Saviez-vous que vous pourriez être passible d’une amende pouvant aller jusqu’à 10 000 000 $ en vertu du projet de loi C-28 sur la nouvelle loi canadienne anti-pourriel (LCAP) par infraction? Oh, et si vous pensez que simplement parce que votre entreprise est située à l’extérieur du Canada malgré l’envoi de courriels à des Canadiens, vous n’êtes pas touché, vous vous trompez! De plus, ce n’est pas seulement pour les spécialistes du marketing par e-mail, cela s’applique à TOUTES les formes de messages électroniques. Cela signifie vos campagnes sur les réseaux sociaux, le marketing mobile… riennumérique. Bien que la loi ne soit pas mise en œuvre avant la mi-2012, pour de nombreuses entreprises, cette loi changera radicalement la façon dont elles commercialisent leurs produits auprès des entreprises et des particuliers canadiens.
La nouvelle loi établit un cadre réglementaire pour protéger le commerce électronique au Canada. De plus, il est beaucoup plus englobant et restrictif que CAN-SPAM. Là où CAN-SPAM ne s’adresse qu’aux e-mails, la CASL (projet de loi C-28) couvre les SMS, la messagerie instantanée (IM), les logiciels espions, les logiciels malveillants, le phishing, le pharming, ainsi que les réseaux sociaux. En bref, il couvre tout.
Essentiellement, il s’agit de la première loi anti-pourriel du Canada, et elle vise à envoyer un message fort. Le Canada ne tolérera aucun pourriel sous quelque forme que ce soit. La législation a des implications majeures sur la façon dont les entreprises mènent leurs pratiques de communication avec les clients et les clients potentiels. Les entreprises doivent avoir un processus opt-in/opt-out pour communiquer avec quiconque par voie électronique. Et, plus important encore, ils doivent avoir leur consentement avant d’envoyer un e-mail… ce qui signifie que vous pouvez dire adieu à la pratique consistant à envoyer des e-mails à une liste achetée de clients potentiels.
Impact potentiel sur votre entreprise
Les contrevenants peuvent être condamnés à une amende pouvant aller jusqu’à 1 million de dollars pour un individu et jusqu’à 10 millions de dollars pour une organisation. Des amendes sont imposées par infraction, et les réglementations peuvent définir certains types d’infractions comme étant distinctes pour chaque jour où elles se poursuivent, de sorte que les montants maximaux pour celles-ci pourraient donc être imposés pour chaque jour où la loi a été enfreinte. Par exemple, une entreprise qui spamme depuis 10 jours pourrait éventuellement être tenue de payer jusqu’à 100 000 000 $ de pénalités. De plus, il existe un risque de recours collectifs.
Que pouvez-vous faire pour être prêt
- Les entreprises canadiennes ou les entreprises internationales qui envoient des messages électroniques au Canada doivent examiner leurs listes de diffusion et s’assurer qu’elles ont le consentement (express ou implicite) de ces personnes pour recevoir des courriels commerciaux. S’il n’y a pas de relation commerciale existante, les entreprises doivent obtenir le consentement avant que la loi ne soit promulguée et que son application ne commence.
- Les messages électroniques commerciaux doivent fournir aux destinataires un moyen simple de se désabonner/de se désinscrire des futurs messages. Les entreprises doivent mettre en œuvre des processus pour supprimer les adresses des listes de diffusion une fois que quelqu’un s’est désabonné sans délai. Cette méthode doit être active pendant 60 jours à compter du jour où la communication électronique a été envoyée.
- Les entreprises doivent conserver des copies des pages du site Web et des confirmations pour prouver que les personnes ont donné leur consentement. Cela est nécessaire pour que lorsqu’une plainte est déposée, l’entreprise ait la capacité de prouver le consentement.
- Établissez une politique d’interaction avec vos abonnés sur toutes les technologies qui satisfera et/ou dépassera les exigences, quel que soit le support.
- Segmentez vos abonnés (et cibles) en fonction des préférences exprimées, des comportements observés, des données démographiques et de la valeur vie client.
- Utilisez des méthodes de consentement opt-in pour capturer les informations de contact.
- N’envoyez des e-mails que lorsque vous avez un contenu pertinent et opportun.
- Utilisez les centres de préférences pour que les abonnés puissent choisir le moment et la fréquence de réception des e-mails.
- Si vous comptez sur le consentement implicite, utilisez la fenêtre de deux ans pour recueillir le consentement explicite.
- Posez aux désabonnés une question facultative : « Pourquoi vous désabonnez-vous ? » afin que vous puissiez apprendre à améliorer/modifier vos campagnes en fonction de ces commentaires.
Bien que la réglementation finale n’ait pas encore été approuvée, le risque et l’exposition des entreprises qui font des affaires au Canada pourraient être graves. La nouvelle loi améliorera probablement les pratiques commerciales des entreprises canadiennes en matière de publicité et de communication responsables. Cela les conduira aux meilleures pratiques de marketing entrant et de marketing de contenu pour piloter leurs campagnes de génération de leads. Cependant, étant donné que tant de pourriels proviennent de l’extérieur du Canada et par l’intermédiaire de botnets, il sera intéressant de voir comment l’application de cette loi et l’impact sur la quantité totale de pourriels que nous recevons.
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Voir le message d’origine – Avertissement à TOUTES les entreprises : la nouvelle législation anti-pourriel du Canada (projet de loi C-28) pourrait vous faire payer 10 000 000 $ d’amendes
