« Comment cela me rapportera-t-il de l’argent ? » est, à une écrasante majorité, la question la plus posée que je reçois lorsque je suggère à une marque d’ouvrir un compte Twitter.
Les marques peuvent augmenter leurs revenus sur Twitter de 3 manières :
Sensibiliser
Tout d’abord, vous devez savoir qui est votre public cible : ce qui l’intéresse, ce qu’il veut savoir et comment lui parler.
Une fois que vous savez cela, vous pouvez les engager en :
Créer du contenu original: Cela signifie simplement prouver la valeur de votre public cible. Si vous découvrez que certains de vos clients aiment les fleurs et d’autres les voitures ; il serait logique de créer du contenu sur ces choses, ou au moins de trouver un contenu intéressant auquel référer votre public. Idéalement, vous limiterez la fréquence à laquelle vous tweetez sur les fleurs plutôt que sur les voitures afin que les amateurs de voitures et les amateurs de fleurs tirent profit de votre suivi.
Offrir des incitatifs: Une excellente façon de créer une prise de conscience est d’offrir des incitations via Twitter ; surtout si l’incitation est exclusivement offerte via Twitter.
Concevoir des promotions: Comme offrir des incitations ; concevoir des promotions basées sur Twitter est un excellent moyen de faire connaître votre nom. (c’est-à-dire #moonfruit)
Renforcer l’image de marque
Qu’il s’agisse de votre marque d’entreprise ou personnelle ; la meilleure image de marque a des lignes directrices. Une fois ces lignes directrices définies (apparence visuelle, ton, intérêt, etc.), vous pouvez commencer à les renforcer.
J’ai observé 3 façons intéressantes pour les marques de le faire via Twitter :
Tonalité de renforcement: Le langage utilisé par Dell pour communiquer avec ses clients est très différent du langage utilisé par Mountain Dew. Twitter est un EXCELLENT moyen d’engager votre public dans des conversations prolongées et de renforcer véritablement la voix de votre marque.
Donner vie à la marque: Je n’ai pas de bon exemple de marque grand public faisant cela, mais j’ai vu de nombreuses entreprises/marques personnelles donner vie à leur marque en personnalisant leurs Tweets. Inclure des informations sur l’endroit où ils mangent, ce qu’ils font pendant leur temps libre, etc. est un excellent moyen de rendre votre marque plus vivante.
Responsabiliser les clients: Les marques commencent à être plus collaboratives en ce qui concerne leur identité ; engager réellement les utilisateurs pour aider à définir à quoi la marque pourrait ressembler. (Personnellement, je ne crois pas que la majorité des clients aient la capacité d’exprimer avec précision ce qu’ils aimeraient vraiment qu’une marque soit, mais beaucoup de gens ont la capacité d’interpréter ce que les clients veulent VRAIMENT dire.)
Générez directement des ventes
De nombreuses entreprises souhaitent passer directement aux ventes ; pensant augmentation des revenus = augmentation des ventes. Ce qui est absolument exact. La sensibilisation et le renforcement de l’image de marque n’augmentent les revenus que parce qu’ils augmentent passivement les ventes.
Voici la viande; 3 objectifs pour booster directement les ventes :
Générer des prospects: Twitter est idéal pour générer des prospects. Votre base de followers représente un bon ensemble de pistes vers la mienne ; mais vous pouvez obtenir encore plus d’informations en engageant des utilisateurs en dehors de Twitter via l’API « se connecter avec Twitter ». Parce que Twitter est un système très accessible ; il est facile de cibler des groupes spécifiques d’abonnés et de non-abonnés. L’avantage de cibler les abonnés est que vous pouvez les engager via des messages directs (ce que j’ai vu bien faire).
Générer du trafic: Le composant de réseau social de Twitter le rend idéal pour diffuser un message sur tout le réseau. Si vous avez quelque chose de divertissant, de précieux ou d’intéressant, vous pouvez générer de grandes quantités de trafic ; et demandez-leur de faire ce que vous voulez.
Essai Drive/Achats: L’un des avantages de Twitter est la diversité et la singularité des groupes de personnes qui participent activement à la communauté. Selon le type de produit/service que vous avez à offrir ; vous pouvez couvrir la sphère Twitter avec votre offre ; ou réduisez-le à une conversation personnelle en tête-à-tête. (ou une combinaison)
« Merci pour la liste de contrôle stratégique ; j’ai fait mes choix – maintenant, comment puis-je exécuter cela ? » serait la question que j’entends environ 2 semaines après les avoir convaincus de créer un compte Twitter.
Il n’est pas simple de fournir une réponse générique ; mais voici ma tentative. (N’hésitez pas à commenter avec un exemple, et je vous donnerai une meilleure explication.)
Vous avez configuré votre compte Twitter, êtes prêt à commencer à vous engager et avez besoin de développer une réputation. Quel genre de Twittereur êtes-vous ? (Plus important encore, quel type de Twitter est votre marque ?) Indépendamment de ce que vous choisissez ; il faut faire 2 choses :
ACCOMPAGNEZ VOS CLIENTS : Si un client pose une question, publie une préoccupation ou vous fait part d’une plainte ; votre marque doit réagir. (Même si la réponse appropriée est de ne pas répondre, vous devez évaluer le commentaire et prendre cette décision.)
PARTICIPER AVEC LA COMMUNAUTÉ : Cela semblerait une évidence, mais de nombreuses marques ne comprennent pas que la participation ne signifie pas qu’un stagiaire passe 50 % de son temps devant CoTweet de 9h à 17h. La participation signifie vous ancrer et vous engager à suivre les personnes qui intéressent votre marque, à tweeter sur des sujets pertinents, à engager des conversations pertinentes et à soutenir la communauté.
Faites ces 2 choses, et vous développerez la réputation que vous souhaitez ; si vous décidez de ne pas faire ces choses, vous laisserez votre marque ouverte à l’opinion de la communauté.
Supposons que vous ayez développé une bonne réputation et que vous ayez une base de followers. Vous souhaitez monopoliser votre travail acharné et intégrer votre réseau à vos autres initiatives de marketing. (Remarque : vous pouvez commencer à faire ces choses en même temps que vous développez votre réputation.)
FACILE : PARTAGER
Le moyen le plus simple d’intégrer Twitter à vos initiatives marketing actuelles consiste à ajouter une fonctionnalité de partage à tout ce que vous produisez. Cela ne signifie pas simplement ajouter un badge « Suivez-nous sur Twitter » à votre e-mail mensuel. Il s’agit de structurer vos articles mails, votre site, vos promotions, etc… de manière à ce que les internautes puissent partager un lien direct très facilement. (Idéalement, en 1 clic)
MOYENNE : GÉNÉRATION DE CONTENU
La génération de contenu est un peu plus difficile à intégrer que le partage, mais elle est généralement plus rentable. Les utilisateurs de Twitter sont une race unique en matière de syndication et de publication ; ils ont généralement une haute appréciation des deux. (Je pense que le ReTweet est considéré comme un coup de pouce à quelqu’un qui a posté quelque chose d’intéressant.)
Il existe de nombreuses façons d’intégrer le contenu de Twitter, des critiques de produits aux évaluations, aux commentaires, aux chats, aux soumissions multimédias en combinant Twitter avec YouTube ou Flickr et en interprétant les liens pour récupérer le contenu. L’idée est d’encourager les utilisateurs de Twitter à soumettre du contenu qui apparaîtra dans votre e-mail, votre site ou votre promotion.
DIFFICILE : PARTICIPATION
Une tactique plus difficile consiste à intégrer la participation en temps réel à vos campagnes. Cela signifie essentiellement que les actions entreprises sur Twitter sont interprétées par la campagne en temps réel.
par exemple
- Imaginez pouvoir contrôler Burger Kings « Subservient Chicken » en tapant une commande sur Twitter avec la balise de hachage appropriée.
- Imaginez être inscrit à un concours en tweetant une phrase spécifique.
- Imaginez une chasse au trésor qui vous récompense pour avoir trouvé et suivi des profils spécifiques
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