociaux – auparavant, vous n’auriez pas eu accès à l’opinion de votre oncle sur les dernières nouvelles politiques ou aux réflexions de votre vieil ami d’école sur un nouveau produit.
Compte tenu de notre préférence pour les médias sociaux en tant qu’outil de connexion, l’influence de ces recommandations est amplifiée, et bien que l’observation de Sprout concerne ici spécifiquement les jalons de la vie, il va sans dire que l’extension de cela est que les consommateurs accordent une attention accrue à ces plates-formes, et avec Facebook qui met davantage l’accent sur les interactions personnelles pour stimuler l’engagement, il est assez clair qu’il y a un grand potentiel à utiliser ce changement pour alimenter le message de votre marque.
Si tu peux le faire.
En effet, en décomposant encore plus les données, Sprout note que 94% des plus de 1200 répondants ont indiqué que Facebook était leur plate-forme de choix pour partager des mises à jour personnelles, suivi d’Instagram (39%) et de Snapchat (27%).
Compte tenu de cela, Sprout souligne qu’il peut y avoir une opportunité de marque importante – pour approfondir ses conclusions initiales, Sprout a également demandé aux répondants quelle serait la probabilité qu’ils envisagent d’inclure une mention de marque dans un article sur un jalon de la vie ou similaire.
Comme vous pouvez le voir, les gens sont plus susceptibles d’être ouverts aux mentions de marque dans les messages de célébration, les voyages, les réalisations personnelles et les mises à jour familiales étant les plus susceptibles d’associer à la marque.
Cela a du sens – dans les postes de vacances, les gens pourraient être plus enclins à partager des détails sur leur lieu de séjour et les lieux qu’ils ont visités. Les réalisations personnelles peuvent également inclure des mentions, par exemple, d’un nouvel achat en conséquence, ou d’un prix sponsorisé. L’astuce, pour les marques, est ensuite de prendre cette compréhension et d’examiner comment elles peuvent lier leur message marketing à de tels événements afin d’utiliser la puissance de ces recommandations pour élargir leur portée.
Pour ajouter plus de considération à cela, vous devez également vous demander pourquoi les gens veulent partager.
Partager la célébration avec votre réseau social plus large est la principale motivation citée par les participants à l’enquête, ce qui est une autre considération pour toute campagne axée sur l’UGC. Comment votre entreprise peut-elle faire partie de la célébration? Que pouvez-vous faire pour inciter vos clients à vouloir informer leurs relations?
Comme indiqué, Facebook, en particulier, mettant de plus en plus l’accent sur les interactions personnelles (par rapport aux publications de la marque) dans le fil d’actualité, cela pourrait bientôt devenir un élément encore plus important. Il vaut la peine d’examiner comment ces comportements sont liés à vos campagnes.
Sprout note également certaines des principales raisons pour lesquelles les consommateurs envisageraient d’inclure une marque dans les publications sur de tels jalons.
Et ce qu’ils recherchent en réponse.
Il existe ici des voies promotionnelles assez claires, avec des remises et des mentions de marque en tête de liste. Et les impacts se multiplient également.
Le dernier indice Sprout contient des informations intéressantes, des considérations clés sur les avantages de l’UGC et sur la manière dont le processus fonctionne exactement du point de vue du consommateur. Il n’est pas nécessairement facile d’inspirer un flux de contenu utilisateur au sein de votre flux marketing, mais ces efforts semblent de plus en plus porter leurs fruits et offrir de nouvelles opportunités à une gamme de marques.
Vous pouvez lire le rapport complet de l’indice Sprout Social du 4e trimestre 2017 ici.
