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Comment construire une stratégie de médias sociaux efficace à partir de zéro

Si je vous demandais « quelle est la règle la plus importante pour un spécialiste du marketing », que diriez-vous ?

Ma réponse serait de ne jamais négliger votre public. Cela semble être un élément évident, mais si votre entreprise ne fait pas de marketing sur les réseaux sociaux, c’est exactement ce que vous faites.

Il y a maintenant environ 3,03 milliards d’utilisateurs actifs des médias sociaux dans le monde. En tant que tel, les chances que vos clients cibles soient parmi eux sont très élevées – et les gens cherchent de plus en plus à utiliser les réseaux sociaux pour plus que simplement rattraper leurs amis et partager des photos. Avec de plus en plus de personnes se tournant vers les réseaux sociaux pour se connecter avec les marques également, il est important que votre organisation soit présente et les rencontre là où elles passent du temps.

Mais le monde du marketing des médias sociaux peut aussi être écrasant. Au début, il peut sembler impossible d’atteindre même une centaine d’abonnés, puis il peut sembler impossible de rester au courant de tout le contenu que vous devez publier, de tous les commentaires auxquels vous devez répondre et des mentions que vous devez reconnaître.

Pour vous aider, ce guide expliquera comment créer une stratégie de médias sociaux efficace – et une stratégie qui limite le temps et les efforts nécessaires en votre nom pour la maintenir.

Recherche

En marketing, les gens prennent souvent des décisions sur la base de généralisations, parfois sans les vérifier au préalable. « Nous fabriquons un produit pour les Millenials, alors utilisons simplement des toasts à l’avocat dans toutes nos publicités. » Bien sûr, je plaisante, mais je peux parier que la célèbre publicité pour sourds au ton Pepsi est issue d’une généralisation similaire.

Pour améliorer la compréhension de votre public, vous devez effectuer des recherches – et plus vous avez de données, mieux c’est.

Vous pouvez utiliser des groupes de discussion, des sondages et d’autres outils, mais ce qui est bien avec les médias sociaux, c’est que vous disposez d’une riche base de données de sondages à portée de main.

Voici quelques conseils sur la façon d’utiliser les réseaux sociaux pour la recherche d’audience.

Définissez votre public cible – Très probablement, vous savez déjà qui est votre public cible. Sinon, il y a un très bon article sur ce sujet que je vous recommande de consulter.

En savoir plus sur votre public cible – Dans le contexte du marketing des médias sociaux, en apprendre davantage sur votre TA signifie avant tout apprendre où ils en sont numériquement.

Il y a tellement de plateformes différentes qu’il est impossible de toutes les couvrir de manière égale sans ressources importantes – il vaut mieux se concentrer sur deux ou trois et les faire compter.

La meilleure façon de décider quelles plateformes prioriser est d’utiliser un outil d’écoute des réseaux sociaux. Par exemple, en utilisant Awario, vous pouvez saisir tous les mots-clés liés à votre produit et voir quelles plateformes ont le plus grand nombre de mentions.

Comme vous le voyez dans la capture d’écran ci-dessus, si vous vouliez promouvoir une application de méditation, vous vous tourneriez probablement vers Twitter – plus de 80% de votre public y traîne.

Renseignez-vous sur vos concurrents. –Pour paraphraser Wilson Mizner : « Si vous volez une marque, c’est du plagiat ; si vous en volez beaucoup, c’est de la recherche ».

Espionner vos concurrents présente de nombreux avantages – vous pouvez voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, ce qui manque dans leur stratégie et ce qui pourrait être amélioré. Mais suivre leurs profils ne suffit pas – vous devez également surveiller la réaction des gens à leurs publications. Après tout, ces personnes pourraient devenir vos clients un jour.

Encore une fois, l’écoute des médias sociaux peut s’avérer utile ici – si vous créez une alerte avec le nom de marque de vos concurrents, vous pourrez voir leur activité, ainsi que ce que les gens disent à leur sujet au fur et à mesure.

Préparation

Une fois votre recherche d’audience établie, vous êtes maintenant prêt à passer à l’élément suivant : préparer vos profils sociaux.

Il y a de fortes chances que vous ayez déjà configuré vos comptes, il peut donc être tentant de sauter cette partie. Mais nous sommes là pour renforcer votre présence sur les réseaux sociaux et la rendre cohérente et engageante.

Alors, que faut-il savoir pour le faire ?

Fixer des objectifs – Le marketing des médias sociaux peut être utilisé à diverses fins : accroître la notoriété de la marque, améliorer l’image de marque, voire trouver des prospects. Mais il est important d’avoir des objectifs plus petits et plus tangibles pour aller plus loin – et être capable de vérifier avec vous-même dans le processus : « Est-ce que ça marche pour moi ? Est-ce que je le fais bien ?”.

Mon conseil serait de ne pas se concentrer sur les mesures de vanité.

Vous pourriez dire « Je veux atteindre un millier de followers en deux mois et obtenir environ 80 likes en moyenne ». Mais pour votre marque et, par coïncidence, pour la plupart des plateformes, la métrique la plus importante est l’engagement.

Le nombre de personnes laissant des commentaires ou cliquant sur vos liens est bien plus important que le nombre de likes que vous recevez.

Définir la voix et le ton – Les réseaux sociaux sont un bon endroit pour diffuser la « personnalité » de votre marque. Si vous n’êtes pas sûr du ton que vous devriez adopter, revenez à la première étape et examinez comment votre public cible communique sur les réseaux sociaux.

Un langage drôle, plein d’esprit et conversationnel peut tous bien fonctionner, selon votre approche.

Alternativement, vous pouvez choisir de le garder formel et professionnel. La clé est d’incarner les valeurs de votre marque et de rester authentique et cohérent dans votre communication sur tous les canaux.

Choisissez le contenu – Naturellement, pour établir votre présence sur les réseaux sociaux, vous avez besoin de quelque chose à publier. Dans un monde de marketing parfait, vous seriez simplement en mesure de promouvoir vos produits ou services dans chaque message que vous envoyez, mais c’est un grand non-non pour le marketing des médias sociaux. La règle générale est de suivre le ratio « 80/20 » : 80 % de vos messages doivent être non promotionnels, 20 % poussant directement vos produits.

Tout le monde dans le marketing est probablement fatigué de l’entendre maintenant, mais le contenu est Roi. Peu importe le nombre d’annonces que vous achetez, si vous n’avez rien de divertissant et d’utile à offrir, les gens ne resteront pas dans les parages – cependant, créer du contenu prend du temps et des efforts, ce que vous n’aurez pas toujours.

La solution à cela est la curation de contenu – la curation d’une collection de contenu pertinent pour le public, de votre marque et d’autres sources connexes.

Il peut s’agir d’images, de vidéos, d’articles ou de billets de blog. N’oubliez pas d’être cohérent avec votre voix et votre image de marque.

Par exemple, l’outil de gestion des médias sociaux Buffer publie des articles éducatifs utiles, liés à la gestion des médias sociaux, ainsi que des vidéos et des actualités, liées à la technologie et aux affaires.

Mise en œuvre

Configurer des profils – Peut-être que vous lisez cet article pour comprendre pourquoi votre nombre de followers sur les réseaux sociaux ne grandit pas, ou simplement pour revitaliser vos profils. Dans ce cas, vous avez déjà configuré les profils, mais vous souhaiterez peut-être réviser vos profils pour vérifier si tout est bien fait.

Si vous ne faites que plonger dans le monde des médias sociaux, voici les points à garder à l’esprit :

  • Votre biographie doit être simple et courte – Une personne qui tombe sur votre compte de réseau social ne devrait avoir aucun mal à comprendre ce que vous vendez – mais en même temps, restez humain. Voici un exemple de bonne biographie – authentique, informative et avec un appel à l’action.
  • N’oubliez pas les visuels – tous vos profils doivent avoir une palette de couleurs et un style similaires. Personnalisez autant que la plate-forme vous le permet.

  • Créer un plan de contenu – Cela vous aidera à rester cohérent – vous pouvez le faire en utilisant un outil de planification, mais même une simple feuille de calcul Google fera l’affaire. Remarquez que différentes plates-formes sont adaptées à différents horaires de publication et à différents contenus. Gardez cela à l’esprit lors de la conception de votre plan de contenu.
  • Choisissez des outils – Si vous avez fait du marketing sur les réseaux sociaux manuellement pendant tout ce temps, les outils de réseaux sociaux changeront vraiment la donne. Les bons outils peuvent vous faire gagner beaucoup de temps et d’efforts – mes indispensables personnels incluent un outil de planification, un outil d’analyse et un outil d’écoute des médias sociaux. Cela devrait couvrir tous vos besoins, et une fois que tout est configuré et opérationnel, ils vous permettront de passer beaucoup moins de temps sur votre marketing sur les réseaux sociaux.
  • Engager – Le but ultime des médias sociaux est – surprise, surprise – d’être social. Ce n’est pas du marketing traditionnel où vous envoyez simplement vos messages dans un canal choisi et c’est fait. Commencez à interagir avec les gens, communiquez avec eux, retweetez et aimez, laissez des commentaires, initiez des discussions. Grâce à cela, ceux qui ne vous suivent pas verront votre activité sur les réseaux sociaux, renforçant ainsi la notoriété de la marque. Inutile de dire que cette communication doit s’articuler autour de sujets pertinents pour votre marque.
  • Essayez de nouvelles choses et amusez-vous – Une fois que vous avez établi votre présence sociale, préparez-vous à utiliser au maximum les plateformes de médias sociaux. Vous pouvez faire tellement de choses sur les réseaux sociaux : génération de leads, marketing d’influence, marketing par messagerie, etc.

Dans cet article, j’ai beaucoup écrit sur la façon dont les médias sociaux sont perçus comme un canal de communication plus authentique et authentique – et c’est une excellente nouvelle pour les spécialistes du marketing. Vous n’êtes plus seulement un vendeur/vendeuse – vous pouvez être un expert précieux et un compagnon. Agissez en conséquence et tirez pleinement parti des avantages de la communication sur les réseaux sociaux.

Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.