Si vous avez du mal à créer et à fidéliser de nouveaux clients, vous n’êtes pas seul.
En fait, l’acquisition de nouveaux clients est souvent citée comme l’un des plus grands défis auxquels PME.
Et ce n’est pas une surprise. Dans un monde numérique, la croissance de votre clientèle nécessite souvent un large éventail d’expertises, de compétences et de ressources. Et, pour les petites organisations, tout cela peut être plus qu’un peu écrasant.
Mais l’un des changements les plus positifs que vous puissiez apporter pour attirer plus de clients est un simple changement d’état d’esprit.
Dans un article récent pour Entrepreneur.com, Brad Sugars a écrit que, ce que la plupart des gens appellent obtenir de nouveaux clients, il se réfère à « acheter » de nouveaux clients. Et « acheter » est un bon mot, car il implique que l’on doit investir quelque chose – que ce soit du temps, des efforts ou de l’argent – afin d’amener plus de consommateurs à acheter.
En bref, ce que dit Brad, c’est que les nouveaux clients ne vont pas simplement venir vers vous. Vous allez devoir faire quelque chose pour les obtenir. Et c’est dans cet état d’esprit que vous devez être si vous voulez vraiment élargir votre clientèle.
Dans cet article, je vais passer en revue certains des aspects les plus cruciaux de l’obtention de nouveaux clients afin que vous puissiez amener plus de gens à acheter chez vous.
Ne rebutez pas les clients
Avant de penser à attirer plus de clients, vous devez vous assurer que tous vos canards sont alignés. De petites choses rebutent les clients et, avec tant de concurrence mondiale, vous devez vous assurer que rien dans votre organisation ne déclenchera l’alarme dans la tête des clients.
Site Internet
Pour de nombreuses entreprises, leur premier point de contact avec les consommateurs est leur site Web. A ce titre, un site efficace est absolument indispensable si vous souhaitez attirer de nouveaux clients. Vous avez probablement déployé beaucoup d’efforts pour attirer l’attention sur votre site, et un site Web mal conçu et difficile à naviguer peut signifier que tous ces efforts sont vains.
La recherche suggère que la plupart d’entre nous décidons si un site Web est beau ou non en une fraction de seconde, donc, avec tant de concurrence, vous devez vous assurer que le vôtre est bien jugé.
Il n’y a pas de modèle unique pour ce qui fait un bon site Web. Et les spécificités de votre entreprise (votre secteur, votre public cible, votre produit/service, etc.) guideront tout, des choix de couleurs et du nombre de pages que vous avez, au contenu et au ton de la copie.
Cela dit, il y a quelques choses que presque tous les bons sites Web ont en commun.
- Temps de chargement rapides, car rien n’est plus rebutant pour les internautes qu’un site qui prend des éons à charger (n’oubliez pas qu’un éon de temps Internet dépasse cinq secondes – en fait, 40 % des consommateurs abandonneront une page si cela prend plus de trois secondes pour charger).
- Optimisation mobile, car, qu’il s’agisse d’une page conçue de manière réactive ou d’un site mobile distinct, toutes les entreprises doivent répondre aux besoins des utilisateurs mobiles ; après tout, il y en a 41,27 millions rien qu’au Royaume-Uni (l’augmentation du nombre d’utilisateurs mobiles étant le moteur de « Mobilegeddon » – les sites optimisés pour les mobiles par Google – plus tôt cette année)
- Être à jour, parce que la conception et le contenu obsolètes donnent l’impression que vous ne vous en souciez pas – malheureusement, les sites Web doivent être constamment entretenus et améliorés ; ils ne sont pas un investissement ponctuel.
Marque
Avoir une marque forte est également crucial pour attirer de nouveaux clients.
Cela ne signifie pas avoir des centaines de milliers d’abonnés sur les réseaux sociaux, cela signifie créer une image que les gens voudront acheter et à laquelle ils resteront fidèles. En fait, c’est bien mieux d’avoir un public plus petit et plus engagé, qu’un public énorme et indifférent.
Pour créer une marque forte, vous devez :
- Adoptez une approche holistique, parce qu’une marque est plus qu’un nom ou un logo ; c’est un message à vos clients sur qui vous êtes, qui ils sont et ce que vous pouvez faire pour eux. Votre message de marque doit être simple et présenté de manière cohérente.
- Soit original, parce que, si quelqu’un d’autre l’a fait, il est peu probable que cela fonctionne à nouveau ; la différenciation est ce que vous devriez viser, pas l’imitation.
- Soyez perturbateur, parce que les marques dont on se souvient sont celles qui bouleversent un marché, proposent quelque chose de nouveau, ou apportent de nouvelles innovations ou expériences.
Service Clients
Si vous êtes à la recherche de nouveaux clients, vous devez être sûr d’avoir tout mis en place pour bien les traiter.
Le service client ne se limite pas à être poli. Il s’agit d’être professionnel, opportun et compétent. En théorie, il y a trois traits qui devraient vous aider à assurer un bon niveau de service client :
- Empathie
- Appréciation
- Obligeance
Mais ce qui compte comme empathique, reconnaissant et utile changera, bien sûr, en fonction de votre marché cible, du support par lequel un client vous contacte et de la nature de la demande du client (sur les réseaux sociaux, par exemple, une réponse rapide compte – beaucoup). Vous devrez utiliser votre bon sens sur ce front.
De votre point de vue, un bon service client se traduit soit par un client plus heureux, soit par un client qui suit une certaine ligne de conduite. Fait intéressant, les chercheurs de l’UC Riverside ont découvert que, si les gens recevaient de mauvaises nouvelles, suivies de bonnes nouvelles, ils étaient plus susceptibles de se sentir heureux. Cependant, s’ils recevaient de bonnes nouvelles, suivies de mauvaises nouvelles, ils étaient plus susceptibles d’agir. Juste quelque chose à garder à l’esprit.
Etre pro-actif
Avec tout cela en place, vous êtes maintenant en mesure de rechercher activement de nouveaux clients.
Prendre le temps
Obtenir de nouveaux clients prend du temps. Vous devrez générer des prospects, les gérer, distribuer du contenu, administrer des analyses, etc. Ne pas y consacrer suffisamment de temps et de ressources entraînera sans aucun doute de mauvaises performances d’acquisition de clients.
Comme toujours, la planification est la clé. Vous devez décider quelle sera votre approche pour attirer de nouveaux clients (par exemple, axée sur les médias sociaux, la messagerie électronique, la télévente, etc.) et vous devez vous assurer que vous êtes capable de suivre cela, ce qui nous amène à …
…Obtenir les bons outils
Heureusement, il existe d’excellents outils qui peuvent vous donner tous les outils dont vous avez besoin pour attirer de nouveaux clients. Des solutions telles que Salesforce, Hootsuite, Mailchimp, ZenDesk, Trello et bien d’autres peuvent être combinées et utilisées ensemble afin de créer l’infrastructure requise pour attirer de nouveaux clients.
Mais si l’idée de combiner de nombreux outils différents ne vous séduit pas, il existe également de très bons guichets uniques pour l’acquisition de clients.
SunZu, par exemple, est un outil tout-en-un qui a été développé spécifiquement pour aider les entreprises à créer des clients. Le progiciel peut vous aider à créer des pages de destination, à gérer des prospects, à distribuer du contenu, à afficher des analyses en temps réel, etc.
Conclusion
Acquérir de nouveaux clients sera toujours un défi. Mais, tant que vous abordez la tâche avec le bon état d’esprit et assurez-vous que vous êtes proactif et bien placé pour gagner de nouveaux clients, il n’y a aucune raison pour que vous ne le puissiez pas. J’espère que cet article vous a été utile et vous a donné quelques idées sur la façon de développer votre clientèle.
Avons-nous raté quelque chose? Y a-t-il quelque chose d’essentiel pour acquérir de nouveaux clients que nous avons manqué ? Ou avez-vous une question ou une requête sur quelque chose que j’ai écrit? Si oui, faites-le moi savoir avec un commentaire.
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