Comment Glassdoor permet la transparence des employeurs [Podcast]

Vous rendez-vous compte que vos employés pourraient rédiger des avis et partager leurs expériences avec votre entreprise – positives et négatives – en ligne ?

Que peuvent faire les employeurs pour adopter cette transparence et comment peuvent-ils s’assurer qu’ils utilisent ces évaluations comme des commentaires constructifs ?

Pour avoir le scoop, j’ai parlé avec Diarmuid Russell, responsable de l’international chez Glassdoor. Vous pouvez écouter l’interview sur iTunes, SoundCloud ou continuer à lire pour un résumé de notre conversation.

Et si vous cherchez l’astuce de la semaine, c’est HubSpot CRM. Enfin, notre grand cri de la semaine va à notre ami Christie Fidura.

Quels défis Glassdoor aide-t-il les entreprises à relever ?

« La première est que parfois l’entreprise peut ne pas être connue des personnes qu’elle essaie d’embaucher. Nous le voyons particulièrement dans la Bay Area aux États-Unis, où vous avez tellement de startups à venir, et je suis sûr c’est la même chose ici à Londres. Ils essaient de se faire un nom et de se faire connaître comme un employeur de choix, mais personne n’en a vraiment entendu parler. Ainsi, un site comme Glassdoor peut rapidement donner aux gens une idée de ce qu’est cette entreprise les aimer et les présenter comme un très bon employeur.

Un autre que j’aime est celui où une entreprise a beaucoup changé, alors parfois il y a une sorte de gueule de bois, si vous voulez, de quelque chose qui aurait pu se produire dans le passé qui aurait pu entacher la vision des gens de l’entreprise ou leur réputation en tant qu’employeur. Et cette entreprise a pris un tournant, mais les gens pensent toujours à ce qu’ils ont entendu dans le passé. Ainsi, Glassdoor peut aider les gens à comprendre ce qui se passe dans l’entreprise en ce moment, puis l’utiliser pour les aider à prendre de meilleures décisions.

Il y a un très bon exemple de cela en fait, qui est HomeServe, dans le Nord-Ouest. Il y a quelques années, ils ont eu un scandale de vente abusive. Ils vendent des polices d’assurance pour les appareils électroménagers, les chaudières, les systèmes de chauffage central, ce genre de choses. Et c’était partout dans les journaux et cela leur a créé un petit problème de réputation.

Depuis lors, toute la haute direction a changé, ils ont travaillé très dur pour redresser l’entreprise, créer une nouvelle culture et en faire un endroit où il fait bon travailler. Et cela transparaît dans leurs avis sur Glassdoor. Ils ont obtenu une note de 4,6 et leur PDG était le quatrième PDG le mieux noté au Royaume-Uni sur notre liste l’année dernière. Cela aide donc vraiment les entreprises comme celle-ci à faire passer le message que les choses ont changé et qu’elles constituent un excellent lieu de travail. C’est juste pour deux raisons. »

Un mauvais employeur aura déjà une mauvaise réputation – Glassdoor ne fait-il pas qu’amplifier ses problèmes ?

« Eh bien, je pense que la chose importante à laquelle il faut penser est l’état d’esprit que les gens ont de nos jours. Vous avez donc tout à fait raison de dire que les sites d’avis ont tendance à être une amplification pour votre marque employeur. Mais de nos jours, les gens se tournent vraiment vers critiques sur Internet pour les aider à prendre des décisions.

Si vous envisagez de choisir un restaurant, de choisir des vacances ou d’acheter une télévision, presque personne ne fera ces choses de nos jours sans aller les consulter sur TripAdvisor ou sur un site Web d’avis pour s’assurer qu’ils prennent une bonne décision. Ils veulent être rassurés par ce que les autres ont dit – et ils font toujours plus confiance à ces voix tierces qu’à leur propre expérience. Et donc, je pense que nous aidons vraiment à renforcer cela.

Une entreprise peut également avoir une excellente réputation, mais en regardant en dessous, quels sont les éléments clés qui la composent ? Quels sont les principaux points de différence qui font de quelqu’un un excellent employeur ?

Grâce à nos avis, les gens peuvent comprendre cela et trouver l’entreprise qui leur convient, car ce qui est bien pour certaines personnes ne l’est pas toujours pour tout le monde. Et donc, ce que nous essayons de faire, c’est aussi de faire correspondre les gens aux emplois qui leur conviendront vraiment. Et cela monte et descend aussi dans le spectre, même les employeurs qui ne sont potentiellement pas aussi bien considérés auront souvent de très bons aspects pour eux. Et nous pouvons donc le montrer aussi. »

Comment les entreprises peuvent-elles adopter la transparence et encourager les évaluations des employés ?

« Je pense que la première chose que je dirais est que si vous êtes une entreprise et que vous n’avez pas revendiqué votre profil Glassdoor, vous devriez absolument sortir et le faire. Nous avons un simple compte employeur gratuit, et ce qu’il fait, c’est vous permet de vous impliquer dans la conversation. Cela vous donne essentiellement la possibilité de répondre aux avis, de modifier certaines des informations de base sur votre entreprise, de modifier certaines des photos et, plus important encore, de répondre aux avis – car si vous ne répondez pas aux avis, c’est comme s’il y avait une conversation en cours et que vous n’y participiez pas.

En termes de réponse aux avis, je dirais, accueillez tous les commentaires que vous recevez, qu’ils soient positifs ou négatifs. Quelqu’un m’a dit lors d’une conférence l’année dernière, l’expression qu’ils ont utilisée était que « le feedback est un cadeau », les employés prennent juste le temps de vous dire ce qu’ils pensent de travailler dans votre entreprise. Et donc vous devriez le reconnaître et les remercier pour cela, que ce soit une bonne ou une mauvaise chose, d’une manière respectueuse et logique. C’est super de répondre à des commentaires spécifiques. Donc, si quelqu’un fait un commentaire sur quelque chose, c’est bien d’aborder cela spécifiquement et de ne pas le masquer avec une sorte de discours de relations publiques – parce que si vous faites cela, cela ne valide tout simplement pas vraiment la réponse que vous avez faite.

Et puis, comme le fait L’Oréal, demandez plus d’avis. Il existe un outil intégré au compte employeur gratuit qui vous permet de choisir des employés dans une liste et de leur envoyer par e-mail une sorte de modèle d’e-mail qui dit : « Nous apprécions vraiment la transparence. Nous aimerions savoir ce qui se passe dans l’entreprise . Nous aimerions connaître votre expérience. Veuillez envisager de venir et de laisser un avis sur Glassdoor. « 

Et je pense que quand les gens font ça, ça montre vraiment leur engagement. En fait, nous avons une chose appelée « Employeur engagé », qui est un badge sur le site. Et cela dit : « Cette personne se soucie de la transparence. Elle est engagée dans la communauté Glassdoor, elle répond activement aux avis. » Cela, je pense, envoie un signal puissant aux personnes qui vous recherchent comme employeur. »

Suivez Diarmuid sur Twitter @diarus.