Le marketing par e-mail est souvent cité comme le moyen le plus rentable pour les petites entreprises d’attirer plus de clients. Cela fonctionne en attirant les visiteurs vers votre site Web, où ils ont la possibilité de se convertir.
La pratique du marketing par e-mail existe depuis longtemps. Ce qui est nouveau, cependant, c’est l’art de personnaliser chaque e-mail envoyé, en adaptant un message de masse à un public cible précis. L’envoi d’une newsletter générale à vos abonnés est un début, mais il y a quelques éléments à considérer si vous cherchez à augmenter les conversions pour vos campagnes de marketing par e-mail :
Taux de conversion des e-mails et pourquoi c’est important
Votre taux de conversion des e-mails (ECR) mesure le taux auquel vous pouvez capturer de nouveaux abonnés aux e-mails à partir de votre site Web. Étant donné que les abonnés aux e-mails ont plus de chances de devenir des visiteurs récurrents – et éventuellement des clients – mesurer et améliorer votre ECR est une première étape importante pour augmenter les conversions de clients grâce à vos efforts de marketing par e-mail. Pour trouver votre ECR actuel, divisez vos nouveaux abonnés par e-mail en un mois par le nombre de visiteurs uniques pour ce même mois. Un ECR sain devrait se situer entre 2 et 12 % selon votre secteur d’activité.
Mesures de marketing par e-mail que vous devez connaître
Votre ECR ouvre la voie au succès du marketing par e-mail, mais il existe d’autres statistiques que vous pouvez suivre, mesurer et améliorer pour augmenter le nombre de clients générés grâce à vos efforts de marketing par e-mail :
Taux d’ouverture: La ligne d’objet de votre e-mail est la seule chance que vous ayez d’attirer l’attention sur votre e-mail dans une boîte de réception encombrée. Le taux d’ouverture mesure le pourcentage de destinataires qui ont ouvert votre e-mail, reflétant l’efficacité de votre ligne d’objet.
Les ouvertures d’e-mails peuvent également indiquer le niveau de confiance des consommateurs envers votre marque, car ils sont plus susceptibles d’ouvrir un e-mail d’une marque qu’ils reconnaissent.
Taux de clics: Le taux de clics, ou le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans votre e-mail, indique à quel point votre public est intéressé par votre message. Les destinataires qui cliquent sur un e-mail sont plus impliqués dans votre marque, et les ramener sur votre site Web augmente les opportunités qu’ils ont de se convertir en client.
Voici les statistiques de 2014 pour ces taux aux États-Unis :
Fréquence des e-mails: La fréquence des e-mails que vous envoyez chaque mois influence également les taux de conversion des e-mails. Lorsque vous envoyez trop d’e-mails à votre public, le taux d’ouverture diminue et les gens sont plus susceptibles de se désabonner de vos campagnes par e-mail. D’un autre côté, si vous envoyez trop peu d’e-mails, vous ratez des opportunités de générer plus de clics vers votre site Web. Un rapport montre qu’à mesure que les spécialistes du marketing par e-mail comprennent l’intérêt d’envoyer des e-mails pertinents et opportuns, les entreprises envoient moins d’e-mails par mois à leurs contacts qu’au cours des dernières années, 35% des entreprises envoient 2 à 3 e-mails par mois à leurs contacts.
Taux de conversion du site Web: Alors que le taux de conversion des e-mails mesure le nombre de visiteurs qui reviennent sur votre site, le taux de conversion de votre site Web indique dans quelle mesure vous êtes efficace pour transformer ces visiteurs en clients. Les experts s’accordent généralement à dire que 1% à 3% est une conversion moyenne pour le trafic du site Web lié aux campagnes par e-mail. Vous pouvez utiliser un outil tel que Google Analytics pour définir un objectif de conversion client et explorer le trafic de votre marché des e-mails pour mesurer le pourcentage de conversion.
Statistiques par industrie: Lorsque vous examinez vos statistiques de marketing par e-mail, il est bon d’avoir des références, mais vous ne devriez pas essayer de comparer votre entreprise à toutes les autres entreprises du pays, car chaque type d’industrie est différent. L’industrie des offres quotidiennes et des coupons électroniques, par exemple, a un taux d’ouverture de 13,87%. alors que l’industrie du sport a un taux d’ouverture de 25,25%.
Dans l’ensemble, les sites de commerce électronique ont généralement des statistiques de marketing par e-mail plus élevées, car ils envoient des e-mails avec des produits faciles à acheter. D’autres sites Web, tels que les sites de création de sites Web, proposent des services à achat unique, de sorte que les e-mails sont principalement destinés à maintenir une relation avec le client et ne concernent pas toujours un achat rapide, leur taux de clics est donc généralement inférieur.
Conseils pour améliorer les taux de conversion des e-mails
Maintenant que vous savez quelles mesures surveiller, vous pouvez commencer à ajuster vos e-mails et vos campagnes par e-mail pour améliorer vos taux d’ouverture, vos taux de clics, votre taux de conversion des e-mails et les conversions globales de votre site Web :
Segmentez votre audience: L’augmentation de l’engagement avec votre e-mail commence par l’envoi du bon message à la bonne personne au bon moment. Lorsque vous pouvez aligner la personne sur le contenu et le bon timing, les petites entreprises comme la vôtre peuvent atteindre une multitude de prospects à un niveau personnel. Et si vous pouvez toujours tendre la main avec une touche personnalisée, la confiance en votre marque augmentera de façon exponentielle. Les clients et les prospects s’engageront davantage et vous deviendrez la marque de prédilection lorsqu’il sera temps d’acheter.
Optimisation mobile: L’un des conseils les plus populaires des experts est d’optimiser vos e-mails pour les appareils mobiles. Avec le nombre croissant de personnes accédant au courrier électronique via leurs appareils, vous voulez vous assurer qu’elles voient tout comme vous le souhaitez, quel que soit le smartphone ou la tablette qu’elles utilisent. Si vous avez du mal à rendre les e-mails adaptés aux mobiles, il existe des services ou des modèles qui peuvent vous aider.
Écrivez une ligne d’objet convaincante: La ligne d’objet est un facteur décisif pour savoir si un e-mail sera ouvert ou non – alors passez beaucoup de temps à vous assurer de bien faire les choses. Une bonne ligne d’objet peut créer un sentiment d’urgence et indiquer à quoi s’attendre dans le corps de l’e-mail. Pour améliorer vos lignes d’objet, testez différentes approches, comme poser une question ou utiliser le prénom de votre contact dans l’objet.
Concentrez-vous sur une incitation à l’action spécifique: Les campagnes par e-mail sont destinées à renforcer votre relation avec votre public. Soyez précis sur la prochaine étape que vous voulez qu’ils franchissent, que ce soit pour lire un article ou évaluer un nouveau produit. Testez votre incitation à l’action en tant qu’image, URL ou phrase hypertexte dans votre e-mail et testez la copie dans le corps de votre e-mail pour améliorer systématiquement votre taux de clics.
Maintenir une image de marque cohérente: Il est important que votre communication par e-mail reflète clairement votre marque – ne s’en écarte pas. Produire une expérience de marque cohérente ne signifie pas que toutes vos communications doivent être identiques, cependant, votre message, votre ton et vos éléments visuels doivent être pertinents. Par exemple, si votre e-mail a une palette de couleurs, mais que votre site Web a une apparence et une convivialité complètement différentes, cela peut dérouter et décourager les visiteurs. De même, si votre copie de courrier électronique est assez sarcastique, mais que la copie de votre site Web adopte une approche simple et terre-à-terre, votre marque ne se sentira pas aussi authentique.
Fournir de la valeur: Pour qu’un consommateur continue d’ouvrir vos e-mails et de cliquer sur vos liens, il doit avoir l’impression qu’il « retire quelque chose » de la lecture de l’e-mail. Si vous vendez toujours sans ajouter de valeur aux consommateurs dans votre e-mail, vous pouvez constater une augmentation de votre taux de désabonnement. Une façon de fournir de la valeur est d’inclure des informations utiles qui se rapportent à l’industrie que vous ciblez. Certaines entreprises ont également réussi à proposer des coupons pour des services et des produits dans leurs e-mails.
Le marketing par e-mail et les campagnes par e-mail sont essentiels à toute stratégie de marketing en ligne pour les petites entreprises. Pour en tirer le meilleur parti, créez des e-mails qui donnent la priorité aux intérêts de vos clients (pas nécessairement les vôtres), utilisez des indicateurs de taux de conversion pour suivre les progrès et continuez à tester vos e-mails pour apporter des améliorations.
