« Sur Facebook, nous avons vu que les gens viennent sur notre plate-forme non seulement pour se connecter avec leurs amis et leur famille, mais aussi avec des produits et des marques. En fait, un sondage a suggéré que près de la moitié des gens viennent sur Facebook pour rechercher activement des produits, avec une majorité d’entre eux découvrant de nouveaux produits dans le fil d’actualité, les pages et les groupes. »
Ainsi commence le dernier pas à partir de Zuckerberg and Co., cette fois axé sur la présentation des améliorations apportées au processus d’achat sur la plate-forme pour les utilisateurs de Facebook. L’essentiel de la poussée de Facebook est familier – de plus en plus de personnes utilisent des téléphones portables pour se connecter avec les marques, mais les expériences mobiles des marques sont souvent frustrantes, car de nombreuses entreprises n’ont pas encore été en mesure d’optimiser leur expérience d’achat sur mobile. Mais Facebook a, leurs offres mobiles fonctionnent plus rapidement et sont plus en phase avec les attentes croissantes des utilisateurs que la plupart. Alors pourquoi ne pas utiliser Facebook comme hub pour vos efforts commerciaux en ligne ? Je veux dire, tout le monde est déjà sur Facebook de toute façon, non ?
« Pour les gens, l’expérience d’achat sur mobile est souvent difficile à naviguer. Les clients peuvent subir des temps de chargement lents et trop d’étapes sur le chemin du paiement. C’est mauvais pour les gens et mauvais pour les spécialistes du marketing. »
Il est toujours intéressant de voir Facebook prendre cet angle, se présentant comme une sorte de sauveur pour les acheteurs et les vendeurs en offrant des fonctionnalités qui relient mieux les deux qu’ils ne pourraient jamais le faire seuls. Et peut-être que Facebook a raison. Peut-être, étant donné l’omniprésence de Facebook, il est logique que les marques se concentrent davantage sur la plate-forme et utilisent l’efficacité des options d’achat sur la plate-forme en constante amélioration de Facebook – même si cela signifie qu’elles dépendent davantage des « terres empruntées ».
Facebook peut certainement présenter de solides arguments à cet égard, et dans un nouveau billet de blog, The Social Network a décrit les différents efforts qu’il entreprend pour mieux connecter les gens et les marques – en examinant à la fois les options qu’ils ont en place et celles qui sont au stade expérimental et à venir très bientôt. Essentiellement, c’est un modèle de la façon dont Facebook prévoit de dominer les achats en ligne – voici comment cela fonctionne.
Annonces carrousel
Tout d’abord, Facebook souligne le succès rencontré par son format d’annonces carrousel :
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« L’année dernière, nous avons introduit le format carrousel pour les publicités Facebook, qui permet aux annonceurs de présenter plusieurs images de produits et liens dans une seule publicité. Sur la base de nos tests préliminaires, les annonceurs ont constaté que les publicités de liens carrousel réduisaient de 30 à 50 % le coût par conversion. Nous ‘ai également apporté le carrousel à Instagram les publicités et ont récemment rendu la vidéo disponible pour ce format. »
Les publicités carrousel sont certainement une option intéressante, et qui est susceptible de devenir plus avantageuse à mesure que les utilisateurs s’y habituent. Et il est clair qu’ils connaissent déjà le succès – si vous n’avez pas envisagé les publicités carrousel de Facebook pour votre entreprise, cela peut valoir la peine d’y réfléchir – d’autant plus que l’offre est désormais disponible pour Instagram aussi.
Toile
Facebook présente ensuite l’une de ses nouvelles offres appelée « Canvas », qui est actuellement en phase de test. La première version de Canvas a été présentée au Cannes Lions Festival en juin, un format publicitaire immersif qui est en fait un site Web de marque au sein de Facebook.
Désormais, Facebook cherche à étendre Canvas, offrant aux annonceurs une « expérience plein écran à chargement rapide où ils peuvent parcourir une variété de produits, avant d’aller sur le site Web du détaillant pour acheter ».
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Le processus vise à rationaliser le processus d’achat, en donnant aux utilisateurs plus de raisons de rester sur Facebook plus longtemps, plutôt que de rebondir sur des sites Web mobiles non optimisés.
Boutons « Acheter »
Facebook continue d’aller de l’avant avec les tests de son bouton « acheter » sur la plate-forme, qui rationaliserait davantage le processus de vente pour les utilisateurs. En cliquant sur le bouton « acheter », les acheteurs pourront éventuellement effectuer un achat directement auprès d’une entreprise sans jamais quitter Facebook.
Rubrique Boutique
La mise à jour récemment annoncée des pages mobiles, avec des boutons d’appel à l’action plus importants et de nouvelles sections de page, y compris une option « boutique », constitue le prochain élément de la prise de contrôle du shopping par Facebook.
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« Avec plus d’un milliard de personnes visitant Pages chaque mois, les gens se tournent déjà vers Pages pour en savoir plus sur les entreprises. C’est pourquoi nous ajoutons de nouvelles façons pour les propriétaires de Pages de présenter leurs produits aux gens, y compris une section Boutique récemment annoncée. Les entreprises peuvent choisir d’avoir un lien vers cette section vers leurs propres sites Web de vente au détail, ou ils peuvent tester un moyen pour les gens d’acheter directement sur leurs pages. «
Les mises à niveau des Pages permettront aux marques de créer plus facilement une expérience d’achat complète sur la plate-forme – ce qui fait partie de l’objectif plus large de Facebook, faire de Facebook le cœur de votre existence en ligne dans tous les aspects, de la connexion avec la famille et les amis à consommer du contenu, et maintenant faire du shopping. Et bien qu’il lui reste encore du chemin à parcourir pour atteindre cette ambition, la note finale de l’article de blog d’aujourd’hui souligne cette poussée, présentant leur dernier ajout au paysage du shopping Facebook – un nouveau flux « Shopping » dans votre onglet « Favoris » Facebook.
Flux d’achat
Le nouveau flux d’achat de Facebook vise à mettre en évidence les produits répertoriés sur Facebook qui vous intéressent probablement, en fonction de vos connexions, de vos goûts et de vos intérêts. Comme indiqué, la nouvelle liste « Shopping » sera disponible via votre onglet Favoris.
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La liste mettra en évidence les produits qui sont vendus via la section « Boutique » sur les pages – bien que Facebook note également qu' »au fil du temps, nous explorerons l’intégration de contenu supplémentaire dans cette expérience, comme les articles mis en vente dans les groupes Facebook ». L’objectif final sera de créer des flux individualisés de recommandations d’achat sur la base des quantités massives de données d’utilisateurs ciblées de Facebook – potentiellement, si cela est fait correctement, en faisant le fil d’intérêt d’achat personnel le plus précis disponible, et l’endroit idéal pour les détaillants cherchant à atteindre des cibles ciblées. public en ligne.
À noter également, le champ de recherche dans la troisième capture d’écran ci-dessus – comme indiqué par TechCrunch, l’ajout d’un champ de recherche dans leur onglet d’achat « pourrait potentiellement donner à Facebook de nouvelles opportunités de publicité basée sur des mots clés », ce qui en ferait une option de commerce électronique encore plus globale – et une menace plus importante pour Google et Amazon.
Bien qu’il reste encore quelques éléments à réunir pour faire fonctionner cet écosystème d’achat sur Facebook, les éléments constitutifs sont disposés et regroupés de cette manière, ils forment un ensemble – public, offre et fonctionnalité. Compte tenu des estimations de Goldman Sachs que les dépenses de consommation via mobile passeront de 204 milliards de dollars en 2014 à 626 milliards de dollars d’ici 2018, il ne fait aucun doute qu’une meilleure facilitation des achats sur mobile est la clé pour gagner dans le commerce électronique, ce dont toutes les plateformes sont parfaitement conscientes. Et Facebook, étant donné l’accent mis sur l’amélioration de l’expérience utilisateur mobile, et sa portée et ses données d’audience inégalées, est le mieux placé pour en tirer parti. Les gens sont déjà là, ils sont déjà habitués à l’expérience Facebook. Il est logique de les atteindre là où ils se trouvent, plutôt que de travailler pour les filtrer vers un autre endroit – n’est-ce pas ?
Playbuzz Fondateur Shaul Olmert récemment a noté que :
« [online] les éditeurs ne peuvent plus espérer être McDonald’s. Les clients fidèles n’entreront pas par les vitrines. Les éditeurs doivent devenir Coca-Cola, omniprésent et facilement accessible partout. Il s’agit moins de ramener les gens vers vos propriétés et bien plus d’atteindre les gens où qu’ils soient. sont. »
La même logique pourrait-elle être appliquée aux détaillants ? Si c’est le cas, Facebook est définitivement aux commandes.
Quel que soit votre point de vue, l’incorporation de ces nouvelles options d’achat sur la plate-forme devrait concerner tous les autres acteurs du commerce électronique – si ces ajouts fonctionnent comme Facebook l’anticipe, ils ont le potentiel de changer la donne pour la vente au détail en ligne.
