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Je suis un millénaire, je suis un spécialiste du marketing et j’ai de sérieux conseils à donner aux entreprises qui essaient d’attirer mon attention.
Certains professionnels du marketing ont conseillé aux entreprises de « faire une pause » lorsqu’elles commercialisent auprès des Millennials. Et bien que je convienne que quelques-unes des stratégies marketing les plus récentes destinées à ma génération sont tombées à plat (par exemple, le marketing emoji – oui, arrêtez ça), les millennials sont toujours un marché vital à comprendre et à exploiter.
Le principal problème dans l’incapacité d’une entreprise à attirer notre attention est simple et bien trop fréquent chez les critiques : ils ne reconnaissent pas que les Millennials sont généralement plus empathiques envers des points de vue qui ne sont pas les leurs. Malgré la connotation souvent négative donnée à ma génération, des études récentes ont montré qu’à travers l’utilisation des réseaux sociaux notamment, les Millennials forment un nouveau type d’empathie. Cela se manifeste par notre investissement croissant dans des entreprises mondialement responsables.
Il y a un certain pouvoir de marketing auprès de la génération Y, même si nous sommes actuellement la génération la plus sous-employée sur le marché du travail. Malgré notre manque de revenus, les entreprises doivent accepter les faits : nous dépensons notre argent là où nous pensons qu’il en vaut la peine.
Peu importe que vous ayez le nouveau smartphone le plus cool du marché ; si vous ne faites pas une différence dans la communauté, alors nous ne nous en soucierons pas.
C’est là que les marques doivent reconnaître la véritable psychologie du marketing auprès des Millennials. En adoptant une conception durable, des pratiques responsables et en faisant preuve d’une véritable préoccupation et d’une empathie envers les clients sur les problèmes qui les concernent, les entreprises peuvent constater une meilleure acceptation de leur image et de leur « marque ».
Le Conseil mondial des entreprises pour le développement durable (WBCSD) déclare qu’il est vital pour les entreprises d’investir dans des décisions respectueuses de l’environnement et de la communauté – des employés à la communauté locale au monde – lors du développement de produits.
« Cela ne vient pas nécessairement d’un grand moment « aha » d’entreprise. » écrit Andrew Boardman, fondateur du studio de design ManOverboard Inc, « Cela s’est produit en grande partie parce que les consommateurs ont commencé à faire de vrais choix de marque basés sur les valeurs d’une entreprise, pas seulement sur les produits eux-mêmes. »
Et ce changement dans le souci des consommateurs de la responsabilité n’est pas que du discours, il y a des chiffres pour le soutenir.
Selon une enquête mondiale de Nielsen axée sur la responsabilité sociale en 2014, « les Millennials (21-34 ans) semblent plus sensibles aux actions de développement durable ». Parmi les répondants mondiaux à l’enquête de Nielsen qui sont sensibles aux actions de développement durable, la moitié sont des Millennials, représentant 51% de ceux qui paieront un supplément pour des produits durables et 51% de ceux qui vérifient l’emballage pour un étiquetage durable.
Et ces chiffres semblent augmenter – dans une version 2015 de la même étude, 66% de tous les consommateurs (pas seulement les Millennials) ont déclaré qu’ils étaient prêts à payer plus pour des marques engagées dans la durabilité et un impact environnemental positif. Heureusement, selon l’Université de Californie à Riverside, les grandes entreprises s’intéressent de plus en plus à la production durable. Les entreprises commencent donc à prendre en compte les besoins de leurs consommateurs.
Mais l’argent ne s’arrête pas là. Les Millennials s’intéressent également aux marques qui peuvent donner suite à leurs revendications et montrer un désir sincère et honnête de faire la différence. Nous aspirons à l’authenticité, et bien que certains psychologues attribuent cela à ma génération témoin d’une économie en faillite, je pense que cela est dû à notre utilisation des médias sociaux.
À notre époque de technologie et d’exposition sociale, les entreprises et les particuliers ne peuvent plus cacher des pratiques contraires à l’éthique. Lorsque les entreprises maltraitent leurs employés en les forçant à faire des heures supplémentaires dans des ateliers de misère, nous en entendons parler sur les réseaux sociaux.
Le soutien du millénaire à l’authenticité peut être vu dans le soutien des jeunes au candidat présidentiel, Bernie Sanders. Malgré les résultats finaux des élections, Sanders était le favori évident du vote des jeunes. Il a non seulement promis à notre génération une meilleure économie, mais il avait l’histoire pour étayer ses revendications. Nous avons apprécié le candidat qui avait un solide bilan sur ses prises de position ; quelque chose avec lequel la plupart des autres politiciens semblent lutter.
Les entreprises (et autres politiciens) pourraient apprendre une chose ou deux de la fiabilité et de l’authenticité de Sanders.
La puissance du marché du millénaire vaut la peine d’être exploitée, mais les entreprises doivent d’abord se concentrer sur leur impact au sein de la communauté, du pays et du monde. Il n’est pas nécessaire d’arrêter le marketing auprès des Millennials, il suffit de vous améliorer avant de commencer à vous soutenir.
Améliorez votre prise de conscience et vos contributions, et peut-être que vous verrez sans aucun doute une récompense pour vos efforts.
