Des marques de tous horizons adoptent désormais les réseaux sociaux. Étant donné que les plateformes de médias sociaux offrent aux clients une voix qui peut atteindre le monde entier, il est devenu encore plus important pour l’industrie hôtelière de tirer le meilleur parti des médias sociaux.
Que votre marque soit un petit hôtel de charme ou une grande chaîne, de nombreuses opportunités sont disponibles via les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Twitter et Instagram. La façon la plus évidente et la plus simple de commencer est d’utiliser les médias sociaux pour offrir un service client exceptionnel. Twitter, en particulier, est parfaitement adapté pour reconnaître les invités ou même résoudre les problèmes des clients au fur et à mesure qu’ils surviennent. Foursquare fournit également la plate-forme idéale pour répondre aux besoins des clients de manière innovante. Par exemple, vous pourriez envisager d’ensemencer le site avec des conseils d’initiés pour aider à rendre les visites de vos invités plus intéressantes.
Votre propriété offre-t-elle une culture ou une histoire unique ? Si c’est le cas, profitez des médias sociaux pour partager les histoires derrière votre propriété qui la distinguent des autres. La narration devient rapidement une méthode privilégiée pour susciter l’engagement sur tous les réseaux de médias sociaux. Comme les marques de l’industrie hôtelière servent souvent de pièce maîtresse pour des occasions et des moments spéciaux, l’utilisation des médias sociaux pour la narration offre une excellente opportunité de susciter l’engagement.
Les plateformes de médias sociaux telles que Twitter offrent en fait aux petites entreprises indépendantes la possibilité de se démarquer de la concurrence en offrant un service client plus personnalisé. Par exemple, si vous exploitez un restaurant, vous pouvez envisager d’accepter les commandes à emporter et les réservations de table via Twitter.
Alors que les médias sociaux offrent de nombreuses opportunités pour l’industrie hôtelière de stimuler l’engagement, tout cela ne sert à rien si les marques ne sont pas en mesure de mesurer les résultats qu’elles obtiennent. Les marques trouvent parfois que mesurer l’efficacité des médias sociaux en termes de campagne marketing globale est un défi. Même ainsi, il existe des méthodes qui peuvent être utilisées pour évaluer l’efficacité d’une campagne de marketing sur les réseaux sociaux.
La première étape consiste à se fixer des objectifs à la fois mesurables et réalisables. Si votre marque ne fixe pas d’objectifs, vous ne pouvez pas les atteindre. Prenez le temps de réfléchir à ce que vous espérez accomplir non seulement avec les médias sociaux, mais aussi pour chaque réseau de médias sociaux que votre marque utilise. N’oubliez pas que même s’il n’est probablement pas possible de participer sur tous les canaux de médias sociaux, en donnant la priorité aux canaux les plus pertinents pour votre secteur, vous pouvez concentrer votre attention là où cela compte le plus.
En plus de concentrer votre attention là où cela a le plus de sens, il est également important de vous assurer que vous mesurez réellement les bonnes mesures pour les médias sociaux. Parmi les métriques les plus importantes à mesurer en matière de médias sociaux figurent les interactions. Les interactions font référence au nombre de fois que les invités interagissent avec vos profils sociaux. Cela peut inclure voter, aimer, s’inscrire, etc.
Outre les partages, il est également important de prendre en compte le nombre de fois que vos invités partagent votre contenu et d’autres informations avec leur réseau social. Ceci est particulièrement important dans l’industrie hôtelière, car les recommandations et les références génèrent souvent de nouvelles affaires.
En plus de mesurer le nombre de fois que votre prospect partage des informations sur votre marque, il est également important de mesurer le nombre de réponses que vous recevez à ces partages et retweets. Les clics résultants sont souvent un domaine dans lequel les marques hôtelières obtiennent le plus de résultats. Bien que de nombreux consommateurs méfiants ne cliquent probablement pas sur une publication payante, s’ils voient quelque chose publié ou partagé par quelqu’un qu’ils connaissent et en qui ils ont confiance, il y a de plus en plus de chances qu’ils le consultent. Plus de partages entraînent plus d’engagement.
L’enregistrement est un autre domaine où vous pouvez mesurer les résultats avec plus de précision. Il s’agit du nombre de personnes qui remplissent un formulaire afin de recevoir une offre. Il peut s’agir d’un coupon pour votre restaurant ou d’un paquet de bienvenue spécial lorsqu’ils séjournent à votre hôtel ; tout ce qui oblige les utilisateurs à s’inscrire.
Le marketing des médias sociaux offre de nombreuses opportunités aux entreprises du secteur de l’hôtellerie pour stimuler à la fois l’engagement et le trafic. En se concentrant sur les canaux de médias sociaux pertinents et en mesurant les mesures appropriées, les entreprises peuvent élargir leur clientèle.
