Parfois, ce ne sont pas les grandes choses que nous faisons pour les clients qui les font rester à long terme, ce sont les petites choses. Ces tâches de cinq minutes que vous faites constamment pour eux et qu’ils ne pensent tout simplement pas (ou n’ont pas le temps de faire) eux-mêmes, mais qui apportent de la valeur.
Prendre soin de quelques mises à jour simples sur les réseaux sociaux liées à l’activité de relations publiques peut offrir ce genre d’opportunité. Surtout si vous ne gérez pas leurs réseaux sociaux dans le cadre du mandat ou de la relation agence/client et ils n’ont pas déjà géré celail est logique de s’impliquer.
Considérez cela comme un investissement dans la rétention grâce à la valeur ajoutée.
Ce ne sont pas des idées créatives, ce sont des tactiques très basiques (mais importantes !) liées aux relations publiques avec lesquelles vous pouvez aider votre client. C’est une façon de leur montrer que vous êtes proactif, intéressé par leur succès et que vous avez l’initiative d’accroître leur visibilité à TOUS les niveaux.
Et si vous gériez vos propres relations publiques ? C’est un rappel de certaines choses faciles que vous pouvez faire pour étendre votre propre visibilité.
1. Vous avez un nouveau communiqué de presse à publier ? Partagez-le automatiquement en tant que mise à jour sur la page Entreprise de LinkedIn. (Faites-en une partie habituelle de votre processus normal de distribution de communiqués de presse, ainsi que le partage de toutes les mentions de presse importantes que vous obtenez.)
Cela semble si simple, mais combien d’entreprises se souviennent réellement de le faire ? Pas beaucoup. Si votre client oublie, donnez-lui un coup de main et assumez la responsabilité des mises à jour de la page de l’entreprise spécifiquement liées aux activités de relations publiques que vous faites déjà.
Cela nécessite que vous soyez administrateur sur la page LinkedIn, ce qui ne prend que quelques minutes – en supposant qu’une page d’entreprise existe déjà et que vous ayez déjà l’administrateur dans votre réseau. (S’il n’y a pas de page préexistante, c’est un peu plus compliqué.) Pour simplifier encore plus la tâche de votre client, envoyez-lui un lien indiquant comment désigner un administrateur avec votre demande.
Si vous souhaitez aller plus loin dans votre nouveau processus, vous pouvez envoyer un ping au PDG et/ou à la suite dirigeante lorsqu’une mise à jour arrive sur la page de l’entreprise, en lui demandant d’aimer la mise à jour et d’ajouter un commentaire afin qu’elle soit partagée sur LEUR réseau, aussi.
Ce processus est très simple, mais il aide votre client à maintenir sa page à jour et garantit une approche plus intégrée du partage des actualités.
Partager des communiqués de presse et des mentions en tant que mises à jour de la page d’entreprise de LinkedIn est quelque chose que chaque entreprise devrait faire, donc cela pourrait être une opportunité.
2. Vous avez remarqué que leur newsletter est arrivée dans votre boîte de réception ce matin ? Partagez-le sur Facebook pour eux. Souvent, les entreprises ne considèrent pas leur newsletter comme quelque chose qui peut être partagée sur les réseaux sociaux, mais c’est tout à fait possible.
Et au lieu de leur dire quoi faire, les clients sont ravis si vous leur demandez la permission, puis faites-le simplement pour eux. C’est une chose de moins à laquelle ils doivent penser et une autre raison pour laquelle ils vous apprécieront encore plus au sein de leur équipe. Assurez-vous simplement d’indiquer clairement où se situent les limites de votre activité sur les réseaux sociaux – afin qu’il n’y ait aucun malentendu sur le montant que vous assumez.
Comme pour LinkedIn, cela nécessitera qu’ils vous ajoutent en tant qu’administrateur de la page.
Vous voulez investir plus de temps que cinq minutes ? Il est également très simple d’ajouter un onglet Facebook à une page pour capturer les abonnements. Si vous utilisez un service comme MailChimp, il est fourni avec des instructions très claires sur la configuration de l’onglet. Si vous le pouvez, prenez l’initiative de faire la mise en place pour votre client.
3. Décrochez un article de signature pour votre client ? Publiez un commentaire perspicace avec l’article original qui développe une idée ou encourage le dialogue avec l’auteur. Si la publication autorise les commentaires juste en dessous de l’article, ce qui est le cas pour la plupart, et/ou s’ils ont partagé l’article sur l’une de leurs plateformes de médias sociaux, publiez le commentaire là-bas pour lancer la conversation autour de l’article. La publication l’apprécie, l’activité peut aider à booster le référencement de l’article et améliore la visibilité de l’auteur – surtout si la conversation s’enflamme soudainement et crée un engagement.
Si vous souhaitez investir plus de temps et que ce client (ou votre entreprise) a un blog, écrivez un article développant l’article original, puis créez un lien vers l’article de blog dans votre commentaire. Cela amène les visiteurs de la publication à votre propre blog.
Souvent, vous pouvez extraire la citation directement de vos notes d’entretien ou en réécrivant quelque chose déjà dans l’article – si vous avez écrit l’article au nom d’un client – ou l’auteur original peut le créer en seulement deux ou trois minutes. Cela ne devrait pas prendre beaucoup de temps.
Ce ne sont là que quelques idées rapides et simples. Comme pour toute autre chose, assurez-vous d’avoir une conversation détaillée sur la portée, exactement ce que vous voulez faire pour eux et pourquoi. Cela garantit que tout le monde est sur la même longueur d’onde et que vous ne réinventez pas la roue.
Et s’ils ont déjà géré les médias sociaux, y compris les messages liés à vos activités de relations publiques ? Mettez votre casquette de réflexion.
Que pouvez-VOUS faire pour votre client qui ne prend que quelques minutes, mais qui le fera pousser un soupir de soulagement ?
