Marketing de contenu

Comment Facebook influence TripAdvisor

Alors que Facebook réduit la portée organique des publications sur les pages, obligeant les responsables de marque à dépenser de plus en plus pour maintenir une communauté dynamique sur le roi des médias sociaux, de nombreuses entreprises remettent carrément en question leur présence sur Facebook à l’avenir. Dans le secteur du voyage, j’entends même certaines personnes dire qu’elles préféreraient investir plus de temps et d’argent sur une plateforme telle que TripAdvisor, sans aucun doute un acteur clé dans le processus de prise de décision en matière de voyage. Ca a du sens. Pourtant, une fois que vous regardez de plus près comment TripAdvisor a évolué au cours des 18 derniers mois environ, vous commencez à réaliser qu’une grande partie de sa croissance et de son impact est en fait due à… Facebook !

DEUX DIVORCES, UN MARIAGE

Si nous remontons un peu dans le temps, cela aide à comprendre la situation actuelle avec TripAdvisor. Fondé en 2000, il a été racheté en 2004 par un groupe holding qui l’a ensuite transformé en filiale d’Expedia Inc. TripAdvisor a grandi au fil du temps pour devenir la principale autorité en termes de contenu, de commentaires et d’avis sur les voyages. Mais à la fin de 2011, Expedia a décidé de se séparer de sa filiale, donc TripAdvisor était redevenu un agent libre, pour ainsi dire.

À peu près au même moment, cependant, Google a également décidé d’abandonner TripAdvisor comme source de contenu pour les critiques et les commentaires liés aux fournisseurs de voyages (hôtels, restaurants, attractions, etc.). Plus tôt cette année-là, Google avait acheté Zagat, puis Frommers, il pouvait donc désormais se débrouiller avec ses propres ressources. Au début de 2012, avec les critiques constantes concernant les fausses critiques et les commentaires frauduleux sur son site, les choses n’allaient pas si bien pour TripAdvisor.

Entre-temps, TripAdvisor avait déjà commencé à partager du contenu avec Facebook, en intégrant son contenu via Facebook’s Graph. Au point qu’aujourd’hui, TripAdvisor connaît la plus forte croissance de son histoire au cours des 18 derniers mois. Un exemple? Il y a eu 100 millions d’avis écrits sur TripAdvisor entre 2000 et 2012. Rien qu’en 2013, 50 millions d’avis supplémentaires ont été ajoutés ! Une augmentation de 50%, en un an. L’intégration de TripAdvisor dans le Graph de Facebook explique également comment TripAdvisor voit désormais 260 millions de visiteurs uniques… par mois !

L’INFLUENCE DE VOTRE RÉSEAU FACEBOOK

Bon, prenons un exemple concret de la façon dont Facebook impacte les résultats sur TripAdvisor. Étant donné que je me dirige vers Toronto dans quelques jours, je souhaiterais peut-être voir quels hôtels sont les mieux classés selon TripAdvisor avant de prendre des dispositions de réservation. Avec mon compte Facebook actif, TripAdvisor me reconnaît (voir capture d’écran ci-dessous) :

Intégration du profil Facebook dans TripAdvisor

Bon, donc je sais que j’ai 140 hôtels parmi lesquels choisir. Le plus drôle, c’est ce qui se passe ensuite… Vous ne l’avez peut-être jamais remarqué auparavant – il existe depuis un moment – mais il y a un bouton qui peut changer l’apparence de la sélection : par classement, par prix ou par distance. Et le plus important : par des amis ! Maintenant, quand j’ai fait mes recherches en ligne, je n’y ai pas prêté attention, et le bouton était réglé sur « par des amis » par défaut, donc voici les résultats que j’ai obtenus pour Toronto :

Résultats TripAdvisor influencés par le réseau Facebook

Ainsi, plutôt que de voir les hôtels classés n ° 1, n ° 2, n ° 3 et ainsi de suite, je verrai en fait les hôtels les mieux classés parmi les avis de mes amis. Ainsi, le premier résultat est le Drake (#9 sur 170) suivi de Park Hyatt (#18 sur 170). Encore une fois, cela a du sens : les sites d’avis ont beaucoup d’influence, alors ajoutez à ce facteur une couche supplémentaire de validation par les pairs ou la validation des amis, et vous obtenez une combinaison puissante. Mais certains puristes peuvent crier à cela, en particulier les propriétés qui n’ont aucune présence sur Facebook.

Et que se passe-t-il si vous voulez strictement voir les classements selon le score de TripAdvisor, sans résister à l’influence de vos amis ? Voici ce que vous obtenez :

Informations Facebook sur la page TripAdvisor

Remarquez comment, en haut, il y a encore un message pour vous inviter à passer en mode « par des amis », me disant qu’il y a au moins cinq de mes amis Facebook directs qui sont allés dans la ville et ont peut-être écrit une critique. Notez également que même si les résultats sont du plus haut au plus bas, en commençant par le #1 cette fois, il y a encore des informations liées à mon réseau Facebook : des amis d’amis ont examiné les propriétés #2 et #3, donc je peux vouloir vérifier les sortir en premier.

ET ALORS?

Eh bien, c’est la question, n’est-ce pas ? Au contraire, les exemples ci-dessus montrent clairement comment le paysage des médias sociaux a évolué au cours des deux dernières années, avec un niveau d’intégration plus élevé. Ainsi, avoir une communauté forte et dynamique sur Facebook vous aide non seulement à favoriser un excellent service client ou peut-être à mener des recherches et développements, sans parler de quelques initiatives promotionnelles, mais cela a également un impact sur la façon dont votre hôtel, restaurant ou attraction fonctionnera et sera vu sur TripAdvisor. . Matière à réflexion, comme on dit.

Publicité reciblée TripAdvisor sur FacebookRemarque finale: Quelques minutes après avoir terminé ce post, je vais sur mon compte Facebook pour consulter les messages récents. Et quelle publicité vois-je dans la barre latérale de droite ? Bon vieux reciblage, bien sûr. Mais néanmoins, un autre exemple de la façon dont les plateformes de médias sociaux fonctionnent ensemble, du moins Facebook et TripAdvisor !

Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.