Cela ne sera pas une surprise pour beaucoup : le contenu généré par les utilisateurs est extrêmement précieux sur les réseaux sociaux (et peut-être pour tout effort de marketing global). C’est comme un petit pot d’or derrière un hashtag.
La partie délicate : Collecter et distribuer.
Certains gestionnaires de médias sociaux se contentent de saisir leurs images préférées et de les publier dès qu’ils les voient. D’autres adoptent une approche prudente et contactent le fan qui a pris la photo ou la vidéo et lui demandent sa permission avant de publier. Personnellement, je crois qu’il faut demander avant de poster. Bien que l’image soit publique et présente votre marque, vous ne savez jamais si quelqu’un ne veut pas que son image et son nom d’utilisateur soient diffusés à un public beaucoup plus large.
L’inconvénient de demander avant de poster est le temps supplémentaire. Il pourrait y avoir des allers-retours entre vous et l’utilisateur. De plus, vous devez vous rappeler quelles photos étaient vos préférées et lesquelles vous avez demandé la permission d’utiliser. En fonction de la popularité de votre marque et de votre hashtag principal, vous pourriez finir par passer une bonne partie de votre temps à rechercher et à faire défiler le hashtag UGC de votre marque.
N’ai pas peur! Cette approche simplifiée peut être la réponse à vos prières de community management : Un hashtag d’approbation séparé et individuel.
Voici comment cela fonctionne en 3 étapes très simples :
- Vous trouvez votre photo préférée sur Instagram.
- Vous commentez ce qui suit (ou quelque chose de similaire) : « Nous adorons présenter votre photo sur nos profils de médias sociaux ! Si vous êtes heureux de partager, veuillez répondre avec #YesBRANDNAME. (ou tout autre hashtag que vous souhaitez utiliser) Merci ! »
- Voila !
Au lieu de rechercher le hashtag UGC principal de votre marque, vous disposez désormais d’un flux Instagram distinct de vos photos préférées et approuvées.
Regardons un exemple ! Un musée basé à Chicago, Adler Planetarium, utilise actuellement cette approche et cette stratégie.
L’un de leurs fans a pris quelques vidéos étonnantes du musée à l’aide de son drone personnel. Il a été mis en ligne sur Instagram accompagné du hashtag principal : #AdlerPlanetarium. Ce hashtag particulier recueille des centaines de photos par jour auprès des visiteurs du musée. Les vidéos des fans ont été publiées il y a quelques semaines, ce qui ajoute plus de temps au défilement et à la recherche.
Pour aider à séparer les vidéos du pack, le responsable de la communauté a contacté et a demandé l’approbation via #YesAdler.
Comme vous pouvez le voir, le fan a simplement répondu et les vidéos ont été placées dans un flux séparé qui peut être facilement accessible à une date ultérieure pour publication.
L’utilisation de cette approche aidera non seulement les gestionnaires de communauté à rester plus organisés et efficaces, mais contribuera également à réduire le temps passé à collecter le contenu généré par les utilisateurs. Un gagnant-gagnant !
