Même si les médias sociaux ont considérablement évolué au cours des dernières années, de nombreux travailleurs de l’industrie ont encore du mal à analyser et à mesurer la valeur de leur travail, en particulier lorsqu’il s’agit d’expliquer les avantages aux cadres. Expliquer l’impact que les réseaux sociaux peuvent avoir sur le marketing, les relations publiques et le service client reste un défi, tout comme prouver le retour sur investissement dans un langage que la C-suite peut comprendre. Afin de prouver la véritable valeur, il est essentiel de créer des métriques basées sur des données que la suite C peut facilement digérer et mapper clairement aux véritables buts et objectifs de l’entreprise.
Voici 5 conseils pour y parvenir :
- Comprendre les objectifs de marketing et de vente – et le rôle des réseaux sociaux dans leur réalisation
Avant même que le social n’entre en jeu, il est important de comprendre exactement comment le social s’intègre dans la stratégie globale de marketing et de vente de votre entreprise. Clairement, cela va être différent pour chaque entreprise. Pour les grandes multinationales, le social peut être davantage un outil de notoriété de la marque – pour une entreprise de services publics, il peut se concentrer sur le service client social, et pour les entreprises B2B, une méthode pour attirer des clients hautement qualifiés grâce à un contenu stimulant. Quelle que soit votre stratégie, vous devez décider de la manière dont les réseaux sociaux s’intègrent, puis définir les mesures que vous devez suivre par rapport aux objectifs marcom.
- Créer un système de mesure basé sur ces objectifs
Une fois que vous avez décidé comment les réseaux sociaux s’intègrent dans vos objectifs généraux de vente et de marketing, l’étape suivante consiste à créer un tableau de bord de mesure qui met vos données en contexte. Les métriques peuvent être mesurées par rapport aux principaux concurrents, aux normes de l’industrie, aux performances passées ou aux trois – mais la clé est de rester cohérent en termes de fréquence et de type de données que vous suivez. De cette façon, les chiffres que vous tirerez seront fiables, précis et utiles.
- Jetez les chiffres qui ne correspondent pas à vos objectifs
Il existe de nombreuses mesures des médias sociaux, il est donc très important de choisir celles que vous suivrez, sinon vous serez bientôt submergé. Ne conservez que les métriques qui sont essentielles à vos objectifs généraux – qu’il s’agisse de taux d’engagement, de chiffres de sentiment ou de part totale de voix – et laissez les autres métriques, moins significatives, en veilleuse.
- Mappez les données sociales avec d’autres données de vente et de marketing
Pour C-suite, l’impact des activités sociales, marketing et commerciales sur les résultats est souvent le facteur le plus important lors de la prise de décisions clés. Les données sociales à elles seules ne brossent pas toujours une image précise du retour sur investissement du marketing et des ventes, mais lorsqu’elles sont combinées avec d’autres types de données telles que les données de trafic de sites Web ou les données de vente, il devient plus facile de prouver la valeur de l’activité des médias sociaux. La clé ici est de tracer ces ensembles de données sur le même graphique afin que les corrélations puissent être repérées rapidement et facilement. Ce qui nous amène à…
- De bons graphismes qui font la différence
Lancer un flot incessant de chiffres aux dirigeants est rarement un bon moyen de susciter leur intérêt ou de prouver la valeur de vos efforts. De même, les graphiques et tableaux trop complexes s’éteignent instantanément. Au lieu de cela, passez un peu de temps à distiller vos chiffres clés en quelques graphiques visuellement attrayants, simples mais puissants et vos efforts pour expliquer les données sociales seront beaucoup plus efficaces.
Pour conclure, prouver le retour sur investissement des réseaux sociaux n’est pas toujours facile. Mais en liant clairement les objectifs sociaux aux objectifs généraux de marketing et de vente, en intégrant les données sociales avec d’autres données de vente et de marketing et en prenant le temps de simplifier et d’affiner vos résultats clés, les professionnels des médias sociaux peuvent s’assurer que la suite C sait à quel point social peut être à l’amélioration de la ligne de fond.
