Domino’s est extrêmement fier de son nouvel effort de marque, dans lequel il a brillamment supprimé le mot « Pizza » de son nom. Dans une tentative supposée de renforcer la notoriété de leur marque, Domino’s a annoncé une sorte de concours de chasse au trésor via hashtag. « Bonjour, contenu généré par l’utilisateur ! » Je suis sûr que vous venez tous de penser joyeusement, mais malheureusement … nous devrons classer celui-ci sous #brandfail à la place. Disséquons le problème ici.
La participation au concours est assez simple : recherchez tout logo contenant « Domino’s Pizza », prenez une photo du bâtard offensant, téléchargez-la sur Instagram avec #logoinformants et #sweeps. Les gagnants sélectionnés reçoivent une pizza gratuite pendant un an ou une carte-cadeau Domino’s de 10 $. Euh… miam !
Alors attendez, pourquoi est-ce mauvais? La pizza est le meilleur cadeau que l’on puisse demander, n’est-ce pas ? Mauvais! Je veux dire, oui, la pizza est géniale. Mais si je connais la dynamique d’une entreprise de vente au détail avec à la fois des magasins appartenant à l’entreprise et des magasins franchisés (et je le fais … assez bien … puisque j’étais récemment en interne chez un grand détaillant du même modèle), c’est une fouille énorme à ce qui devrait être des partenaires franchisés valorisés. Les modifications mineures des directives de la marque qui sont apportées à des transactions majeures, comme celle-ci, sont une énorme douleur pour ces propriétaires d’entreprise indépendants qui fonctionnent avec certains budgets d’entreprise familiale. Ils comprennent la valeur de l’alignement de la marque, mais se forcer la main pour acheter une nouvelle enseigne de devanture de magasin Dieu sait combien $$ au petit caprice de « Nous sommes plus que de la pizza » est comme un coup de pied dans les dents pour une importante branche génératrice de profits de votre entreprise. Maintenant, si cela ne suffit pas, parce que, vous savez… ils auront la nouvelle enseigne dans quelques mois – Domino’s fait maintenant publiquement honte aux magasins par le biais d’une campagne sur les réseaux sociaux visant à « gotcha » la photographie, dans laquelle les franchisés être les contrevenants les plus probables.
Après avoir lu ce concours et calculé la probabilité de contrecoup, je me suis aventuré à voir comment Domino’s exprimait sa nouvelle épiphanie de marque sur ses réseaux sociaux. C’est là que mon visage est passé de stupide à étonnamment douloureux…
TOUS leurs principaux réseaux sociaux portent le nom « Domino’s Pizza ». Oh pourquoi, Domino’s – POURQUOI as-tu abandonné ta promesse de marque sur le canal même par lequel tu demandes la tête d’un tel traître ?
Pour ajouter du sel à cette blessure whoops, cette ironie semble être le thème de tous les messages publics de #logoinformants au moment de la publication de ce blog. Ça va être une matinée gênante pour eux.
Qu’avons-nous appris ? Connaître la dynamique de votre entreprise. Assurer la précision de l’examen interne de toutes les campagnes sociales, impliquant un comité de pilotage des principales parties prenantes (telles que les opérations, le développement des affaires, la franchise, les commerçants, etc.).
- Si votre marque impose des attentes strictes en matière de rafraîchissement de la marque, assurez-vous de représenter ladite déclaration de marque dans tous les canaux de l’entreprise. Les médias sociaux n’ont pas de place pour les excuses, car il est simple et rapide de modifier les profils des médias sociaux.
- Les campagnes bâclées peuvent toujours atteindre la notoriété de la marque. Je blogue sur Domino’s en ce moment ! (Mais ce n’est pas toujours une bonne chose).
Que pensez-vous de la campagne #logoinformants de Domino ? Quelles mesures les professionnels des médias sociaux peuvent-ils prendre pour éviter la négativité dans leurs promotions hashtag ?
Publié à l’origine sur socbizzy.com
