Depuis plus d’une décennie, Facebook est un acteur clé du jeu des médias sociaux. Alors que d’autres ont essayé de rivaliser, très peu ont été en mesure d’atteindre le même niveau d’importance comme ce géant des médias sociaux. En fait, en août, Facebook a annoncé que ils ont atteint plus d’un milliard d’utilisateurs, ce qui en fait l’une des plateformes sociales les plus demandées de tous les temps.
Alors que Facebook sait certainement comment engager une communauté, l’utilisation de leur site comme méthode principale pour développer une forte relation marque-client a ses inconvénients. Bien que nous sachions tous que le site a une portée massive, en gardant toutes vos conversations sur un autre site, vous poussez essentiellement votre engagement ailleurs tout en réduisant simultanément votre rétention d’utilisateurs.
LE PROBLÈME:
Essentiellement, Facebook essaie de tout faire. Les fonctionnalités du réseau social se sont maintenant étendues de façon exponentielle pour inclure des outils pour les entreprises telles que commerce électronique, La publicité, Service Clients et plus. Maintenant, ils essaient également de prendre en charge le contenu. Avec la section « Notes » remaniée de Facebook, le site encourage les utilisateurs moyens et les blogueurs à utiliser leur plate-forme pour la création de contenu. Bien que cela puisse sembler encourageant car les blogueurs pourront désormais publier des articles instantanés avec une portée presque illimitée, les éditeurs en ligne subissent déjà la chute en conséquence.
Qu’est-ce que cela signifie pour l’avenir du contenu et de la publication en ligne ? Comme nous le savons, Facebook a des droits sur la plupart des contenus que nous publions. Cela signifie que vos photos et autres contenus leur sont tous accessibles. Désormais, lorsque vous publiez sur « Notes », ils seront également propriétaires de votre contenu. En conséquence, vos articles de blog et les conversations qui les entourent aideront à amener votre communauté sur Facebook plutôt que sur votre propre site. Inutile de dire que vous aurez désormais moins de contrôle sur les conversations de vos communautés ainsi que sur la marque derrière votre contenu.
LA SOLUTION:
Faites tout faire à votre site en défiant le jeu social de Facebook afin de conserver la propriété de votre contenu. Voici comment y parvenir :
Créer un lieu de conversation
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Les conversations sont l’essence même de Facebook. C’est pourquoi il y a pas mal d’endroits différents pour dialoguer à travers le site. Des mises à jour de statut aux commentaires, en passant par le chat et les « j’aime », il semble y avoir une infinité de façons pour les utilisateurs de mettre leurs deux sens. Bien sûr, c’est l’une des principales raisons pour lesquelles les gens continuent de revenir pour plus.
D’après une récente statistiques, 2 716 000 messages et 10,2 millions de commentaires sont publiés sur Facebook toutes les 20 minutes. De toute évidence, cela met en évidence le fait que les gens sont attirés par les médias sociaux en tant que plate-forme de partage et de relation les uns avec les autres.
Par conséquent, pour affronter Facebook, votre site doit avant tout proposer des espaces de conversation à vos utilisateurs. Que ce soit via des outils de chat comme Spot.IM, ou en utilisant un système de commentaires tel que Disqus–donner aux gens la possibilité de communiquer est la première étape et la plus fondamentale pour créer une expérience sociale en ligne.
La montée de la chat sur place est devenu de plus en plus important ces dernières années – et pour une bonne raison. Selon EMarketer, 63 % des utilisateurs en ligne ont déclaré qu’ils seraient plus susceptibles de revenir sur un site s’il y avait une option de chat sur place. Par conséquent, il vaut la peine pour tous les sites Web d’explorer le type d’outils de communication qu’ils doivent utiliser pour que leurs utilisateurs continuent de parler.
Utiliser du contenu visuel
Nous savons tous que le contenu fait fureur, mais Facebook et Instagram en particulier se sont fait un nom en attirant leurs utilisateurs avec contenu visuel. Alors qu’Instagram et Snapchat ont certainement fait passer le contenu visuel au niveau supérieur, si vous avez pris le temps de jeter un coup d’œil à vos flux d’actualités Facebook au cours de la dernière année, vous aurez remarqué l’augmentation du contenu vidéo et photo dans votre flux.
Pourquoi donc? La recherche a montré que les marques qui ont publié des éléments visuels tels que des vidéos, des images ou des infographies ont vu plus d’engagement. Plus parlant encore, 87% des interactions de ces marques sur les réseaux sociaux peuvent être attribuées à des publications visuelles.
Donc, pour rivaliser avec succès avec Facebook, essayez de mettre en place un stratégie de contenu visuel. Ajoutez des images sur des articles de blog, créez des infographies et téléchargez des vidéos pour que votre site se démarque vraiment. Assurez-vous de varier les types de contenu visuel que vous affichez. Par exemple, si vous avez beaucoup de statistiques, essayez d’utiliser des graphiques au lieu de chiffres.
Plus important encore, rendez votre contenu visuel partageable. Après tout, votre contenu est destiné à susciter la conversation – et s’il n’est pas partageable, il sera beaucoup moins efficace pour le faire.
Soyez personnel
Avouons-le, l’une des principales raisons pour lesquelles Facebook est devenu le phénomène qu’il est aujourd’hui est que les gens peuvent l’utiliser comme moyen de expression personnelle. Comme cela a été mentionné précédemment, les gens aiment converser et partager des idées, surtout lorsque ces idées peuvent leur être attribuées.
Alors profitez de cette inclination individualiste en utilisant des fonctionnalités personnelles sur votre site. Permettez à vos utilisateurs d’avoir des comptes avec une photo de profil d’eux-mêmes. De cette façon, ils se sentent plus impliqués dans le contenu qu’ils publient, car il reflète davantage leurs croyances personnelles.
Allez plus loin en faisant de même pour votre propre compte personnel. Répondez aux commentaires que vos utilisateurs écrivent en utilisant votre propre profil. De cette façon, les conversations entre les clients et les marques sont plus authentiques, ce qui permet aux utilisateurs de se connecter beaucoup plus facilement avec vous. Enfin, récompensez les utilisateurs qui participent activement. Ce faisant, vous les encouragez à continuer à publier et à jouer un rôle central dans la création de votre communauté en ligne.
De toute évidence, l’utilisation de Facebook comme moyen pour les entreprises de se connecter avec les clients a ses avantages. Cependant, alors que la plupart pensent qu’il peut attirer des personnes sur votre site, de plus en plus d’entreprises constatent qu’il transporte en fait toutes les interactions ailleurs, ce qui diminue considérablement la rétention des utilisateurs et fait perdre aux sites la propriété de leur propre contenu. Pourtant, étant donné que les médias sociaux sont devenus un élément essentiel du marketing de nos jours, la plupart des entreprises estiment qu’il vaut la peine de continuer dans cette direction malgré le fait que ce ne soit peut-être pas l’idéal. Alors, profitez du meilleur des deux mondes en rendant votre site social à part entière – et vous n’aurez jamais à vous fier aux médias sociaux pour parler.
