Au cours des dernières années, nous avons tous entendu parler de l’essor des médias sociaux et de la façon dont leur influence est susceptible de changer le paysage global du marketing en ligne. Il existe de nombreux emplacements offrant aux entreprises locales la lune et les étoiles via la gestion des canaux de médias sociaux, en particulier Facebook et Twitter.
Au fur et à mesure que les médias sociaux ont pénétré le marché, la présence a considérablement augmenté, mais pour la majorité des entreprises, il est assez difficile de corréler directement l’engagement via ces plateformes avec les revenus réels ou la croissance de l’entreprise. Souvent, les canaux sociaux finissent par n’être qu’une branche de plus du service client, créant un forum public pour les escalades qui obligent les entreprises à adopter un environnement plus réactif, afin de réduire le risque que les situations deviennent incontrôlables en devenant virales.
Si vous avez investi du temps, de l’énergie et des ressources dans les canaux de médias sociaux au détriment ou en négligeant totalement la gestion de votre réputation, alors nous voulons passer un peu de temps à vous aider à réorienter votre stratégie vers des canaux d’engagement plus rentables et plus mesurables.
La base de fans croissante de Facebook et sa portée en baisse
Il y a de fortes chances que vous ayez travaillé dur pour favoriser l’engagement et développer votre page de fans sur Facebook, en supposant que vous auriez un accès libre pour communiquer avec vos fans. Malheureusement, alors que cela est resté vrai pendant un certain temps, Facebook a mis en place un algorithme conçu pour forcer les entreprises à payer pour la publicité, même lorsqu’elles tentent d’atteindre exclusivement leurs fans.
Lors d’une bonne journée, les entreprises sont susceptibles d’atteindre de 1% à 10% de leurs fans totaux, même lorsqu’elles publient quelque chose qui est pertinent pour leurs abonnés. Selon Facebook, cela a été fait dans le but d’améliorer l’expérience utilisateur en supprimant l’encombrement des flux déjà très compétitifs. Selon Facebook, « les pages qui publient des créations promotionnelles devraient s’attendre à ce que leur distribution organique diminue considérablement avec le temps ». Comme nous le savons tous, hors de vue, hors de l’esprit. Sans publier régulièrement des publications boostées ou payantes, il est probable que votre profil Facebook deviendra principalement un lieu de prédilection pour les problèmes de service client, réduisant ainsi la valeur globale en tant que canal de marketing accessible pour les petites entreprises.
Facebook n’est pas sensible aux mots-clés dans la recherche
Lorsque vous effectuez une recherche pour votre entreprise à l’aide de moteurs de recherche tels que Google ou Yahoo, vous remarquerez qu’il est très peu probable que la plupart du contenu chargé par vous ou vos clients apparaisse dans la recherche. En revanche, la majorité des avis de clients chargés sur des sites d’avis populaires tels que Yelp sont indexés assez souvent et apparaissent généralement dans les résultats lorsqu’une personne effectue une recherche sur le Web qui inclut des chaînes de mots clés spécifiquement mentionnées dans un avis.
Il n’est pas rare que des acheteurs potentiels trouvent le profil de votre site d’avis lorsqu’ils recherchent sur Google des termes tels que « meilleures lasagnes en [insert city name] » si l’un de vos avis contient ces mots-clés. Si votre objectif est d’être trouvé, la création de contenu sur Facebook ne vous donne qu’une fraction des avantages que vous êtes susceptible d’obtenir en développant votre contenu sur les sites d’avis.
Compte tenu du fait que nous avons tous des ressources marketing limitées, le temps et les efforts sont mieux investis dans des plateformes interactives susceptibles de mieux performer sur les recherches en ligne.
Facebook ne donne pas aux clients potentiels un récit linéaire
Lorsqu’un consommateur est en train de rechercher un service ou une entreprise, il n’y a rien de plus utile qu’un récit linéaire. Dans les sites sociaux comme Facebook ou Twitter, le contenu se déplace si vite et est de nature si disparate qu’il est pratiquement impossible d’obtenir un récit qui parle de qualité et d’attentes.
Avec la fonction de révision disponible via Facebook, tous les autres contenus semblent évoluer si rapidement qu’il devient pratiquement inutile d’aider un client potentiel en lui fournissant des informations de la part de ses pairs. Les sites d’avis, d’autre part, permettent aux consommateurs de voir un récit linéaire qui leur permet de mieux comprendre les tendances saisonnières, les faiblesses et les forces, les aidant à définir des attentes claires et ainsi à avoir une expérience client plus fiable.
Facebook ne permet pas aux acheteurs potentiels de vous trouver par catégorie
À moins qu’un client ou un client potentiel ne vous connaisse par votre nom, il est probable qu’il ne localisera jamais vos canaux sociaux. Sans la possibilité d’être trouvé par géographie, segment et autres catégories plus larges, la valeur d’un site social en tant que générateur de leads est considérablement réduite.
Heureusement, des sites d’avis tels que Yelp, Insider Pages et Google+ se sont montrés à la hauteur et ont fourni aux consommateurs des recherches par catégorie qui les aident à entrer en contact avec des entreprises qui correspondent à leurs critères, et améliorent encore l’expérience d’achat en fournissant des commentaires de pairs, ce qui s’est avéré être le moyen le plus fiable de prendre une décision d’achat.
Facebook ne facilite pas les comparaisons pommes à pommes
Si vous voulez savoir qui est le meilleur dans une catégorie particulière, des entreprises de rénovation aux pizzerias, Facebook et Twitter font un mauvais travail en fournissant au consommateur suffisamment d’informations pour prendre une décision éclairée. Cela est particulièrement vrai pour une recherche lancée par l’utilisateur.
S’il est vrai que Facebook est plus convivial, lorsqu’il s’agit d’une référence numérique de bouche à oreille, il échoue souvent à fournir aux acheteurs potentiels les outils pour comparer votre entreprise avec d’autres dans la même catégorie. Grâce à l’utilisation d’annuaires et de sites d’évaluation tiers, les consommateurs peuvent désormais vous comparer efficacement à vos pairs et décider qui est capable de fournir le meilleur rapport qualité-prix, en fonction de critères définis.
Les boosts de Facebook ont un impact ponctuel qui n’est pas durable
Même si vous deviez diriger vos dollars de marketing vers des boosts Facebook, il est important que vous compreniez que chaque boost ne se cumule pas en une meilleure visibilité. Au lieu de cela, il s’agit d’un coup unique pour atteindre vos abonnés avec un message. En comparaison directe, chaque dollar que vous investissez dans la gestion de la réputation s’appuie sur lui-même, augmentant votre portée, votre popularité et votre visibilité. S’engager dans des efforts pour dominer les sites d’évaluation est un pari qui, le plus souvent, vous rapportera généreusement. Si vous devez choisir entre l’un ou l’autre, alors orienter votre budget vers la révision et la gestion de la réputation peut être la décision la plus intelligente que vous puissiez faire.
