À l’ère des communications et de la découverte numériques, les entreprises locales doivent mettre en place une stratégie de gestion de l’examen et de la réputation.
Voici quelques statistiques clés à prendre en compte :
- 91% des personnes lisent les avis en ligne
- Les gens ont tendance à faire autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations de leurs amis et de leur famille
- Les clients sont susceptibles de dépenser 31% de plus pour une entreprise avec d’excellentes critiques
- Les avis peuvent augmenter votre classement dans les recherches et améliorer les conversions
Les avis sont assez importants et, en tant que tel, votre entreprise a besoin d’une stratégie de marketing d’avis. Alors, par où commencer avec les avis et la gestion de la réputation ?
Nous avons dressé cette liste rapide de la façon de créer une stratégie de marketing d’avis réussie et des éléments les plus importants. Lisez la suite pour savoir comment vous pouvez développer une meilleure stratégie de révision.
Ce que les clients recherchent dans l’examen
Commençons par le type d’informations clés sur lesquelles les clients se fient dans les avis.
1. Classement par étoiles
Le nombre d’étoiles est l’aspect le plus important d’un avis pour la plupart des consommateurs. Si votre nombre d’étoiles est inférieur à trois étoiles sur le moteur de recherche ou le site Web qu’ils utilisent pour rechercher des entreprises locales, ils regarderont juste après vous et se tourneront vers un concurrent avec un meilleur nombre d’étoiles.
La plupart des consommateurs ont à l’esprit le nombre minimum d’étoiles lorsqu’ils lisent des avis – généralement, les consommateurs doivent voir une note de trois étoiles au plus bas, sinon ils n’achèteront pas auprès d’une entreprise.
Regardons le nombre d’étoiles minimum que la plupart des consommateurs souhaitent voir :
- 5 étoiles – 8% ont dit qu’ils n’utiliseraient pas une entreprise si elle n’a pas une note de cinq étoiles
- 4 étoiles – 37% veulent voir une note de quatre étoiles
- 3 étoiles – 42% n’achèteront pas auprès d’une entreprise avec moins de trois étoiles
- 2 étoiles – 9% utiliseront une entreprise avec une note aussi basse que deux étoiles
- 1 étoile – Seuls 5% des consommateurs utiliseront une entreprise avec une note d’une étoile
Ainsi, votre note n’a pas besoin d’être parfaite, mais vous avez besoin d’au moins une note moyenne de trois étoiles pour que les consommateurs puissent faire confiance et acheter auprès de votre entreprise.
2. Vérifier la quantité
La quantité d’avis en ligne est le deuxième aspect le plus important d’un avis pour les consommateurs.
Combien d’avis un client doit-il consulter avant de choisir votre entreprise ? La plupart des gens ont besoin de lire 4 à 6 avis, mais ce nombre varie de 2 à 21 selon le consommateur.
3. Qualité des avis
Cela peut vous surprendre, mais la qualité des critiques est également importante – non seulement pour de nombreuses plateformes de critiques (qui ont le pouvoir de cacher les critiques auxquelles elles ne font pas confiance), mais aussi pour les vrais humains qui lisent vos critiques.
Malheureusement, vous ne pouvez pas faire grand-chose à propos de celui-ci – certains clients écriront un essai tandis que d’autres écriront « Excellent service » et en resteront là.
Vous voulez connaître l’astuce pour obtenir de nombreuses critiques de haute qualité ? Faites des efforts pour obtenir plus d’avis.
4. Récence des avis
Si un avis est trop ancien, les consommateurs ne lui feront pas confiance. Pour qu’un consommateur puisse faire confiance à un avis, celui-ci doit avoir été rédigé au cours des six derniers mois.
Alors, comment pouvez-vous mettre en place une stratégie de marketing de révision pour votre entreprise ?
Voici une stratégie de marketing d’examen étape par étape que votre entreprise peut utiliser :
1. Réaliser un examen et un audit de gestion de la réputation
Recherchez votre entreprise sur des sites d’avis populaires ou recherchez [business name] et commentaires ou « [location], [industry] avis. » Cela vous donnera une idée du nombre de sites d’avis sur lesquels se trouve votre entreprise ainsi que votre note moyenne par étoiles.
Vous serez également en mesure de dire sur quels sites d’avis vous avez besoin de plus d’avis, ainsi que sur quels sites vous avez une excellente réputation et de nombreux avis.
Si vous avez besoin d’une liste de sites d’évaluation importants, en voici quelques-uns :
- Bing
- TripAdvisor
- BBB
- Pages Jaunes
- La liste d’Angie
- Manta
2. Une fois que vous avez audité votre réputation en ligne, notez quelques-uns de vos meilleurs et pires sites d’évaluation.
Cela vous aidera à guider votre processus en ce qui concerne l’endroit où concentrer vos efforts.
3. Commencez (ou continuez) à collecter des adresses e-mail
Lorsqu’un client s’enregistre ou s’en va, demandez-lui son adresse e-mail.
4. Commencez à envoyer des e-mails
Quelques jours après qu’un client a effectué un achat, envoyez un e-mail pour lui demander s’il serait prêt à évaluer votre entreprise sur les sites Web d’avis que vous avez reconnus comme ayant le plus besoin d’amour. Si vous n’avez pas beaucoup de temps, vous pouvez créer un modèle d’e-mail que vous modifiez légèrement pour chaque client.
5. Suivi
Ne vous contentez pas d’obtenir plus d’avis, commencez à répondre à tous les avis négatifs et même à certains de vos avis positifs pour faire savoir au client que vous appréciez ses efforts. N’oubliez pas de répondre également aux commentaires, messages et avis sur les réseaux sociaux.
Comme indiqué, les avis constituent une partie importante de votre stratégie marketing plus large, et il est important de déployer des efforts proactifs, au-delà de la simple fourniture d’un meilleur service, pour améliorer les performances de vos avis. Ce n’est pas facile et il n’y a pas de meilleure façon définitive de le faire, mais vous devez considérer comment les avis reflètent votre entreprise et comment vous pouvez les utiliser à votre avantage.
