Si vous cherchez un moyen de satisfaire vos clients, il n’y a qu’une seule réponse : connectez-vous ! Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi vos clients ont disparu après leur premier achat ? Avez-vous cherché des réponses de manière obsessionnelle, mais vous ne pouvez tout simplement pas arriver à une conclusion raisonnable ? C’est probablement parce que vous ne connaissiez pas, ou n’appliquiez pas, cette règle de principe :
Le client a toujours raison, même s’il a tort.
La façon dont une entreprise traite ses clients est un élément central monumental de la façon dont une entreprise est perçue. Après tout, la perception devient réalité. Reconnaître que votre client a toujours raison (même lorsqu’il a terriblement tort !) est le moyen de construire des relations cruciales à long terme.
La connexion à vos clients devrait signifier tout pour votre entreprise. Prenez le temps de vous asseoir et de réfléchir à ce à quoi ressemblerait votre « traitement client » idéal. Une fois que vous avez noté certaines des bases, assurez-vous d’inclure ces 3 éléments essentiels :
- Ecoutez. Non, écoute VRAIMENT !
Comme mentionné précédemment, écouter votre client et comprendre ce qu’il veut est la règle numéro un pour créer des relations loyales. Faites ce que les clients demandent, faites tout pour eux et donnez-leur du crédit lorsqu’ils ont de bonnes idées. Malheureusement, il n’y a pas de formule secrète pour construire des relations à long terme. Cependant, écouter votre client (et faire preuve de respect) est une valeur vraiment sous-estimée que beaucoup d’entreprises négligent.
- Déclenchez vos clients sur le plan émotionnel
La connexion avec votre client sur le plan émotionnel augmentera la possibilité pour les clients de vous recommander de 300 %. Ted Rubin, directeur principal du marketing social, estime que « la clé du succès continu de toute marque est de s’identifier au client ». L’écoute est un bon moyen de commencer avec cela, mais être pertinent et lié à leurs émotions aide votre marque à se connecter avec eux à un niveau beaucoup plus élevé.
Allez au-delà pour vos clients en leur offrant une expérience unique et en ajoutant une touche personnelle précieuse. Les clients émotionnellement engagés sont plus susceptibles de devenir des clients fidèles et sont moins susceptibles de magasiner à la recherche d’autres alternatives. Les clients n’hésiteront pas à payer plus pour votre produit s’ils ont l’impression que votre entreprise investit beaucoup de temps.
- Offrez ce qui compte vraiment pour vos clients
Peu importe le type de produit offert par votre entreprise, tout est une question d’expérience. Fournissez un service client de qualité supérieure pour satisfaire vos clients actuels. Créer une expérience client mémorable ne signifie pas les surcharger de cadeaux ou de coupons. Ce sont les petites choses qui incitent un client à revenir encore et encore.
L’exemple parfait d’une entreprise qui offre à ses clients des avantages vraiment importants est le détaillant en ligne Zappos. La société s’assure qu’ils sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et propose une politique de retour de 365 jours. De cette façon, ils se distinguent clairement de leurs concurrents. Comme 81 % des entreprises offrant un excellent service client surpassent leurs concurrents, votre entreprise pourrait vraiment bénéficier d’une refonte de votre approche du service client.
Que se passe-t-il lorsqu’un client se déconnecte ?
La déconnexion signifie essentiellement que les clients cessent de faire affaire avec votre entreprise ou renflouent l’achat réel. Cela est principalement dû à une mauvaise expérience client. Dans certains cas, les clients deviennent très impatients et exigent des réponses rapides qui peuvent être difficiles à suivre. Dans le pire des cas, ils peuvent diffuser des tweets négatifs sur votre entreprise.
La clé pour garder vos clients actuels connectés est d’offrir un excellent service client, d’être proactif en réduisant le risque de créer des clients déconnectés et de tendre la main à votre client sur le plan émotionnel.
Ce message est initialement apparu sur le blog Engagor.
